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內(nèi)容簡介

　　“NO”的表達(dá)技巧一般來說，我們向別人表達(dá)不滿、不快、不同意時的語氣都比較重。這里，我們可以在剛開始的時候，預(yù)先設(shè)想一下會和對方發(fā)生分歧的內(nèi)容，具體考慮一下用什么樣的表達(dá)方式合適。這是一種增強(qiáng)自信的技巧，即所謂的自我暗示（asser、riverless）。我們在堅持自己主張的時候，語氣一般都比較強(qiáng)硬，帶有攻擊性。反之，尊重對方意見的時候，語氣就會有所緩和，畢恭畢敬。而我們在表達(dá)不滿時，應(yīng)該在這兩者之間選擇一種中性化的語氣，做到不卑不亢。向下屬介紹新的工作情況時，如果他遲遲都不能理解掌握，你會怎么說？ “你在搞什么呀”，“這樣做是不行的”，“你給我認(rèn)真點”，諸如此類的話都是語氣強(qiáng)烈，攻擊性十足，完全不顧及對方的感受，把自己的意志強(qiáng)行施加給對方的表達(dá)方式。而如果說：“好了，已經(jīng)可以了，以后的工作由我來做。，而這種自己把工作包攬下來的方法又未免太軟弱，太被動了。本想讓下屬加快節(jié)奏，努力完成任務(wù)，結(jié)果話到嘴邊卻轉(zhuǎn)為了仁慈的安慰和被動的沉默。P100 作為上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該清楚，熟悉新的工作需要時間和耐心，這是自然而正常的。當(dāng)下屬在工作上遇到困難時，應(yīng)該耐心和他一起查找問題的原因，尋求解決的辦法。“什么地方讓你覺得為難，不好處理？”“最近是不是有什么分心的事兒”這些話態(tài)度明確，語氣誠懇，既容易讓對方接受，又有分量。在充分肯定對方的進(jìn)步的前提下，再把問題具體化，“照這樣下去，你覺得完成這個任務(wù)還需要多長時間？”“你認(rèn)為哪里做得不好？”既要讓下屬認(rèn)識到不足，又要鼓勵他進(jìn)步。有時，根據(jù)情況不同，還可以重新分配工作任務(wù)，或者尋求其他員工的建議和意見。和別人交談時，按照強(qiáng)硬、緩和、中性三種不同的用語效果，斟酌自己的言行，我認(rèn)為這樣做有以下兩點好處：第一，怒氣、中天，焦躁不安的時候，我們往往容易激動，言辭也會比較激烈。這時如果能盡力控制自己，P101緩和一下語氣，給彼此一個喘息的機(jī)會，可能會拓寬思路，更容易解決問題，正所謂“退一步，海闊天空”。第二，一時間要讓自己“冷卻”下來，雖然采取中性化解決手段的確很不容易，但我想一般人都明白適可而止的道理，人際交往中不存在絕對的服從。然而，剛開始理解“適可而止”時，我們多少都有些茫然。而這個時候，對不同態(tài)度，不同語氣的效果分析，會使我們的理解更加明朗，進(jìn)而交談更加輕松順暢。

作者簡介

　　大野裕，1950年出生于日本愛緩縣，畢業(yè)于慶應(yīng)大學(xué)醫(yī)學(xué)部。后留學(xué)于美國康奈爾大學(xué)醫(yī)學(xué)部及賓西法尼亞大學(xué)醫(yī)學(xué)院。順從認(rèn)知療法創(chuàng)始人阿倫·貝克，醫(yī)學(xué)博士，現(xiàn)任慶應(yīng)大學(xué)保健管理中心教授，現(xiàn)任慶應(yīng)大學(xué)保健管理中心教授，日本認(rèn)知療法學(xué)會理事長。主要研究領(lǐng)域為精神壓抑癥及現(xiàn)代人的心理不安問題。曾經(jīng)發(fā)表過的著作有《抑郁終結(jié)法》、《寬心手冊》、《從垂頭喪氣到神采奕奕》、《克服恐慌癥的良方》等。

圖書目錄

第1章無論是誰都“容易受傷”的時代
沒有自信，看不到未來 2
小規(guī)模的氣氛正在擴(kuò)大 4
“容易受傷情況”當(dāng)中 6
能改掉這種軟弱的性格嗎? 9
“難受的心情”之中包含著非常重要的含義 11
用心中的力量治愈自己 13
人的心一生都在成長 15
第2章總是覺得“自己不行，，的心理
“我是既無能又沒用的人” 20
“被周圍的人討厭” 22
自己繼續(xù)制造“假象現(xiàn)實” 25
請接受“受了傷的自己” 28
正是不安才外出 29
郁悶是“心中能量的下降” 32
頭痛、眼睛疲勞、胃痛 34
注意“凌晨三點綜合癥” 36
注意到“自己有點兒怪怪的” 37
“心理健康度”的自我檢查 39
不安是“心靈警報器” 41
郁悶心情是“一時逃避”的信號 44
“情況很糟”但是“結(jié)果卻很好” 46
智對“痛苦心情”的處方箋 48
第3章重新拓展“對事物認(rèn)識”的方法
在“自己的框架”里衡量事物 52
人們一旦郁悶，視野就會變得狹隘 54
退后一步看自己 56
“心理對話”導(dǎo)致消極 58
“片面想法”的類型 60
郁悶的時候深呼吸 64
讓我們重新認(rèn)識“自言自語” 66
多角度考查“真的是這樣嗎?” 68
自我反駁三視點 70
重看事實的要素：“5w1h” 72
我們想要解決的問題是什么? 74
“解決問題的技巧”分五步 76
冥思苦想 78
敞開封閉的內(nèi)心，享受交談的快樂 80
“半杯水”的意義 82
第4章把握好生氣的火候
日本人不生氣了? 86
對身邊的人發(fā)脾氣的小小少年 87
不生氣的人，令人畏懼 90
痛苦深處隱藏著憤怒 92
無法打消怒氣 94
你覺得什么地方不合理，不公正? 96
“發(fā)牢騷”、“背后議論別人”的活用 97
“no”的表達(dá)技巧 100
冷靜地表達(dá)厭惡感 102
一切皆從談話始 104
你能理解別人的憤怒嗎? 105
生氣隨時機(jī)變化 107
火候把握好，自信自然來 109
第5章 “心靈自愈力"之養(yǎng)成法
自身的信號 112
向別人傾訴“我有點累了” 114
找理由休息 116
苦中也可做樂 118
不同空間的巨大作用 120
推遲重要決定 121
從身體開始 123
規(guī)律飲食和睡眠 125
與朋友確認(rèn)行動的意義 126
猶豫時多向前邁一步 128
在危機(jī)中自救 131
失敗是福，難受是金 132
多想一步，視野開闊 134
行不通時的“緩沖” 136
相互交流疑問 137
你敢于展示自己的缺點嗎 139
找時間關(guān)心一下他人 140
為了心胸開闊 142
最好有不同的觀點 143
“現(xiàn)在的目標(biāo)”和“想重視的事情” 144
尋找自己的重心 146
跳出來考慮自己 148
第6章活出自我
大家都疲于應(yīng)付嗎 152
因難過得到的 153
重新發(fā)現(xiàn)自我 155
心理提高之3c 158
自己的生存方式 160
譯者跋 163