專家指點回答的技巧——職場實戰(zhàn)圖解

定　價：￥18.00

作　者：	（日）櫻井弘，內(nèi)山辰美編著，江洋譯
出版社：	科學(xué)出版社
叢編項：	技能提高系列
標(biāo)　簽：	經(jīng)濟知識普及讀物

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ISBN：	9787030163394	出版時間：	2006-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	大32開	頁數(shù)：	148	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　“專家指點”是一套加強人際之間的交往能力，增進人與人之間溝通技巧的叢書。在與人交往的過程中，講究方式方法是非常重要的，具備良好的溝通技巧和協(xié)作能力，才能達到事半功倍的效果。本書即為該系列之一。“說話”是一門“藝術(shù)”，讓聽者欣然接受說話者的意思，“贊揚”的技巧就必不可少。本書即為讀者介紹了說話中恰當(dāng)?shù)那腥朦c，不僅適時地贊揚了對方，而且不會令人產(chǎn)生恭維的感覺。全書共分為6章，內(nèi)容包括認(rèn)同、承認(rèn)、一言傳情、因人而異的待人方法、適合的交流方式和說話的實例等。本書通過介紹贊揚的技巧，幫助說話者循循善誘、激發(fā)聽者的興趣和干勁兒，達到滿意的談話效果。本書適合上班族、學(xué)生等廣泛人群閱讀。

作者簡介

　　內(nèi)山辰美，CNS語言表達研究董事、培訓(xùn)部長。生于長野。以“發(fā)現(xiàn)自己，了解自己，開啟自己的人生之路”為座右銘，開展研究活動。曾在人事部等機關(guān)部門、東京電力等民營企業(yè)做過研究工作。在實踐指導(dǎo)活動中，以能夠認(rèn)真聽取學(xué)員的問題，提出切實的解決方案而備受好評。主要著作有《經(jīng)松掌握高超的傾聽技巧》。櫻井弘，CNS語言表達研究所所長，生于東京。曾親歷電通、東芝、大阪煤氣等民營企業(yè)以及自治大學(xué)等機關(guān)部門研究溝通傳播方法，曾為200多個團體做過研究指導(dǎo)，尤其在表達和演講方面的講解指導(dǎo)，被公認(rèn)為具有通俗易懂的特點。主要著作有《輕松掌握高超的語言表達技巧》。

圖書目錄

第1章回答前的準(zhǔn)備活動
1 回答方式也可以提問
2 回答可以體現(xiàn)出回答者的人格魅力
3 掌握說明的能力
4 隨機應(yīng)變地回答
5 提高聆聽問題的能力
第2章改善回答效果的六大要領(lǐng)
1 確認(rèn)了提問內(nèi)容之后再回答
2 簡潔明了地回答
3 個體地回答
4 合乎時機地回答
5 能夠使提問繼續(xù)下去的回答
6 注重禮儀
第3章精通回答技巧
1 如果被問到自己不明白的問題
2 如果被問到不想回答的問題
3 如果被問到不能回答的問題
4 如果被問到冒昧或失禮的問題
5 如果被問到故意激怒你的問題
6 如果被問到最擅長的問題
7 如果把意見以問題的形式提出來
8 如果被問到“用一句話概括是什么？”
9 如果遇到帶有試探和暗示性質(zhì)的問題
專題1 進行即興演講，磨練回答技巧
第4章特殊的時候特殊地回答[實踐篇]
1 專業(yè)知識掌握程度有差別時的回答方法
2 感覺很好的回答方法
3 說明會上回答問題的方法
4 面對投訴時的回答方法（面對面）
5 面對投訴時的回答方法（電話中）
6 能夠事先準(zhǔn)備好答案的問題的回答方法
7 必須立刻回答時的回答方法
8 面對來自顧客的問題（面對面）
9 面對來自顧客的問題（電話中）
專題2 充實你知識的抽屜
第5章得到好評的五個竅門
1 找到問題隱含的本意
2 不能漏掉NVC的信息
3 邊回答邊整理提問者的想法
4 讓提問者能夠輕松自如提問的傾聽
5 接受提問，順應(yīng)對方的情緒
譯者跋