銀行行銷

     目錄
   前言
   序
   第一章 行銷概論
    第一節(jié) 行銷的定義、起源與發(fā)展
    定義
    行銷的起源與發(fā)展
    第二節(jié) 銀行進入行銷時代
    銀行行銷發(fā)展的五個階段
    銀行推行行銷管理的時代背景
    第三節(jié) 銀行行銷管理及技巧
    分析市場機會
    研究與選擇目標市場
    設計行銷策略
    規(guī)劃行銷方案
    行銷的組織、執(zhí)行與控制
   第二章 銀行行銷計劃與戰(zhàn)略
    第一節(jié) 銀行行銷環(huán)境分析
    銀行行銷環(huán)境分析的特點與過程
    銀行行銷外部環(huán)境分析
    銀行內部環(huán)境分析
    第二節(jié) 銀行行銷的特點與技巧
    服務與產(chǎn)品
    客戶選擇銀行，銀行選擇客戶的條件
    分析客戶
    拜訪客戶
    第三節(jié) 制定銀行行銷戰(zhàn)略
    金融市場細分和定位
    銀行市場行銷戰(zhàn)略
    第四節(jié) 銀行行銷計劃管理
    銀行行銷計劃概述
    銀行行銷計劃的編制過程
    銀行行銷計劃的執(zhí)行與控制
    第五節(jié) 銀行國際行銷戰(zhàn)略
    國際金融市場行銷涵義
    國際金融市場行銷環(huán)境分析
    銀行進入國際市場戰(zhàn)略
   第三章 銀行行銷組合策略
    第一節(jié) 產(chǎn)品策略
    銀行產(chǎn)品概述
    金融新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
    新產(chǎn)品的開發(fā)程序
    第二節(jié) 定價決策
    銀行產(chǎn)品定價的原理、標準和目標
    國外銀行產(chǎn)品定價方法
    利率與服務收費定價
    第三節(jié) 渠道決策
    銀行行銷渠道的概念
    銀行行銷渠道的種類
    金融網(wǎng)點的地點選擇
    銀行行銷渠道的拓展戰(zhàn)略
    第四節(jié) 銀行促銷決策
    銀行促銷與促銷組合
    廣告
    第五節(jié) 銀行形象與CI戰(zhàn)略
    銀行形象
    銀行CIS的構成與功能
    銀行CI戰(zhàn)略
   第四章 銀行服務管理
    第一節(jié) 銀行業(yè)的顧客服務概述
    什么是顧客服務
    顧客滿意模型
    顧客滿意競爭策略
    優(yōu)質服務策略
    第二節(jié) 銀行的顧客服務行銷
    設定服務標準
    工作表現(xiàn)管理
    建立職業(yè)化的形象
    正確對待顧客
   第五章 銀行數(shù)據(jù)庫行銷
    第一節(jié) 數(shù)據(jù)庫行銷的基本方法
    顧客信息資料的作用
    數(shù)據(jù)庫行銷概述
    數(shù)據(jù)庫交叉推銷
    數(shù)據(jù)庫行銷與其他行銷手段的綜合平衡
    數(shù)據(jù)庫行銷與日常業(yè)務操作
    第二節(jié) 贏得新的顧客
    郵寄直銷
    電話推廣
    大眾媒介
    如何提高答復率
    銀行行銷展望