多對一營銷：后網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的營銷制勝模式

定　價：￥24.80

作　者：	（美）盧恩著，劉艷紅，劉利華，甘鋒譯；劉艷紅,劉利華,甘峰譯
出版社：	企業(yè)管理出版社
叢編項：	派力營銷思想庫
標　簽：	網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟

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ISBN：	9787801477729	出版時間：	2003-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	大32開	頁數(shù)：	270	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書旨在提供一種實踐性的幫助，激勵你去同那些持有“網(wǎng)絡(luò)就是一切”觀點的陣營進行對抗。這就是我用大量篇幅來系統(tǒng)闡明我們可以運用的媒體的原因之一。它可以作為目光短淺的網(wǎng)絡(luò)主義者的一副眼鏡，讓他們了解媒體的多樣性和消費者的互通性。我曾經(jīng)試圖從眾多媒體中挑出最為有用的一種，但是我發(fā)現(xiàn)那是不現(xiàn)實的——這也是我要繼續(xù)攻擊網(wǎng)絡(luò)信徒們的原因。我希望這本書可以幫助每個人走出這個誤區(qū)。本書適合以下讀者群：企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，不管他們職位多高，都會在這里發(fā)現(xiàn)一個戰(zhàn)略觀點，那就是網(wǎng)絡(luò)能夠真正發(fā)揮它的潛能，并更好地評價企業(yè)與消費者的關(guān)系溝通的效果；想使企業(yè)獲得成功的營銷經(jīng)理們，他們會發(fā)現(xiàn)本書有許多實踐性的建議；當然，營銷專業(yè)的學(xué)生可以把它當做一個指導(dǎo)手冊，來了解今天和未來的營銷是什么樣的。

作者簡介

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圖書目錄

致謝
序言
第1章多對一營銷：一對一營銷的未來
1.1關(guān)于“多對一”
1.2案例分析
案例：全員參與——SEMCO的成功之道
第2章基于關(guān)系模型的多對一
2.1關(guān)系模型層次分析
2.2關(guān)系模型應(yīng)用分析
2.3案例分析
案例一超市緣何因走捷徑而落伍
案例二水泥和鼠標
第3章完全關(guān)系模型
3.1關(guān)系模型第一層次
3.2關(guān)系模型第二層次
3.3關(guān)系模型第三層次
3.4關(guān)系模型第四層次
3.5關(guān)系模型第五層次
3.6案例分析
案例一英國公共產(chǎn)品行業(yè)問題分析
案例二維真(Virgin)集團成功秘訣
3.7附加部分B2B也需要多對一營銷
第4章關(guān)系營銷模型應(yīng)用
4.1第一層次
4.2第二層次
4.3第三層次
4.4第四層次
4.5第五層次和多對一
4.6卡普拉斯(Carplus)應(yīng)用關(guān)系模型贏取我們
信任實錄
4.7案例學(xué)習(xí)
為什么Boo.com受挫而瑞格蘭(Wrangler)
成功
第5章通過關(guān)系技巧接近消費者
5.1關(guān)系技巧一：消費者生活方式模式
5.2關(guān)系技巧二：消費者決策模式
5.3關(guān)系技巧三：消費者購買過程模式
5.4關(guān)系技巧四：消費者交易模式
5.5關(guān)系技巧五：消費者保持／背叛模式
5.6通過關(guān)系技巧理解多對一
5.7案例學(xué)習(xí)
案例一索尼是如何找到市場空缺的
案例二歐萊雅是如何接近消費者的
第6章通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型掌握互聯(lián)網(wǎng)
6.1層次一：推廣和戰(zhàn)術(shù)活動
6.2層次--：消費者細分和互動
6.3層次三：個性化和行為程序
6.4層次四：擁護者／成員關(guān)系
6.5層次五：終生完善和交叉銷售
6.6評估關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的級別
6.7附加部分媒體與布谷鳥
第7章媒體與關(guān)系模型
7.1媒體特征概論
7.2各種媒體詳細介紹
7.3企業(yè)自我評價
7.4案例學(xué)習(xí)
聚焦委托人和消費者
7.5附加部分
第一部分欺詐,異端,還是騙局
第二部分持續(xù)技術(shù)改革的結(jié)果預(yù)測
第三部分展望未來
第8章形象規(guī)則：品牌為王
8.1形象至上
8.2品牌為王
8.3附加部分誰能夠最好地管理客戶關(guān)系,
8.4案例學(xué)習(xí)
泰勒(Taylor)大學(xué)是如何招收新生的
第9章創(chuàng)建多對一的企業(yè)文化
9.1如何創(chuàng)建多對一的企業(yè)文化
9.2多對一的企業(yè)文化分析
9.3企業(yè)管理與多對一的企業(yè)文化
9.4案例學(xué)習(xí)
案例尸愛維特運輸公司(EverinExpress)的司機
大使
案例二多對一教育在亞洲及其他地方
9.5附加部分職業(yè)培訓(xùn)的重要性
第10章創(chuàng)建多對一的企業(yè)結(jié)構(gòu)
10.1創(chuàng)建以顧客為導(dǎo)向的組織
10.2企業(yè)顧客程序分析
10.3綜合營銷系統(tǒng)分析
10.4企業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析
10.5創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
10.6案例學(xué)習(xí)
隆果(Longo)公司應(yīng)用多對一模型實例
后記：多對一的未來
附錄一：好書推薦
附錄二：多對一之旅