營銷客戶溝通

定　價：￥38.00

作　者：	（英）艾莉森·吉斯曼（Alison Cheeseman），（英）吉爾·伍德（Gill Wood）著；李毅，黃昊宇譯
出版社：	經(jīng)濟(jì)管理出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	客戶關(guān)系

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ISBN：	9787801629784	出版時間：	2005-04-01	包裝：	平裝
開本：	26cm	頁數(shù)：	294	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書被分為若干個單元，各個單元都包含下列基本內(nèi)容：學(xué)習(xí)目標(biāo)　告訴你學(xué)習(xí)了該單元的內(nèi)容后考生應(yīng)該知道什么；提綱對照　指出該單元所講述的內(nèi)容在課程提綱中所對應(yīng)的位置；學(xué)習(xí)指南　告訴你學(xué)習(xí)該單元和完成該單元3中的練習(xí)各需要多少時間；問題　是練習(xí)的內(nèi)容，與考試中你將看到的問題很相近；答案　（在書后）是課文中問題的參考答案，請記?。翰]有所謂的標(biāo)準(zhǔn)答案，這些答案應(yīng)該僅被視為參考；練習(xí)　為對考生提供將怕學(xué)知識用于戰(zhàn)的機(jī)會；解答　（在書后）闡明活動中所涉及的方法；建議與提示　是資深主考者和教材作者對考生的提示，希望能夠幫助考生避免重犯之前的應(yīng)試者們經(jīng)常犯的錯誤，并告訴考生應(yīng)如何提升自己的知識水平。洞見　鼓勵你將所學(xué)的知識放在現(xiàn)實生活的背景中。重要定義　強調(diào)并解釋本單元中的關(guān)鍵點；定義　說明要通過考試所必須知道的概念；小結(jié) 概括你從本單元中應(yīng)該學(xué)到的知識；深入學(xué)習(xí)　提供本教材以外的推薦書目。我們相信你將從這些教材的內(nèi)容和練習(xí)中受益匪淺。而書中的學(xué)習(xí)方法也將使你能夠更好的應(yīng)付CIM的考試以及其他各種相關(guān)測試

作者簡介

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圖書目錄

第一單元客戶的重要性
客戶為什么重要？
商務(wù)活動中人們?yōu)楹螠贤ǎ?br /> 那么你的客戶是？
一個企業(yè)的客戶是？
內(nèi)部客戶
內(nèi)部市場營銷
改進(jìn)客戶溝通
第二單元購買行為
溝通的目的
溝通與市場營銷
聯(lián)系客戶行為與外部溝通
溝通目標(biāo)和購買過程
購買過程如何與溝通相關(guān)
理解機(jī)構(gòu)購買行為
參考書目
第三單元溝通過程
溝通的目的
溝通鏈
溝通成功的障礙
避免溝通障礙
有效的溝通者
設(shè)計商業(yè)訊息
如何在設(shè)計訊息時使用PASS結(jié)構(gòu)圖
第四單元溝通組合
溝通組合/促銷組合
整合市場營銷溝通
線上促銷活動
線下促銷
企業(yè)形象
品牌形象
標(biāo)志
包裝
銷售現(xiàn)場商品展示
促銷
展覽
贊助
公共關(guān)系
直接市場營銷
評估廣告效果
大綱的作用
第五單元信息通訊技術(shù)在客戶溝通中的作用
……
第六單元有效溝通
第七單元會議、會見和談判中的溝通
第八單元使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和圖像信息
第九單元書面溝通方式
第十單元客戶服務(wù)與客房關(guān)懷
附錄