全面質(zhì)量教育

作別“罐裝”走近真實(代總序)／1
推薦序／1
序 言／1第一章 質(zhì)量運動的背景／1
質(zhì)量的啟示／1
質(zhì)量只是另一個倡議嗎?／2
質(zhì)量四要／4
質(zhì)量運動的起源／6
戴明、舒華特與都蘭的貢獻／8
近來對質(zhì)量關(guān)注的提升／10
教育中的質(zhì)量運動／12
第二章 質(zhì)量的概念／15
質(zhì)量的想法／15
質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與全面質(zhì)量／22
教育的“產(chǎn)品”／24
服務(wù)質(zhì)量／26
教育與其顧客／28
第三章 教育情境中的全面質(zhì)量管理／32
全面質(zhì)量管理——一些錯誤觀念／32
不斷改進／34
改善／35
文化的轉(zhuǎn)變／35
倒三角形的組織／36
接近顧客／37
學(xué)習(xí)的質(zhì)量／40
引進全面質(zhì)量管理時必須克服的障礙／42
第四章 質(zhì)量模式——戴明、都蘭與克羅斯比／45
戴明的質(zhì)量哲學(xué)／46
質(zhì)量失敗／50
都蘭的管理計劃／52
克羅斯比的質(zhì)量十四步驟／54
第五章 iso9000與其他質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)／60
什么是iso9000系列認證?／60
iso9000系列認證中的哲學(xué)／62
iso9000能保障質(zhì)量嗎?／62
審查質(zhì)量系統(tǒng)／63
把iso9000系列認證應(yīng)用到教育上／64
iso9000與全面質(zhì)量管理的關(guān)系／66
其他質(zhì)量標(biāo)志／69
全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)方針：bs7850／69
投資人標(biāo)準(zhǔn)(英國)／70
戴明獎(日本)／73
馬康姆·包德理治獎(美國)／75
歐洲質(zhì)量獎(歐盟)／78
公民特許權(quán)(英國)／80
選擇一個外部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)／81
第六章 組織上的考量／83
組織生命周期理論／83
傳統(tǒng)組織與全面質(zhì)量管理組織／85
簡潔的形式與簡單的結(jié)構(gòu)／86
第七章 教育領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量／91
教育領(lǐng)導(dǎo)者／91
第八章 追求質(zhì)量的團隊工作／97
團隊工作在教育上的重要性／97
質(zhì)量圈／104
第九章 結(jié)合質(zhì)量和預(yù)算授權(quán)／107
預(yù)算授權(quán)和全面質(zhì)量管理互相結(jié)合／107
預(yù)算授權(quán)如何協(xié)助質(zhì)量改善／110
第十章 質(zhì)量改善的方法與技術(shù)／114
基本策略及方法／114
質(zhì)量機能展開／122
第十一章 質(zhì)量策略規(guī)劃／124
質(zhì)量規(guī)劃／124
策略質(zhì)量管理／125
愿景、使命、價值標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)／126
市場研究／130
成敗關(guān)鍵／132
策略計劃／134
發(fā)展機構(gòu)長期策略／135
商業(yè)計劃與營運計劃／136
質(zhì)量政策與質(zhì)量計劃／136
質(zhì)量的成本與利潤／138
預(yù)防成本及失敗成本／139
檢測與評量／140
第十二章 質(zhì)量架構(gòu)／144
質(zhì)量架構(gòu)／144
質(zhì)量系統(tǒng)的設(shè)計／159
架構(gòu)應(yīng)用／164
第十三章 自我質(zhì)量評量表／166
自我評量／166
評量表的運用／168