電子商務導論

序
前言
第1章電子商務體驗與入門
1.1B2C典型案例體驗與入門
1.1.1B2C典型案例體驗(亞馬遜電子商務)
1.1.2B2C電子商務簡述
1.2B2B典型案例體驗與入門
1.2.1B2B典型案例體驗(海爾電子商務)
1.2.2B2B電子商務簡述
1.3C2C典型案例體驗與入門
1.3.1C2C典型案例體驗(eBay網(wǎng)上拍賣)
1.3.2C2C電子商務簡述
1.4G2B典型案例體驗與入門
1.4.1G2B典型案例體驗(中國商品交易市場)
1.4.2G2B電子商務簡述
1.5G2C典型案例體驗與入門
1.5.1G2C典型案例體驗(南京人事人才網(wǎng))
1.5.2G2C電子商務簡述
小結(jié)
思考題
第2章電子商務概論
2.1電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展過程
2.1.1電子商務的起源
2.1.2電子商務的發(fā)展階段
2.1.3電子商務的含義
2.1.4電子商務的要素
2.1.5電子商務的作用
2.1.6電子商務的分類
2.2電子商務的基本流程
2.2.1電子商務的交易過程
2.2.2網(wǎng)絡商品直銷的流程
2.2.3網(wǎng)絡商品中介交易的流程
2.3電子商務的功能
2.3.1廣告宣傳
2.3.2咨詢洽談
2.3.3網(wǎng)上訂購
2.3.4服務傳遞
2.3.5網(wǎng)上支付
2.3.6在線服務
2.3.7意見征詢
2.3.8交易管理
2.3.9資源共享
2.3.10組建商務空間
2.3.11擴展虛擬企業(yè)
2.4電子商務的特點
2.4.1交易電子化
2.4.2貿(mào)易全球化
2.4.3運作高效化
2.4.4交易透明化
2.4.5操作方便化
2.4.6協(xié)作擴大化
2.4.7服務個性化
2.5電子商務的優(yōu)勢
2.5.1樹立企業(yè)形象
2.5.2改變企業(yè)競爭方式
2.5.3提高企業(yè)的運營效率,縮短生產(chǎn)周期
2.5.4提供個性化服務
2.5.5提供更有效的售后服務
2.5.6降低成本
2.6電子商務的效益
2.6.1擴大銷售
2.6.2廣告收入
2.6.3降低經(jīng)營成本
2.6.4提高經(jīng)營效率
2.6.5減少庫存和產(chǎn)品的積壓
2.6.6降低交易成本
2.6.7減少中間環(huán)節(jié)
2.6.8減少職工人數(shù)及采購人員的出差費用
2.7電子商務的價值
2.7.1進行價值創(chuàng)新
2.7.2形成“顧客磁鐵”
小結(jié)
思考題
第3章網(wǎng)絡營銷
3.1典型案例(完達山——網(wǎng)上的乳業(yè)標王)
3.1.1營銷向網(wǎng)絡傾斜
3.1.2信息化服務營銷
3.2網(wǎng)絡營銷概述
3.2.1網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生
3.2.2網(wǎng)絡營銷的基本概念
3.2.3網(wǎng)絡特性對傳統(tǒng)營銷理念的沖擊
3.2.4網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀與發(fā)展難題
3.3網(wǎng)絡營銷理論基礎
3.3.1網(wǎng)絡整合營銷理論
3.3.2網(wǎng)絡軟營銷理論
3.3.3網(wǎng)絡直復營銷理論
3.4網(wǎng)絡市場調(diào)研
3.4.1網(wǎng)上市場調(diào)查的特點與方法
3.4.2網(wǎng)上直接市場調(diào)查
3.4.3網(wǎng)上間接市場調(diào)查
3.5網(wǎng)絡消費者購買行為分析
3.5.1網(wǎng)上個人用戶特征分析
3.5.2網(wǎng)絡消費需求的特點
3.5.3影響消費者網(wǎng)上購買的因素
3.5.4網(wǎng)上購物過程
3.6網(wǎng)絡營銷策略
3.6.1網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品策略
3.6.2網(wǎng)絡營銷的定價策略
3.6.3網(wǎng)絡營銷的渠道策略
3.6.4網(wǎng)絡促銷策略
小結(jié)
思考題
第4章電子商務物流與供應鏈
4.1典型案例(戴爾別具一格的電子商務化物流)
4.1.1Dell的電子商務化物流
4.1.2電子商務化物流給Dell帶來的好處及隱患
4.1.3電子商務生命力是增值性物流服務
4.2電子商務與物流概述
4.2.1物流的概念
4.2.2電子商務與物流的互動
4.2.3電子商務物流
4.2.4中國電子商務物流的發(fā)展與對策
4.3供應鏈管理
4.3.1供應鏈管理概念
4.3.2供應鏈管理的功能和價值創(chuàng)造
4.3.3供應鏈管理的模式和系統(tǒng)組成
4.3.4電子商務時代的供應鏈管理
4.3.5供應鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的發(fā)展
4.4供應鏈管理的方法
4.4.1快速響應(QR)
4.4.2效率型消費者響應(ECR)
4.4.3及時生產(chǎn)方式(JIT)
4.4.4客戶關(guān)系管理(CRM)
4.4.5MRPII與ERP
小結(jié)
思考題
第5章電子商務結(jié)算與支付
5.1典型案例
5.1.1手機注冊會員
5.1.2網(wǎng)上支付
5.2傳統(tǒng)商務的結(jié)算與支付手段
5.2.1現(xiàn)金
5.2.2票據(jù)
5.3電子商務的結(jié)算與支付手段
5.3.1電子支付的手段與發(fā)展
5.3.2信用卡支付方式
5.3.3數(shù)字現(xiàn)金支付方式
5.3.4電子錢包
5.3.5電子支票支付方式
5.3.6其他網(wǎng)上支付工具
5.3.7電子支付工具的管理與研究
5.4電子支付系統(tǒng),
5.4.1電子支付系統(tǒng)的組成
5.4.2電子支付系統(tǒng)的種類
5.4.3電子支付系統(tǒng)的功能
5.4.4我國電子支付系統(tǒng)的現(xiàn)狀與發(fā)展
5.5網(wǎng)上銀行
5.5.1網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生
5.5.2網(wǎng)上銀行的基本業(yè)務和發(fā)展趨勢
5.5.3網(wǎng)上銀行的運行機制與業(yè)務模式
5.5.4網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢
5.5.5網(wǎng)上銀行的安全性問題
5.5.6國內(nèi)外網(wǎng)上銀行發(fā)展
小結(jié)
思考題
第6章電子商務風險管理
6.1典型案例
6.1.1技術(shù)因素引起網(wǎng)上交易糾紛
6.1.2網(wǎng)民間交易糾紛
6.1.3網(wǎng)上證券交易糾紛
6.1.4eBay專利糾紛
6.2電子商務風險管理概述
6.2.1風險與風險管理
6.2.2風險管理的內(nèi)容
6.3電子商務風險類型
6.3.1不同層面的風險
6.3.2不同電子商務主體面臨的風險
6.3.3不同電子商務過程階段遇到的風險
6.4企業(yè)電子商務風險管理程序
6.5風險管理機制和災害拯救計劃
6.5.1風險管理機制
6.5.2災害拯救計劃
6.5.3審計在電子商務風險管理中的應用
6.6案例：IBM提供的風險管理方案
6.7建立商業(yè)信用體系
6.7.1電子商務與國際貿(mào)易方式的比較
6.7.2電子商務信用體系的基本分析
6.7.3電子商務信用的體系保證
小結(jié)
思考題
第7章電子商務安全與法律
7.1典型案例(中國電信CA安全認證系統(tǒng))
7.1.1背景
7.1.2安全認證系統(tǒng)
7.1.3建立保障制度
7.1.4搭建商務平臺
7.2概述
7.2.1電子商務安全性的定義及其基本要素
7.2.2電子商務的安全隱患問題分析
7.3安全技術(shù)
7.3.1防火墻與網(wǎng)絡安全
7.3.2通信安全與數(shù)字加密
7.3.3身份認證與數(shù)字簽名
7.4電子商務法律
7.4.1電子商務法簡介
7.4.2電子商務法的作用
7.4.3電子商務法的調(diào)整對象和范圍
7.4.4電子商務法的地位
7.4.5網(wǎng)站設立與網(wǎng)絡信息服務法
7.4.6電子合同與電子簽名的法律效應
7.4.7電子支付中的法律問題
7.4.8電子商務中的知識產(chǎn)權(quán)
小結(jié)
思考題
第8章電子數(shù)據(jù)交換(EDI)
8.1典型案例(廣東EDI服務中心)
8.1.1廣東EDI服務中心的軟硬件平臺
8.1.2廣東EDI的現(xiàn)狀與發(fā)展
8.2EDI概述
8.2.1EDI的定義
8.2.2EDI的產(chǎn)生背景及發(fā)展過程
8.3EDI標準
8.3.1EDI國際標準體系概述
8.3.2我國EDI標準發(fā)展現(xiàn)狀
8.3.3EDI標準體系
8.4EDI系統(tǒng)的組成
8.4.1數(shù)據(jù)標準
8.4.2EDI軟件及硬件
8.4.3通信網(wǎng)絡
8.5EDI的基本流程
8.5.1EDI的基本工作流程
8.5.2EDI系統(tǒng)的功能模型
8.6EDI的實施和應用
8.6.1企業(yè)EDI電子商務規(guī)劃
8.6.2汽車制造行業(yè)的EDI實施
小結(jié)
思考題
第9章電子商務系統(tǒng)開發(fā)
9.1電子商務系統(tǒng)規(guī)劃
9.1.1電子商務系統(tǒng)規(guī)劃概述
9.1.2電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的特點
9.1.3電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的步驟
9.1.4電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃報告
9.1.5電子商務系統(tǒng)開發(fā)的組織及人員
9.2電子商務系統(tǒng)開發(fā)方法
9.2.1系統(tǒng)需求分析
9.2.2電子商務系統(tǒng)設計
9.2.3功能檢驗與性能測試
9.3電子商務的運行平臺
9.3.1安全保障環(huán)境
9.3.2電子商務應用表達平臺
9.3.3電子商務應用系統(tǒng)
9.3.4電子商務服務平臺
9.3.5電子商務基礎平臺
9.3.6企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)
9.4電子商務系統(tǒng)模式的體系結(jié)構(gòu)
9.4.1面向客戶服務的功能
9.4.2面向后臺支持功能
9.4.3面向安全的管理功能
9.4.4面向管理的輔助功能
9.4.5電子商務模式的系統(tǒng)架構(gòu)
9.4.6電子商務系統(tǒng)模塊
9.5電子商務網(wǎng)站的建設
9.5.1電子商務網(wǎng)站的建站方式
9.5.2電子商務網(wǎng)站的開發(fā)過程
9.5.3電子商務網(wǎng)站設計的要求
9.6電子商務系統(tǒng)的開發(fā)工具及環(huán)境
9.6.1電子商務系統(tǒng)的開發(fā)工具
9.6.2電子商務系統(tǒng)的運行環(huán)境
9.7網(wǎng)站開發(fā)——bookshop實例
9.7.1bookshop網(wǎng)站的功能與結(jié)構(gòu)
9.7.2bookshop網(wǎng)站開發(fā)
9.7.3安裝Tomcat服務器
9.7.4發(fā)布bookshop網(wǎng)站
9.8電子商務網(wǎng)站的ISP選擇與域名注冊
9.8.1ISP選擇
9.8.2域名選擇
9.8.3域名使用
9.8.4域名管理
小結(jié)
習題
第10章電子商務的現(xiàn)狀與發(fā)展
10.1國際.國內(nèi)電子商務現(xiàn)狀
10.1.1國際電子商務發(fā)展狀況
10.1.2我國電子商務發(fā)展狀況
10.2電子商務目前存在的問題
10.2.1觀念問題
10.2.2法律.稅收問題
10.2.3物流問題
10.2.4標準問題
10.2.5基礎設施與通信網(wǎng)絡環(huán)境的影響
10.2.6全球電子商務支付體系的服務
10.2.7安全問題
10.2.8人才問題
10.3電子商務發(fā)展展望
10.3.1國際國內(nèi)電子商務發(fā)展趨勢
10.3.2電子商務對社會經(jīng)濟的影響
小結(jié)
思考題
附錄bookshop網(wǎng)站源碼
參考文獻