現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷方式

第1章品牌營(yíng)銷
引例1牌已顯示出越來越重要的作用
1.1晶牌的塑造
1.1.1品牌策劃
1.1.2品牌設(shè)計(jì)
1.1.3品牌宣傳
1.2品牌營(yíng)銷
1.2.1晶牌營(yíng)銷的主要內(nèi)容
1.2.2品牌所有權(quán)策略
1.2.3家族品牌策略
1.2.4副品牌策略
1.3品牌管理
1.3.1品牌資產(chǎn)管理
1.3.2品牌維護(hù)
1.3.3晶牌管理手段
本章小結(jié)
習(xí)題1
案例分析1--"清茶"產(chǎn)品的品牌
實(shí)訓(xùn)l
課堂訓(xùn)練：認(rèn)識(shí)品牌的色彩
實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：品牌個(gè)性的設(shè)計(jì)
閱讀材料1--"雀巢咖啡"品牌的塑造
第2章特許連鎖營(yíng)銷
引例2--"永和豆?jié){"的連鎖營(yíng)銷
2.1連鎖營(yíng)銷分析
2.1.1連鎖營(yíng)銷的特點(diǎn)和類型
2.1.2直營(yíng)連鎖
2.1.3自由連鎖
2.1.4特許連鎖
2.1.5連鎖營(yíng)銷的選擇
2.2特許連鎖營(yíng)銷策劃
2.2.1特許連鎖的營(yíng)銷環(huán)境
2.2.2特許連鎖的營(yíng)銷設(shè)計(jì)
2.3特許連鎖營(yíng)銷的策略與方法
2.3.1特許連鎖營(yíng)銷策略
2.3.2特許連鎖營(yíng)銷方法
2.4特許連鎖營(yíng)銷管理
2.4.1特許連鎖營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)
2.4.2特許連鎖區(qū)域的管理
2.4.3特許連鎖營(yíng)銷的支持系統(tǒng)
本章小結(jié)
習(xí)題2
案例分析2--英國(guó)馬獅連鎖集團(tuán)的成功之路
實(shí)訓(xùn)2
課堂訓(xùn)練：特許連鎖的基礎(chǔ)知識(shí)
實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：特許連鎖加盟店的調(diào)查
閱讀材料2--"麥當(dāng)勞"的特許連鎖營(yíng)銷策略
第3章直復(fù)營(yíng)銷和直銷
引例3--一名直銷員的經(jīng)歷
3.1直復(fù)營(yíng)銷
3.1.1直復(fù)營(yíng)銷的市場(chǎng)環(huán)境分析
3.1.2直復(fù)營(yíng)銷理念的創(chuàng)新
3.2直復(fù)營(yíng)銷的方式
3.2.1目錄銷售
3.2.2郵寄銷售
3.2.3電話銷售
3.2.4電視銷售
3.2.5Internet銷售
3.3直銷
3.3.1直銷的含義及與非法傳銷的區(qū)別
3.3.2多層次直銷
3.3.3直銷人員的素質(zhì)要求
3.3.4直銷方式的維護(hù)
本章小結(jié)
習(xí)題3
案例分析3--雅芳公司的立體化直銷
實(shí)訓(xùn)3
課堂訓(xùn)練：制定直復(fù)營(yíng)銷計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：實(shí)施直復(fù)營(yíng)銷計(jì)劃
閱讀材料3--直銷培訓(xùn)計(jì)劃
第4章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
引例4--惠普公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
4.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
4.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式
4.2常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的應(yīng)用
4.2.1萬維網(wǎng)主頁(yè)方式
4.2.2電子郵件方式
4.2.3公共網(wǎng)站方式
4.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理
4.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的培養(yǎng)
4.3.2網(wǎng)上支付系統(tǒng)
4.3.3網(wǎng)絡(luò)安全
本章小結(jié)
習(xí)題4
案例分析4--福特公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
實(shí)訓(xùn)4
課堂訓(xùn)練：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分析與討論
實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案
閱讀材料4--網(wǎng)上銀行
第5章服務(wù)營(yíng)銷
引例5--"海爾"持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新
5.1服務(wù)營(yíng)銷設(shè)計(jì)
5.1.1服務(wù)營(yíng)銷的對(duì)象
5,1.2服務(wù)營(yíng)銷方式
5.2服務(wù)營(yíng)銷策略
5.3服務(wù)營(yíng)銷管理
5.3.1服務(wù)營(yíng)銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)
5,3.2服務(wù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
本章小結(jié)
習(xí)題5
案例分析5--瑪麗的服務(wù)營(yíng)銷策略
實(shí)訓(xùn)5
課堂訓(xùn)練：認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷
實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：快餐店經(jīng)營(yíng)調(diào)查
閱讀材料5--諾頓公司的服務(wù)營(yíng)銷策略
第6章綠色營(yíng)銷
引例6--綠色需求與綠色消費(fèi)
6.1綠色營(yíng)銷策劃
6.1.1綠色營(yíng)銷環(huán)境分析
6.1.2綠色營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容分析
6.2綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略
6.2.1綠色產(chǎn)品營(yíng)銷
6.2.2綠色渠道營(yíng)銷
6.2.3綠色人員營(yíng)銷
6.3綠色營(yíng)銷管理
6.3.1綠色營(yíng)銷人員的素質(zhì)
6.3.2綠色營(yíng)銷的整體效應(yīng)控制
本章小結(jié)
習(xí)題6
案例分析6--中藥的綠色營(yíng)銷
實(shí)訓(xùn)6
課堂訓(xùn)練：認(rèn)識(shí)綠色消費(fèi)
實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：綠色市場(chǎng)調(diào)查
閱讀材料6--樹立國(guó)際綠色營(yíng)銷觀念
第7章關(guān)系營(yíng)銷
引例7--顧客與企業(yè)關(guān)系的重要性
7.1關(guān)系營(yíng)銷策劃
7.1.1關(guān)系營(yíng)銷與企業(yè)和產(chǎn)品的關(guān)系
7.1.2關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)鍵
7.2關(guān)系營(yíng)銷策略
7.3關(guān)系營(yíng)銷管理
7.3.1客戶關(guān)系管理的基本功能
7.3.2客戶關(guān)系管理的具體應(yīng)用
本章小結(jié)
習(xí)題7
案例分析7--銀行王小姐與客戶的關(guān)系
實(shí)訓(xùn)7
課堂訓(xùn)練：對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的理解
實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：客戶關(guān)系管理的調(diào)查
閱讀材料7Oracle公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能
第8章文化營(yíng)銷
引例8--香格里拉酒店集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)思想
8.1文化營(yíng)銷策劃
8.1.1文化營(yíng)銷背景分析
8.1.2文化營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)
8.2文化營(yíng)銷策略
8.2.1企業(yè)文化策略
8.2.2時(shí)尚文化策略
8.3文化營(yíng)銷的管理
8.3.1文化營(yíng)銷理念建設(shè)
8.3.2企業(yè)文化營(yíng)銷環(huán)境
本章小結(jié)
習(xí)題8
案例分析8--摩托羅拉公司的全球文化戰(zhàn)略
實(shí)訓(xùn)8
課堂訓(xùn)練：對(duì)文化營(yíng)銷的理解
閱讀材料8--海爾集團(tuán)的企業(yè)文化
第9章租賃營(yíng)銷
引例9--租賃業(yè)的快速發(fā)展
9.1租賃規(guī)劃
9.1.1租賃營(yíng)銷的環(huán)境分析
9.1.2租賃營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)
9.2租賃營(yíng)銷方式
9.2.1融資性租賃和經(jīng)營(yíng)性租賃
9.2.2節(jié)稅租賃和銷售租賃
9.2.3杠桿租賃和投資租賃
9.2.4直接租賃.轉(zhuǎn)租賃和回租
9.3租賃客戶管理
9.3.1客戶檔案管理
9.3.2客戶跟蹤服務(wù)
9.3.3租賃爭(zhēng)議處理方式
本章小結(jié)
習(xí)題9
案例分析9--租賃設(shè)備的故障處理
實(shí)訓(xùn)9
課堂訓(xùn)練：對(duì)融資租賃的分析
實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：公交市場(chǎng)調(diào)查
閱讀材料9--汽車租賃業(yè)務(wù)
參考文獻(xiàn)