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內(nèi)容簡介

　　這套叢書涉及了人際溝通的最主要的四個方面：一對眾（演說）、一對一（談判）、一對一陌生人（深度訪談）和一對多（會議），用于個人、企業(yè)和組織間的溝通交流。本套叢書理論與實際相結(jié)合，很多實際例子來源于作者第一手調(diào)查資料，對于個人的社會交往，企業(yè)和組織的營銷、管理都有重要的指導作用。本套叢書的基礎(chǔ)是作者袁岳作為清華大學的兼職教授在清華大學公共管理學院以及清華—哈佛高官班所開設(shè)的溝通課程，如“公共談判技巧”、“領(lǐng)導溝通藝術(shù)”等。該課程已開設(shè)三年，深受學生歡迎。本書從專業(yè)調(diào)查技術(shù)角度，結(jié)合一些深訪案例，對深度訪談技術(shù)進行了翔實的闡述，其中涉及到焦點團體座談會技巧、側(cè)探技術(shù)、深訪資料分析技術(shù)以及深訪報告寫作等方方面面，是一本專業(yè)調(diào)查人員不可不讀的好書。

作者簡介

　　袁岳，零點研究咨詢集團董事長。清華大學公共管理學院、南開大學國際商學院、北京師范大學管理學院等高校兼職教授。歐洲民意和市場研究協(xié)會（ESOMAR）、美國營銷協(xié)會（AMA）會員。北京科技咨詢協(xié)會副理事長。社會活動家。不僅廣泛參與國內(nèi)政策、學術(shù)和企業(yè)管理論壇，同時也為哈佛大學費正清中心、美國卡內(nèi)基國際和平中心、美中關(guān)系全國委員會、美中貿(mào)易全國委員會等機構(gòu)提供講題。 1985年畢業(yè)于南京大學法律系。1988年獲免試推薦進入重慶西南政法學院攻讀碩士研究生。獲哈佛大學公共管理碩士、北京大學社會學博士學位。1965年生于江蘇省大豐縣。 1992年創(chuàng)辦零點調(diào)查公司，2000年創(chuàng)辦前進策略和指標數(shù)據(jù)，2003年創(chuàng)辦遠景投資。在他的領(lǐng)導下，零點研究咨詢集團成為了本土市場和社會研究咨詢領(lǐng)域的著名品牌。

圖書目錄

    序言溝通無小事
   第1章與陌生人的深度交談
   一次邂逅中的聊天
   陌生人與熟人
   什么是深度訪談（深訪）？
   深度訪談與其他談話方式
   深訪的類型
   深度訪談與焦點團體座談會
   深度訪談是一種策略研究的基本工具
   第2章深訪的提綱設(shè)計
   案例：以“奢侈化消費”為主題的深度訪談
   提綱可以包含什么要素？
   深訪提綱設(shè)計的基本要點
   第3章深訪的準備工作
   訪問者與受訪者之間的關(guān)系
   第4章深訪過程中的溝通策略
   啟動對話的7個策略
   深訪過程中訪問者使用的12個溝通策略
   第5章側(cè)探技術(shù)在深訪中的應用
   側(cè)探技術(shù)及其價值
   側(cè)探方法的分類及其使用界定
   語言側(cè)探技術(shù)
   活動側(cè)探法
   對側(cè)探結(jié)果的分析
   第6章深訪記錄
   對深訪記錄的基本要求
   更多的深訪記錄實例
   對深訪記錄質(zhì)量的表面評價
   第7章深度訪談的資料分析
   深度訪談所需要的初步分析成果
   定性資料分析中的一些理論流派介紹
   深度訪談分析中的4個基本工具
   編碼
   分析和訪問過程的揉合
   深訪分析的8個基本步驟
   第8章深訪報告的寫作
   深訪報告的結(jié)構(gòu)布局
   報告寫作中的相關(guān)策略
   因報告的受眾差別而考慮的特色
   附錄1 簡明深訪報告樣本
   附錄2 健康保健政策專業(yè)人士對研究的需求的深度訪談報告（樣式）
   參考文獻
   后記