新編客戶管理必備制度與表格

第1章 客戶信息管理必備制度與表格
1.1 客戶關(guān)系管理原則及辦法／3
1.2 客戶信息管理章程／6
1.3 客戶信息管理辦法／7
1.4 客戶名簿處理制度／9
1.5 客戶檔案立檔制度／11
1.6 構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫的原則／13
1.7 客戶信息庫管理制度／14
1.8 客戶資料保密制度／16
1.9 客戶資料管理表／18
1.10 客戶銷售資料一覽表／19
1.11 戶分布狀況一覽表／20
1.12 客戶業(yè)務(wù)種別一覽表／21
1.13 歷年客戶營業(yè)額統(tǒng)計(jì)表／22
l.14 客戶地址分類表／23
1.15 客戶路序分類表／24
1.16 客戶區(qū)域劃分表／25
1.17 客戶行為資料表／26
1.18 現(xiàn)在、過去和將來顧客情況分析表／27
1.19 客戶信息日報(bào)表／28
1.20 客戶情況日報(bào)表／29
1.21 銷售收入月報(bào)表／30
1.22 客戶分析表／31
1.23 營銷點(diǎn)客戶分析表／32
1.24 市場區(qū)域分析表／33
1.25 客戶價(jià)值觀表／34
1.26 客戶統(tǒng)計(jì)表／35
1.27 客戶資料簡表／36
1.28 客戶資料詳表／37
1.29 客戶資料卡／38
1.30 客戶管理卡／40
1.31 客戶使用卡／41第2章 客戶分級(jí)管理必備制度與表格
2.1 客戶分級(jí)和關(guān)系維護(hù)圖／45
2.2 大客戶管理制度／46
2.3 客戶服務(wù)及管理步驟/51
2.4 重點(diǎn)客戶招待會(huì)實(shí)施制度/54
2.5 單個(gè)客戶管理辦法／56
2.6 潛在客戶分級(jí)及管理／58
2.7 危險(xiǎn)客戶判斷方法／60
2.8 客戶總體分類表格／63
2.9 客戶abc分類表／64
2.10 客戶等級(jí)分類表／65
2.11 客戶構(gòu)成分析表／66
2.12 重點(diǎn)客戶登記表／67
2.13 重點(diǎn)客戶對策表.／68
2.14 重點(diǎn)客戶排行表格／69
2.15 重點(diǎn)客戶管理表格／71
2.16 重點(diǎn)客戶銷售額分析表／72
2.17 主要客戶營業(yè)分析表／73
2.18 非重點(diǎn)客戶轉(zhuǎn)重點(diǎn)客戶評(píng)核表／74
2.19 客戶增減分析表／75
2.20 固定客戶交易對策表／76
2.21 優(yōu)良客戶統(tǒng)計(jì)表／77
2.22 特殊客戶申請表／78
2.23 問題客戶對策表／79
2.24 老客戶交易對策表／80
2.25 銷售負(fù)責(zé)范圍表／81
2.26 危險(xiǎn)客戶評(píng)議表／82
2.27 對危機(jī)客戶的對策表／84第3章 客戶關(guān)系維護(hù)管理必備制度與表格
3.1 客戶維護(hù)管理制度／87
3.2 客戶參與管理制度／88
3.3 客戶評(píng)估管理制度／89
3.4 客戶拜訪管理制度／90
3.5 拜訪區(qū)域規(guī)劃管理制度／94
3.6 巡訪內(nèi)容、路線與頻率／96
3.7 客戶銷戶管理制度／98
3.8 客戶營銷事務(wù)管理制度／100
3.9 客戶參觀管理辦法／105
3.10 客戶參觀接待辦法／106
3.11 客戶接待費(fèi)用管理規(guī)定／107
3.12 客戶招待用餐管理規(guī)定／109
3.14 標(biāo)準(zhǔn)客戶交往步驟表／111
3.15 客戶聯(lián)絡(luò)計(jì)劃表／112
3.16 客戶訪問計(jì)劃與實(shí)績?nèi)請?bào)／113
3.17 客戶實(shí)施時(shí)間表／114
3.18 客戶饋贈(zèng)申請表／115
3.19 重點(diǎn)客戶交往表格／116
3.20 加強(qiáng)新客戶關(guān)系對策表／118
3.2l 拜訪客戶應(yīng)克服的惰性表／119
3.22 聯(lián)絡(luò)問題分析表／120
3.23 聯(lián)絡(luò)結(jié)果報(bào)告書／121
3.24 強(qiáng)化客戶關(guān)系表／122
3.26 款待客戶申請表／125
3.27 款待客戶報(bào)告表／126
3.28 招待成本與收益比例表／127
3.29 客戶接待表／128
3.30 客戶評(píng)估表／129
3.31 上門客戶統(tǒng)計(jì)表／130
3.32 部門別及客戶別銷售額計(jì)劃表／131
3.33 業(yè)務(wù)經(jīng)理尋訪客戶周工作計(jì)劃表／132
3.34 業(yè)務(wù)經(jīng)理尋訪客戶月工作計(jì)劃表／133第4章 客戶信用管理必備制度與表格
4.1 客戶信用管理辦法／137
4.2 客戶信用度評(píng)估細(xì)則／139
4.3 客戶信用限度確定方法／141
4.4 客戶信用等級(jí)評(píng)f古方案／142
4.5 客戶信用調(diào)查辦法／147
4.6 客戶信用狀況分析辦法／152
4.7 客戶信用調(diào)查總表／154
4.8 客戶信用調(diào)查明細(xì)表／155
4.9 客戶信用度評(píng)判簡表／157
4.10 客戶員工信用度評(píng)價(jià)表／158
4.11 客戶信用度項(xiàng)目分析表／159
4.12 客戶信用狀況變化一覽表／162
4.13 客戶信用管理表／164
4.14 客戶信用評(píng)估與建議表／165
4.15 客戶資信分析表／166
4.16 客戶資信限度核定表／167
4.17 客戶信用審核表／168
4.18 變更信用額度申請表／169
4.19 客戶信用限度核定表／170
4.20 客戶信用度變更表／171第5章 客戶渠道管理必備制度與表格
5.1 客戶渠道管理流程圖／175
5.2 客戶渠道管理原則／176
5.3 特約店經(jīng)營管理制度／179
5.4 特約店協(xié)會(huì)組織制度／182
5.5 代理店經(jīng)營管理制度／184
5.6 連鎖店經(jīng)營管理制度／187
5.7 連鎖店組織規(guī)章／189
5.8 連鎖店業(yè)務(wù)規(guī)程／191
5.9 加盟連鎖店規(guī)章／195
5.10 直銷商營業(yè)守則／199
5.11 直銷訂貨與退貨流程規(guī)定／204
5.12 特約店交易合同書／206
5.13 代理店合同書／208
5.14 經(jīng)銷商合同范例／211
5.15 特約店調(diào)查表／215
5.16 渠道代理商申請表／216
5.17 渠道代理商注冊登記表／217
5.18 經(jīng)銷商購置營業(yè)用車申請表／218
5.19 代理店選擇調(diào)查表／219
5.20 代理店關(guān)閉報(bào)告表／220
5.21 分銷商店鋪調(diào)查表／221
5.22 經(jīng)銷店促銷活動(dòng)計(jì)劃表／222
5.23 客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系記錄表／223
5.24 客戶交易記錄表／224
5.25 客戶銷售統(tǒng)計(jì)表／225
5.26 客戶銷售分析表／226第6章客戶促銷管理必備制度與表格
6.1客戶促銷管理流程圖／229
6.2客戶促銷計(jì)劃制度／230
6.3廣告宣傳管理規(guī)定／235
6.4廣告宣傳制度／237
6.5廣告宣傳業(yè)務(wù)規(guī)定／240
6.6新產(chǎn)品宣傳管理規(guī)定／242
6.7促銷工作計(jì)劃表／245
6.8客戶促銷計(jì)劃表／246
6.9銷售點(diǎn)促銷計(jì)劃表／247
6.10銷售計(jì)劃表／248
6.11銷售目標(biāo)估算表／249
6.12各銷售區(qū)域動(dòng)向—覽表／250
6.13產(chǎn)品促銷組合表／251
6.14公司促銷方式計(jì)劃表／252
6.15公司促銷成本收益表／253
6.16促銷成本分析表／254
6.17贈(zèng)送促銷方式表／255
6.18特殊折扣促銷方式表／256
6.19促銷情況日報(bào)表／257
6.20重點(diǎn)客戶促銷報(bào)告表／258
6.21銷售預(yù)測表／259
6.22促銷經(jīng)過報(bào)告表／260
6.23促銷狀況統(tǒng)計(jì)表／261
6.24促銷人員出勤表／262
6.25促銷人員實(shí)績統(tǒng)計(jì)表／263
6.26促銷人員考績評(píng)分表／264
6.27傳播媒介利用分析表／266
6.28廣播傳播媒體利用分析表／267
6.29廣告預(yù)算表／268
6.30產(chǎn)品廣告預(yù)定及實(shí)施報(bào)告表／269
6.31廣告宣傳表／270
6.32廣告費(fèi)用分析表／271
6.33宣傳業(yè)務(wù)事項(xiàng)報(bào)告書／272
6.34促銷活動(dòng)成果匯總表／273第7章客戶貨款管理必備制度與表格
7.1 貨款回收管理辦法／277
7.2 貨款回收處理辦法／279
7.3 客戶呆賬催討辦法／283
7.4 債權(quán)管理制度／285
7.5 客戶應(yīng)收票據(jù)管理制度／289
7.6 公司應(yīng)收款項(xiàng)管理制度／291
7.7 出貨管理制度／293
7.8 商品交運(yùn)單的流程控制／294
7.9 公司逾期賬款管理制度／296
7.10 公司呆、壞賬處理制度／298
7.11 收款通知單／301
7.12 收款日報(bào)表／302
7.13 收款異樣報(bào)告表／303
7.14 應(yīng)收賬款票據(jù)日報(bào)表／304
7.15 應(yīng)收賬款票據(jù)分戶明細(xì)表／305
7.16 月收款狀況表／306
7.17 應(yīng)收賬款票據(jù)分析表／307
7.18 客戶延遲付款分析表／308
7.19 客戶賒款回收計(jì)劃表／309
7.20 客戶問題賬報(bào)告表／310
7.21 呆賬分析表／311
7.22 訂貨登記表／312
7.23 訂單登記表／313
7.24 客戶訂貨統(tǒng)計(jì)表／314
7.25 發(fā)貨通知單／、315
7.26 發(fā)貨明細(xì)表／316
7.27 發(fā)貨月報(bào)表／317
7.28 提貨單／318
7.29 送貨單／319
7.30 送貨一覽表／320
7.31 送貨日計(jì)表／321
7.32 交貨進(jìn)度追蹤表／322
7.33 退貨申請表／323第8章 客戶調(diào)查管理必備制與表格
8.1 客戶調(diào)查管理辦法／327
8.2 客戶情報(bào)報(bào)告制度／330
8.3 客戶調(diào)查步驟規(guī)定／332
8.4 客戶調(diào)查操作規(guī)程／334
8.5 客戶調(diào)查用表操作規(guī)程／336
8.6 客戶調(diào)查資料分析制度／338
8.7 客戶資料分析要?jiǎng)t／340
8.8 客戶面談?wù){(diào)查實(shí)施要領(lǐng)／343
8.9 客戶需求信息處理制度／346
8.10 市場調(diào)查及預(yù)測工作管理制度／348
8.11 個(gè)人調(diào)查實(shí)施方法／350
8.12 競爭對手調(diào)查實(shí)施要點(diǎn)／353
8.13 市場調(diào)查項(xiàng)目分類計(jì)劃表／356
8.14 客戶調(diào)查計(jì)劃表／357
8.15 預(yù)備調(diào)查表／358
8.16 客戶期望調(diào)查表／359
8.17 客戶滿意度調(diào)查表／360
8.18 客戶調(diào)查表／362
8.19 客戶的需求調(diào)查表／363
8.20 對手公司客戶調(diào)查表／364
8.21 客戶流量調(diào)查表／365
8.22 客戶行為資料表／366
8.23 客戶提案表／367
8.24 顧客的焦點(diǎn)調(diào)查表格／368
8.25 來店客戶調(diào)查分析表／369
8.26 來店客戶購買動(dòng)向調(diào)查分析表／370
8.27 客戶情況日報(bào)表／371
8.28 客戶情況報(bào)告表／372第9章 客戶開發(fā)管理必備制度與表格
9.1 客戶開發(fā)選擇制度／377
9.2 客戶開發(fā)建議管理制度／379
9.3 客戶開發(fā)提案改善制度／382
9.4 客戶開發(fā)提案建議管理?xiàng)l例／385
9.5 大客戶開發(fā)步驟／387
9.6 尋找潛在客戶的方法／390
9.7 潛在戶的評(píng)估及管理／391
9.8 潛在戶資格鑒定制度／393
9.9 新客戶開發(fā)管理實(shí)施細(xì)則／394
9.10 客戶開發(fā)業(yè)績考核制度／395
9.11 客戶開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)制度／398
9.12 開發(fā)客戶的十條圣訓(xùn)／400
9.13 客戶開發(fā)常用技巧表／402
9.14 潛在客戶調(diào)查表／403
9.15 有望客戶管理表／404
9.16 訪問次數(shù)與商談內(nèi)容歸納表／405
9.17 客戶開發(fā)計(jì)嘲l(fā)及預(yù)定表／406
9.18 潛在客戶資料登記表／407
9.19 潛在客戶管理卡／408
9.20 客戶／潛在客戶總結(jié)表／410
9.21 潛在客戶追蹤表／411
9.22 新客戶內(nèi)部潛力挖掘表／412
9.23 新客戶認(rèn)定申請表／413
9.24 一周行動(dòng)計(jì)劃表／414
9.25 客戶訪問步驟表／415
9.26 客戶開發(fā)記錄表／416
9.27 客戶訪問實(shí)情日報(bào)表／417
9.28 阻礙洽談進(jìn)展苗頭的表格／418
9.29 易引起誤解的表達(dá)方式表／419
9.30 招待客戶禁忌表／420第10章 客戶服務(wù)管理必備制度與表格
10.1 客戶服務(wù)管理辦法／423
10.2 客戶投訴案件具體處理辦法／426
10.3 客戶提案意見處哩規(guī)定／429
10.4 客戶投訴行政處罰規(guī)定31
10.5 客訴處理作業(yè)流程／433
10.6 客戶服務(wù)工作制度檢查／評(píng)價(jià)表／434
10.7 客戶抱怨防范表／435
10.8 客戶抱怨分析表／436
lo.9 客戶抱怨處理報(bào)告表/437
10.10 客戶投訴登記表／438
10.11 客戶投訴管理表／439
10.12 客戶投訴處理表／441
10.13 客戶投訴處理通知表/442
10.14 客戶投訴處理日報(bào)表/443
10.15 客戶投訴登記追蹤表/444
10.16 客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表/445
10.17 客戶抱怨處理總結(jié)表/446