旅行社管理概論

第1章　旅行社管理導論
　學習重點
　第一節(jié)　旅行社的定義、基本業(yè)務及旅行社的分類
　第二節(jié)　旅行社管理的基本知識
　第三節(jié)　旅行社的發(fā)展歷程
　本章小結
　思考與練習
第2章　旅行社的設立及組織管理知識
　學習重點
　第一節(jié)　旅行社設立的條件、影響因素和組建旅行社的基本形式
　第二節(jié)　設立旅行社的基本程序
　第三節(jié)　施行社的組織結構設計與組織管理
　本章小結
　思考與練習
第3章　旅行社營銷管理知識
　學習重點
　第一節(jié)　旅行社營銷管理的概念
　第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品的設計
　第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品組合的采購管理
　第四節(jié)　旅行社的銷售渠道
　第五節(jié)　旅行社產(chǎn)品的促銷
　第六節(jié)　旅行社產(chǎn)品的銷售
　本章小結
　思考與練習
第4章　旅行社接待管理知識
　學習重點
　第一節(jié)　旅行社接待的概念
　第二節(jié)　旅行社計調業(yè)務管理
　第三節(jié)　旅行社導游人員管理
　第四節(jié)　旅行社接待服務管理
　第五節(jié)　旅行社的行李業(yè)務管理
　本章小結
　思考與練習
第5章 旅行社財務管理知識
　學習重點
　第一節(jié)　旅行社財務管理的概念
　第二節(jié)　旅行社的資產(chǎn)管理
　第三節(jié)　旅行社的收支管理
　第四節(jié)　旅行社結算及利潤管理
　第五節(jié)　旅行社的財務分析
　本章小結
　思考與練習
第6章　旅行社人力資源管理知識
　學習重點
　第一節(jié)　旅行社的組織人事管理
　第二節(jié)　旅行社的企業(yè)文化建設
　本章小結
　思考與練習
第7章　旅行社質量管理知識
　學習重點
　第一節(jié)　旅行社的質量管理
　第二節(jié)　旅行社的安全管理
　第三節(jié)　施行社的投訴管理
　本章小結
　思考與練習
第8章 　旅行社信息化管理知識
　學習重點
　第一節(jié)　信息技術在旅行社中的應用
　第二節(jié)　旅行社信息化管理
　第三節(jié)　旅行社電子商務
　本章小結
　思考與練習
第9章　旅行社的發(fā)展趨勢及其對旅行社管理的影響
　學習重點
　第一節(jié)　旅行社的發(fā)展趨勢
　第二節(jié)　適應市場發(fā)展趨勢的旅行社管理理念
　本章小結
　思考與練習
后記