如何開一家成功的快餐店

序1
序2
前言
第一章 快餐店注冊加盟
第一節(jié) 快餐店資金籌措與注冊
一、資金籌措
二、注冊登記
三、申請開辦登記程序
第二節(jié) 快餐店特許加盟
一、快餐店特許經(jīng)營必要性
二、快餐店特許經(jīng)營類型
三、快餐店加盟項(xiàng)目選擇流程
四、快餐店特許加盟糾紛規(guī)避
附：快餐巨頭肯德基的選址策略
第二章 快餐店店面設(shè)計
第一節(jié) 快餐店外觀裝飾
一、外觀裝飾設(shè)計原則
二、店名設(shè)計
三、標(biāo)志設(shè)計
四、招牌設(shè)計
五、入口設(shè)計
第二節(jié) 快餐店空間與光環(huán)境設(shè)計
一、空間藝術(shù)的應(yīng)用。
二、燈光照明方式選擇
三、燈具的選擇
第三節(jié) 快餐店設(shè)施陳列與文化氛圍營造
一、快餐店規(guī)模劃分指標(biāo)
二、桌椅配置
三、內(nèi)部墻飾
四、色彩藝術(shù)運(yùn)用
五、動線設(shè)計
六、廣告設(shè)計
第三章 快餐店人力資源管理
第一節(jié) 員工招聘與錄用
一、招聘程序
二、招聘測試方法
三、錄用
第二節(jié) 員工職責(zé)
一、經(jīng)理職責(zé)
二、助理職責(zé)
三、服務(wù)員職責(zé)
第三節(jié) 員工培訓(xùn)
一、培訓(xùn)的作用
二、培訓(xùn)的內(nèi)容
三、在職員工培訓(xùn)
四、新進(jìn)員工培訓(xùn)
附：麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)
第四節(jié) 薪酬設(shè)計與管理
一、員工薪酬系統(tǒng)設(shè)計步驟
二、員工崗位評估工作流程
三、員工工資定級方法
四、員工崗位評價方法
第五節(jié) 員工激勵
一、培養(yǎng)企業(yè)凝聚力
二、讓員工參與管理
三、工作豐富化
四、改善員工工作條件
五、培育企業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境
第四章 快餐店采購管理
第一節(jié) 采購部門組織管理
一、采購部門職責(zé)
二、采購部門組織構(gòu)成
三、采購部門與其他部門關(guān)系
第二節(jié) 采購方式
一、報價采購
二、議價采購
三、現(xiàn)場估價采購
第三節(jié) 原料分類采購要點(diǎn)
一、肉類選購方法
二、新鮮蔬果選購方法
三、乳制品選購方法
四、奶油及人造奶油選購方法
五、蛋類選購方法
六、調(diào)味品選購方法
七、腌制品選購方法
八、罐頭食品選購方法
九、飲料選購方法
第四節(jié) 原料驗(yàn)收
一、驗(yàn)收的定義
二、驗(yàn)收的種類
三、驗(yàn)收的基本原則
四、驗(yàn)收的方法
五、驗(yàn)收準(zhǔn)備工作要點(diǎn)
第五節(jié) 原料儲存
一、食物儲存基本原則
二、食物分類存放方法
三、食品儲存不當(dāng)原因及改善措施
第五章 快餐店定價管理
第一節(jié) 常用定價方法
一、隨行就市定價法
二、替代產(chǎn)品組合定價法
三、奇零定價(尾數(shù)定價)法
四、習(xí)慣定價法
附：麥當(dāng)勞的價格調(diào)整戰(zhàn)略
第二節(jié) 菜單定價策略
一、菜單定價構(gòu)成要素
二、菜單定價需求
三、菜單定價目標(biāo)
四、菜單定價常用方法
第六章 快餐店顧客服務(wù)管理
第一節(jié) 服務(wù)人員素質(zhì)要求
一、思想素質(zhì)
二、身體素質(zhì)
三、心理素質(zhì)
四、專業(yè)素質(zhì)
第二節(jié) 服務(wù)人員禮儀規(guī)范
一、儀表儀容
二、面部表情
三、語言禮節(jié)
四、肢體行為禮節(jié)
第三節(jié) 顧客投訴管理
一、顧客抱怨投訴分析
二、顧客抱怨投訴類型
三、顧客投訴處理原則與程序
四、顧客投訴處理基本方法與技巧
五、顧客投訴處理總結(jié)
附l：快餐店員工服務(wù)守則
附2：不受顧客歡迎的快餐店
第七章 快餐店衛(wèi)生管理
第一節(jié) 食品衛(wèi)生管理
一、保持食物衛(wèi)生要點(diǎn)
二、各類食品衛(wèi)生要求
第二節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生管理
一、場所衛(wèi)生管理方法
二、垃圾處理方法
三、病媒動物杜絕方法
第三節(jié) 廚房衛(wèi)生管理
一、日常衛(wèi)生
二、粗加工間衛(wèi)生
三、冷葷加工間衛(wèi)生
四、烹調(diào)熱加工間衛(wèi)生
第四節(jié) 員工衛(wèi)生管理
一、員工健康管理
二、員工個人衛(wèi)生管理
三、工作衛(wèi)生管理
第五節(jié) 餐具及餐飲設(shè)施衛(wèi)生管理
一、餐具及餐飲設(shè)施分類
二、餐具的清洗與消毒
第八章 快餐店成本控制
第一節(jié) 成本控制范圍
一、直接成本控制
二、間接成本控制
第二節(jié) 成本控制系統(tǒng)的建立
一、成本控制的重要意義
二、成本控制系統(tǒng)構(gòu)成要件
三、成本控制的原則
四、建立成本控制標(biāo)準(zhǔn)體系
五、建立成本差異分析體系
六、建立成本核算體系
七、建立食品原料采購成本控制體系
八、建立食品原料驗(yàn)收、儲藏、發(fā)放控制體系
第三節(jié) 費(fèi)用支出管理
一、制定費(fèi)用預(yù)算
二、費(fèi)用檢查與分析
三、建立費(fèi)用支出審批制度
四、有效實(shí)施現(xiàn)金管理
五、非現(xiàn)金費(fèi)用管理
六、備用金管理
七、本量利分析法