營銷客戶溝通

　　本書被分為若干個單元，各個單元都包含下列基本內容：學習目標　告訴你學習了該單元的內容后考生應該知道什么；提綱對照　指出該單元所講述的內容在課程提綱中所對應的位置；學習指南　告訴你學習該單元和完成該單元3中的練習各需要多少時間；問題　是練習的內容，與考試中你將看到的問題很相近；答案?。ㄔ跁螅┦钦n文中問題的參考答案，請記住：并沒有所謂的標準答案，這些答案應該僅被視為參考；練習　為對考生提供將怕學知識用于戰(zhàn)的機會；解答　（在書后）闡明活動中所涉及的方法；建議與提示　是資深主考者和教材作者對考生的提示，希望能夠幫助考生避免重犯之前的應試者們經(jīng)常犯的錯誤，并告訴考生應如何提升自己的知識水平。洞見　鼓勵你將所學的知識放在現(xiàn)實生活的背景中。重要定義　強調并解釋本單元中的關鍵點；定義　說明要通過考試所必須知道的概念；小結 概括你從本單元中應該學到的知識；深入學習　提供本教材以外的推薦書目。我們相信你將從這些教材的內容和練習中受益匪淺。而書中的學習方法也將使你能夠更好的應付CIM的考試以及其他各種相關測試

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