客房實(shí)務(wù)與特色服務(wù)手冊

前言
第一部分　你了解操作規(guī)范嗎
　一、對客服務(wù)篇
　?。ㄒ唬┙勇犽娫挿?wù)
　?。ǘ┖艚蟹?wù)
　　（三）洗衣服務(wù)
　?。ㄋ模┬【瓢煞?wù)
　?。ㄎ澹┙行逊?wù)
　　（六）托嬰服務(wù)
　?。ㄆ撸┎列?wù)
　?。ò耍┘右畏?wù)
　?。ň牛┙栌梦锲贩?wù)
　?。ㄊ┐逯兴幏?wù)
　?。ㄊ唬┘哟卜?wù)
　　（十二）嬰兒床服務(wù)
　?。ㄊ┐烷_門服務(wù)
　?。ㄊ模┬≌矸?wù)
　　（十五）開夜床服務(wù)
　?。ㄊ┲攸c(diǎn)接待服務(wù)
　?。ㄊ撸┯e茶服務(wù)
　　（十八）會(huì)議現(xiàn)場服務(wù)
　?。ㄊ牛?huì)議茶歇服務(wù)
　二、衛(wèi)生質(zhì)量篇
　?。ㄒ唬┣鍜呖头?br />　?。ǘ┓块g返工
　?。ㄈ┛头繉ｍ?xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生
　?。ㄋ模┤瞻鄬ｍ?xiàng)衛(wèi)生操作方法
　?。ㄎ澹┮拱鄬ｍ?xiàng)衛(wèi)生操作方法
　　（六）客房區(qū)域日常公共衛(wèi)生內(nèi)容
　　（七）細(xì)致房衛(wèi)生項(xiàng)目
　?。ò耍┐蹭伡?xì)致衛(wèi)生
　?。ň牛┛头咳粘Ｇ鍜邫z查標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄊ┣逑吹靥?br />　?。ㄊ唬└鞣N地毯污跡去除方法
　三、操作程序篇
　?。ㄒ唬┻M(jìn)門規(guī)范
　　（二）西式鋪床程序
　?。ㄈ┲惺戒伌渤绦?br />　　（四）退房查房規(guī)范
　?。ㄎ澹┯馄诓榉恳?guī)范
　?。┛头勘ｐB(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及方法
　　（七）反鎖客房規(guī)范
　?。ò耍┪饠_房處理規(guī)范
　?。ň牛┡砂l(fā)報(bào)紙規(guī)范
　?。ㄊ┧拖床疾菀?guī)范
　?。ㄊ唬菍尤找拱嘟唤右?guī)范
　　（十二）綠色客房操作規(guī)范
……
第二部分　你掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)嗎
第三部分　你的服務(wù)有特色嗎
第四部分　案例讓你得到啟迪
附錄　客房常用術(shù)語英漢對照表