汽車服務(wù)工程

定　價：￥25.00

作　者：	張國方等編著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	汽車服務(wù)貿(mào)易叢書
標(biāo)　簽：	企業(yè)策劃

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ISBN：	9787121000997	出版時間：	2004-07-01	包裝：	膠版紙
開本：	24cm	頁數(shù)：	251	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書的內(nèi)容全面涉及汽車服務(wù)領(lǐng)域的各類分支，包括汽車服務(wù)工程的內(nèi)涵與概念、服務(wù)戰(zhàn)略、汽車生產(chǎn)與流通企業(yè)的技術(shù)服務(wù)、汽車的養(yǎng)護(hù)與維修服務(wù)、汽車配件經(jīng)營、汽車置換與二手車交易、汽車相關(guān)法律服務(wù)、汽車服務(wù)市場開發(fā)等內(nèi)容。本書主要涉及汽車服務(wù)各個領(lǐng)域的經(jīng)營管理問題，突出經(jīng)營管理特色，主要不涉及汽車服務(wù)領(lǐng)域的各類技術(shù)問題。本書是國內(nèi)第一本全面、系統(tǒng)論述汽車服務(wù)工程的書，填補(bǔ)國內(nèi)空白，將對我國汽車服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展起到直接的推動作用。本書是我國汽車工業(yè)發(fā)展、汽車保有量增加新形勢的現(xiàn)實(shí)要求，對我國汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展具有指導(dǎo)意義。它可作為大中專院校汽車服務(wù)工程課程的教材，也可作為從事汽車服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域相關(guān)工作人員的培訓(xùn)資料和工具指南。

作者簡介

暫缺《汽車服務(wù)工程》作者簡介

圖書目錄

第1章緒論
1.1 汽車服務(wù)工程的內(nèi)涵及其基本內(nèi)容
1.2 汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
1.3 汽車服務(wù)業(yè)特點(diǎn)及其在國民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用
第2章服務(wù)戰(zhàn)略
2.1 汽車服務(wù)戰(zhàn)略的概念及其基本內(nèi)容
2.2 服務(wù)競爭環(huán)境
2.3 服務(wù)競爭戰(zhàn)略
2.4 服務(wù)質(zhì)量
2.5 服務(wù)補(bǔ)救
第3章汽車廠商的售后服務(wù)
3.1 售后服務(wù)概述
3.2 汽車廠商售后服務(wù)的技術(shù)性工作
3.3 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理
3.4 售后服務(wù)的管理
3.5 特殊產(chǎn)品與用戶的售后服務(wù)
第4章汽車維修與美容裝飾服務(wù)
4.1 汽車的修維與保養(yǎng)作業(yè)
4.2 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理
4.3 汽車維修行業(yè)管理
4.4 汽車美容與裝飾服務(wù)
第5章汽車配件經(jīng)營
第6章舊車交易
第7章汽車服務(wù)管理政策法規(guī)及汽車法律服務(wù)概述
第8章汽車服務(wù)市場的開發(fā)
參考文獻(xiàn)
2.6 【媒體評論】