提升素質(zhì)：員工素質(zhì)培訓完全手冊

素質(zhì)1 德
第1章 以德立人以德立企
高尚的道德比卓越的才華更可貴
說實話辦實事，做個正直高尚的人
做事光明磊落，不背后搞小動作
熱情大度，樂于助人
互相尊重，不倚老賣老
注重自己的外在形象
熱愛團隊，忠誠于團隊
增強使命感，多提合理化建議
顧全大局，將企業(yè)利益放在第一位
要有憂患意識，關(guān)心企業(yè)發(fā)展
少一些怨言，多一些努力
做一個樂觀自信知難而上的人
做好本職工作，奉獻在崗位
素質(zhì)2 能
第2章 業(yè)務(wù)精通技能精湛
鉆研業(yè)務(wù)，提高技能
終身學習，與時俱進，不斷超越
學以致用，把知識轉(zhuǎn)化成能力
獨當一面，干一行精一行
協(xié)同作戰(zhàn)，發(fā)揮團隊優(yōu)勢
具備變革思維，以變求勝
積極思考，提高工作效率
靈活變通，用最佳的方式處理問題
高效溝通，建立良好人際關(guān)系
執(zhí)行有力，工作不打折扣
自我調(diào)適，別讓情緒影響工作
素質(zhì)3 勤
第3章 愛崗敬業(yè)勤奮實干
熱愛工作，把敬業(yè)當成一種習慣
選擇正確的工作態(tài)度
工作不是交易，拋開功利思想
工作中要有不怕吃苦的精神
培養(yǎng)工作樂趣和克己心智
多一些努力就會多份回報
自動自發(fā)，全力以赴地投入工作
精益求精，力求完美，善始善終
認識錯誤，改正錯誤，彌補錯誤
工作中善于摳細節(jié)防漏洞
對工作要有熱心、耐心和恒心
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶滿意
加強自律意識，遵守規(guī)章制度
素質(zhì)4 績
第4章 不斷貢獻績效顯著
不斷對公司做出貢獻
積極地行動，擺脫懶惰與拖延的惡習
卸下“情緒包袱”輕裝前進
優(yōu)化時間管理，向時間要效率
運用80/20法則，分清輕重緩急
學會動腦，手腳勤不如頭腦勤
做事有計劃，跟著工作目標前行
有條不紊，營造整潔的工作環(huán)境
永不滿足，不斷進取