服務(wù)禮儀的N個(gè)細(xì)節(jié)

定　價(jià)：￥23.80

作　者：	千舒，陳秋玲編著
出版社：	海潮出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	人口學(xué)

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ISBN：	9787802130463	出版時(shí)間：	2005-01-01	包裝：	平裝
開本：	23cm	頁(yè)數(shù)：	229	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書是以一種十分務(wù)實(shí)的態(tài)度，指導(dǎo)服務(wù)人員在具體的服務(wù)工作中，怎樣從細(xì)節(jié)入手，掌握服務(wù)禮儀的具體步驟和必要技巧，以規(guī)范其服務(wù)行為，更好地做好服務(wù)工作。掌握和運(yùn)用服務(wù)禮儀，有助于提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)，有助于展示服務(wù)企業(yè)或服務(wù)部門的形象，有助于提高服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本書特色在于：沒(méi)有說(shuō)教式的長(zhǎng)篇大論，而是從細(xì)節(jié)入手，具體、實(shí)用地把服務(wù)禮儀規(guī)范的詳細(xì)要求與操作技巧，準(zhǔn)確地介紹給廣大讀者，以幫助讀者在實(shí)際工作中加以運(yùn)用，提升自己的服務(wù)品位樹立良好的服務(wù)形象。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《服務(wù)禮儀的N個(gè)細(xì)節(jié)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

一.服務(wù)禮儀概述
概述1.服務(wù)禮儀的涵義及其特征／2
概述2.職業(yè)道德：服務(wù)禮儀的核心／3
概述3.服務(wù)禮儀的社會(huì)作用／6
二.服務(wù)人員的儀容禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.面部的修飾／10
細(xì)節(jié)2.肢體的修飾／14.
細(xì)節(jié)3.頭發(fā)的修飾／19
細(xì)節(jié)4.女性的化妝／23
三.服務(wù)人員的服飾禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.正裝的穿著／30
細(xì)節(jié)2.便裝的穿著／36
細(xì)節(jié)3.西裝的穿著／39
細(xì)節(jié)4.怎樣打領(lǐng)帶／43
細(xì)節(jié)5.套裙的穿著／44
細(xì)節(jié)6.旗袍的穿著／49
四.服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.站姿的規(guī)范／52
細(xì)節(jié)2.走姿的規(guī)范／55
細(xì)節(jié)3.坐姿的規(guī)范／56
細(xì)節(jié)4.蹲姿的規(guī)范／59
細(xì)節(jié)5.手勢(shì)的要求／61
細(xì)節(jié)6.目光的運(yùn)用／65
細(xì)節(jié)7.微笑的運(yùn)用／69
五.服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.禮貌用語(yǔ)／72
細(xì)節(jié)2.文明用語(yǔ)／76
細(xì)節(jié)3.行業(yè)用語(yǔ)／87
細(xì)節(jié)4.書面用語(yǔ)／89
細(xì)節(jié)5.與人交談／96
六.服務(wù)人員的通訊禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.撥打電話／108
細(xì)節(jié)2.接聽電話／108
細(xì)節(jié)3.移動(dòng)電話的使用／110
細(xì)節(jié)4.通話的語(yǔ)言要求／112
細(xì)節(jié)5.發(fā)送傳真／113
細(xì)節(jié)6.使用電子郵件／115
七.商業(yè)服務(wù)的禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.崗前準(zhǔn)備／118
細(xì)節(jié)2.顧客接待／123
細(xì)節(jié)3.柜臺(tái)推銷／124
細(xì)節(jié)4.導(dǎo)購(gòu)?fù)其N／127
細(xì)節(jié)5.營(yíng)業(yè)員舉止／130
細(xì)節(jié)6.售后服務(wù)／132
細(xì)節(jié)7.處理投訴／135
細(xì)節(jié)8.職業(yè)守則／136
八.賓館服務(wù)的禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.前廳服務(wù)／140
細(xì)節(jié)2.總臺(tái)服務(wù)／147
細(xì)節(jié)3.電話總機(jī)服務(wù)／15l
細(xì)節(jié)4.商務(wù)中心服務(wù)／153
細(xì)節(jié)5.客房服務(wù)／156
細(xì)節(jié)6.餐廳服務(wù)／159
細(xì)節(jié)7.酒吧服務(wù)／164
細(xì)節(jié)8.康樂(lè)服務(wù)／168
九.餐飲服務(wù)的禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.宴請(qǐng)的形式／172
細(xì)節(jié)2.宴請(qǐng)的準(zhǔn)備／174
細(xì)節(jié)3.正式宴會(huì)的程序／175
細(xì)節(jié)4.中餐服務(wù)禮儀／181
細(xì)節(jié)5.西餐服務(wù)禮儀／182
細(xì)節(jié)6.了解酒的文化／185
細(xì)節(jié)7.敬茶禮儀／189
細(xì)節(jié)1.旅行社接待／196
細(xì)節(jié)2.導(dǎo)游迎賓／198
細(xì)節(jié)3.游覽導(dǎo)游／201
細(xì)節(jié)4.禮貌送賓／204.
細(xì)節(jié)5.導(dǎo)游員儀容儀表／205
細(xì)節(jié)6.導(dǎo)游員行為舉止／207
細(xì)節(jié)7.旅游服務(wù)中的語(yǔ)言／210
十一.外事服務(wù)的禮儀細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1.涉外語(yǔ)言／214
細(xì)節(jié)2.涉外接待／220
細(xì)節(jié)3.涉外舞會(huì)／22,3
細(xì)節(jié)4.禮賓次序／225
細(xì)節(jié)5.了解外國(guó)賓客的忌諱／227