金牌美容顧問銷售實(shí)戰(zhàn)教程

第一單元 美容顧問的職業(yè)定位
導(dǎo)言 市場(chǎng)呼喚專業(yè)的美容顧問
第一章 美容顧問是什么
第二章 美容顧問的關(guān)注重點(diǎn)
第三章 美容顧問的銷售重點(diǎn)
第四章 美容顧問的服務(wù)要領(lǐng)
一、充分準(zhǔn)備
二、重要的第一聲
三、要有喜悅的心情
四、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)
五、準(zhǔn)確迅速的接聽
六、認(rèn)真清楚的記錄
七、了解來電話的目的
八、有準(zhǔn)備地打電話
九、掛電話前的禮儀
十、電話禮儀中的注意要點(diǎn)
第五章 美容顧問的服務(wù)規(guī)范
一、迎接顧客
二、接待顧客
三、顧客參觀
四、顧客交接
五、送別顧客
第六章 美容顧問的服務(wù)原則
第七章 美容顧問的銷售前提
一、要了解客戶的需求
二、要有一個(gè)齊備及完整的顧問手冊(cè)
三、美容顧問具備的專業(yè)素質(zhì)
第八章 美容顧問的職業(yè)底蘊(yùn)
一、將人性的把握轉(zhuǎn)化為客戶對(duì)客戶的吸引
二、將產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶的益處
三、美容顧問要懂得心理學(xué)和行為學(xué)，才能更好地和客戶溝通
四、美容顧問的理論基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)實(shí)踐
五、避免降價(jià)誤區(qū)，要了解客戶究竟要什么才可以做美容顧問
六、在營銷技巧和服務(wù)上做文章比在價(jià)格上打折更有品位
七、高素質(zhì)和專業(yè)的訓(xùn)練才能征服客戶
八、做好客戶分析，才能服務(wù)好客戶
九、態(tài)度決定行為，社會(huì)只獎(jiǎng)勵(lì)那些行動(dòng)最快的人
第九章 美容顧問的能力特質(zhì)
一、美容顧問是靠個(gè)人魅力和專業(yè)交流征服客戶的美容專家
二、美容院的每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都是管理水平的橫切面
三、美容顧問的四種角色定位
四、專業(yè)的心態(tài)決定職業(yè)化行為
五、我們要做自己命運(yùn)的主人
六、成功來源于準(zhǔn)確地瞄準(zhǔn)目標(biāo)，并每天都穩(wěn)健地向這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)
七、我們的目的是為了留住客戶并長(zhǎng)久地服務(wù)她
八、美容顧問的職業(yè)方向可量化的第一個(gè)指標(biāo)是：我有多少客戶
九、達(dá)成目標(biāo)的5個(gè)步驟
十、美容顧問的使命
第十章 美容顧問的銷售七步
第一步：接待前，了解客戶需求，尋找問題
第二步：用愛心和專業(yè)的表現(xiàn)吸引客戶
第三步：避免直接銷售帶來的拒絕
第四步：通過深入交流建立信任
第五步：發(fā)現(xiàn)問題之后，給出解決方案
第六步：克服異議的技巧
第七步：專業(yè)促成
第二單元 把握人生 創(chuàng)造奇跡
第十一章 客戶性格分析
第三單元 美容顧問銷售話術(shù)集錦
第十二章 美容顧問銷售中的常見錯(cuò)誤
一、當(dāng)客戶直接說出了自己的需求時(shí)，不要擴(kuò)大問題或避而不答
二、避免簽約保證的誤區(qū)
三、只想推薦自己熟悉的產(chǎn)品，聽不到客戶的需要
四、治療型儀器的介紹注意什么
五、客戶沒義務(wù)為你建立檔案服務(wù)
第十三章 美容顧問溝通話術(shù)案例分析
一、減肥話術(shù)
二、補(bǔ)水話術(shù)
三、祛痘話術(shù)
四、美白護(hù)理話術(shù)
第十四章 美容顧問話術(shù)填空練習(xí)
一、面部護(hù)理項(xiàng)目
二、身體護(hù)理項(xiàng)目
三、面部加身體護(hù)理
后記