電信企業(yè)運營與管理

第1章 什么是電信企業(yè) 1
   有什么類型的電信企業(yè)?如何組織企業(yè)?是否有一種通用的組織結(jié)構(gòu)?有什么類型的組織結(jié)構(gòu)?應用哪種組織結(jié)構(gòu)最好?設備制造商之間有無區(qū)別，它們的工作有無不同?
   為了解決大多數(shù)讀者的上述疑問，本章對各種電信企業(yè)進行了空前細致的分類，并在此基礎(chǔ)上圖文并茂地說明了各類型電信公司的具體區(qū)別。
第2章 電信企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 29
   是什么構(gòu)成了公司?電信公司一般采用什么組織結(jié)構(gòu)?本章在對集權(quán)與分權(quán)兩種組織方式進行比較論述的基礎(chǔ)上提出了電信業(yè)比較適合的斯隆模式，即“分權(quán)的集中控制模式”。作者一針見血地指出，電信公司的組織結(jié)構(gòu)取決于電信公司所提供的產(chǎn)品和服務類型，而其組織功能的好壞則取決于管理團隊的管理質(zhì)量。
第3章 電信運營商 67
   電信運營商的核心作用是幫助用戶之間相互聯(lián)絡、傳達信息。電信運營商對用戶之間信息的物理傳送負責，包括對已完成傳送的信息數(shù)據(jù)的完整性負責。
   按照商業(yè)類別劃分，可以將許多不同種類的電信運營商劃分為零售商與批發(fā)商；按技術(shù)類型劃分，可以分為有線運營商、無線運營商和互聯(lián)網(wǎng)公司三類。其中互聯(lián)網(wǎng)是一種全新的媒介，所有的產(chǎn)業(yè)部門在此交匯。
   一些電信運營商是集權(quán)組織，有一個強大的指揮部；另一些運營商則將權(quán)利下放到各個部門，各部門對總部的依賴很小，能夠獨立運作。在目前激烈的競爭環(huán)境下，技術(shù)目標與商業(yè)目標的整合對運營商而言意
味著挑戰(zhàn)。
第4章 電信制造商 123
   今天的電信制造商面臨著這樣一個環(huán)境：經(jīng)濟的全球化、瞬息萬變的市場、比比皆是的競爭者、希望被競爭者收購的內(nèi)部破壞分子、一定程度的管制，還有隨時可能離開的用戶；這是一個糾紛迭起，市場空間不大，但要求做出快速反應的經(jīng)濟時代。
   對制造商而言，整個商業(yè)環(huán)境如此錯綜復雜，以至于它們更關(guān)注在一個很小卻適當?shù)奈恢蒙系某晒?，而不是成為所有電信硬件和軟件的供應商。它們只有在一點上獲得了成功，才有可能考慮擴大自己的生產(chǎn)線。曾幾何時，它們還只是竭力運用不同的管理技能，以求安全度過2000-2001年那場波濤洶涌的經(jīng)濟風暴。事實上，在本書的寫作過程中，那些“成功的設備制造商們”還處于各自的困難時期。
第5章 戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與價值分享 153
   沒有遠景，就沒有電信企業(yè)。經(jīng)濟全球化和動態(tài)的市場環(huán)境要求電信公司制定一個切實可行的遠景。對電信公司而言，面臨的挑戰(zhàn)是取得遠景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)之間的平衡。
   戰(zhàn)略確定公司的方向。公司未來計劃的創(chuàng)建不僅僅是一個智力練習。員工、投資者和用戶都會因為管理的變化而受到影響。有些方向性的變化是經(jīng)過深思熟慮的，有些則是因為環(huán)境所迫，本章詳述了電信公司的
各種戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃。
第6章 市場聚焦——對電信市場的理解 179
   銷售導向的企業(yè)與用戶導向的企業(yè)孰優(yōu)孰劣，目前尚無定論。前一種企業(yè)關(guān)注向用戶推銷企業(yè)的產(chǎn)品；后一種企業(yè)則強調(diào)迎合用戶的需求，確保銷售、營銷、產(chǎn)品投遞和產(chǎn)品開發(fā)之間的緊密結(jié)合，我們也稱之為“以市場為中心”。許多新興的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期就遭遇失敗，原因在于它們的左手不了解甚至不關(guān)心右手正在做什么。
第7章 如何開發(fā)市場導向型戰(zhàn)略 211
   從20世紀90年代后期到21世紀初，電信業(yè)經(jīng)歷了空前的快速發(fā)展時期。但不幸的是，這個行業(yè)只注重大把地花錢、大規(guī)模地建網(wǎng)，而忽視了市場需求。本章將在第5章的基礎(chǔ)上，對市場戰(zhàn)略的開發(fā)過程做深入研究。
   讓管理團隊關(guān)注公司的目標并不像聽起來那么簡單。因為，希望在完善、協(xié)商和執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中能夠調(diào)和所有個性問題是不可能的。
第8章 管理團隊建設與市場導向型公司的建立 233
   本章著重闡述成功的管理團隊的建設以及市場導向型公司的建立。
附錄A 專有名詞定義 245
附錄B 參考文獻 285