7天打造頂尖導(dǎo)購員

定　價：￥22.80

作　者：	倪驊主編
出版社：	中國紡織出版社
叢編項：	服務(wù)高手速成叢書
標(biāo)　簽：	國內(nèi)貿(mào)易貿(mào)易經(jīng)濟(jì) 經(jīng)濟(jì) 銷售人

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ISBN：	9787506433099	出版時間：	2005-03-01	包裝：	膠版紙
開本：	大32開	頁數(shù)：	342	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書正是一本頂尖導(dǎo)購員的速成教程，它能為你提供：條迅速成為頂尖導(dǎo)購員的捷徑。全書共有7天課程，內(nèi)容安排如下：第一天安排的"職業(yè)要求課"，主要闡述了一個頂尖導(dǎo)購員所應(yīng)具備的角色意識、專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能等，為導(dǎo)購員達(dá)到"頂尖"打奸基礎(chǔ)。頂尖導(dǎo)購員必須在儀容儀表、語言表達(dá)等方面具備較高的素養(yǎng)，提升技巧的內(nèi)容就體現(xiàn)在第二天和第三天安排的"禮儀課"及"服務(wù)用語規(guī)范課"中。在此基礎(chǔ)上，第四、五、六、七天我們重點(diǎn)安排了"顧客接待課"、"銷售與服務(wù)課"、"克服服務(wù)障礙課"及"實戰(zhàn)技巧課"，對導(dǎo)購員在整個銷售流程如何提升自身業(yè)務(wù)技能和技巧做了全面而生動地闡述。本書的結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，文字簡潔明了，內(nèi)容通俗易懂，每一個培訓(xùn)課程還配備了若干個"特別提醒"框架語言，能起到很好地提醒和總結(jié)的作用，使整個培訓(xùn)過程重點(diǎn)突出、輕松、高效。本書既是各大中型超市、專賣店、便利店等營業(yè)員、柜臺人員以及熱賣場所的促銷人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)的必備教材，也是銷售人員加強(qiáng)培訓(xùn)、到達(dá)"頂尖高手"的自修教材。

作者簡介

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圖書目錄

第1天：頂尖導(dǎo)購員的職業(yè)要求課
一.正確定位導(dǎo)購角色／3
二.具備頂尖導(dǎo)購素質(zhì)／8
三.完善專業(yè)知識體系／16
四.提升從業(yè)能力／23
五.熟知導(dǎo)購職責(zé)／30
六.更新顧客觀念／36
七.培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神／38
第2天：頂尖導(dǎo)購員的禮儀課
一.整潔大方的著裝／45
二.恰到好處的化妝／48
三.適宜的儀容修飾／52
四.簡單大方的飾物／57
五.巧用形象用品／59
六.正確佩戴工作用品／60
七.接待顧客的禮貌禮儀／63
第3天：頂尖導(dǎo)購員的服務(wù)用語規(guī)范課
一.有技巧地詢問／75
二.掌握傾聽的技巧與要點(diǎn)／81
三.真誠贊美的要點(diǎn)／86
四.規(guī)范禮貌用語／89
五.常用服務(wù)用語／95
六.避免使用服務(wù)禁忌語／113
七.體態(tài)語的運(yùn)用／“8
第4天：頂尖導(dǎo)購員的顧客接待課
一.發(fā)揮時機(jī)等待的作用／127
二.找尋自己的準(zhǔn)顧客／131
三.成功接近準(zhǔn)顧客／134
四.與顧客溝通的藝術(shù)／144
五.把握顧客的購買動機(jī)／147
六.掌握顧客的消費(fèi)心理／154
七.進(jìn)行有效的商品說明／164
八.靈活運(yùn)用商品介紹的方法／167
九.掌握商品推介的技巧／171
第5天：頂尖導(dǎo)購員的銷售與服務(wù)課
一.激發(fā)顧客的購買欲望／185
二.運(yùn)用有效的促銷手段／189
三.準(zhǔn)確把握成交時機(jī)／195
四.成功地促成銷售／198
五.掌握說服的技巧／204
六.掌握談價的技巧／206
七.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)／211
八.禮貌地送別顧客／222
九.提供“三包”服務(wù)／227
十.建立顧客檔案／232
十一.做好顧客跟蹤服務(wù)工作／235
第6天：頂尖導(dǎo)購員克服銷售障礙課
一.克服成交心理障礙／243
二.善于自我解壓／246
三.正確對待顧客異議／250
四.妥善處理顧客抱怨／263
五.以“道歉”博得顧客好感／274
六.與顧客建立和諧的關(guān)系／278
七.預(yù)防和處理突發(fā)事件／284
第7天：頂尖導(dǎo)購員的實戰(zhàn)技巧課
一.服裝導(dǎo)購技巧／303
二.手機(jī)導(dǎo)購技巧／312
三.珠寶首飾導(dǎo)購技巧／318
四.圖書音像制品導(dǎo)購技巧／330
參考文獻(xiàn)／340