公關(guān)禮儀

第一章 公關(guān)禮儀概述
一、公關(guān)禮儀的界定/3
(一) 公關(guān)禮儀的內(nèi)涵/3
(二) 公關(guān)禮儀的特征/5
(三) 公關(guān)禮儀的本質(zhì)/7
二、公關(guān)禮儀的基本原則/8
(一) 平等/9
(二) 尊重/10
(三) 誠(chéng)信/11
(四) 寬容/12
(五) 形象/13
(六) 溝通/14
(七) 適度/15
第二章 會(huì)面的禮儀
一、會(huì)面/19
(一) 握手/19
(二) 致意/22
(三) 親吻與擁抱/23
二、自我介紹/25
(一) 自我介紹的場(chǎng)合/25
(二) 自我介紹的時(shí)機(jī)/26
(三) 自我介紹的角度/27
(四) 自我介紹的語言/28
三、介紹他人/29
(一) 適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)/30
(二) 合理的順序/30
(三) 常見的形式/31
(四) 介紹時(shí)的稱呼/32
(五) 記住他人的姓名/36
四、使用名片/37
(一) 名片的功能/37
(二) 交換的時(shí)機(jī)/39
(三) 遞送和接收/40
(四) 名片的索取/42
第三章 交談的禮儀
一、基本守則/45
(一) 語言/45
(二) 語速、音質(zhì)與聲調(diào)/47
(三) 適宜的話題/48
(四) 以對(duì)方為主/51
二、聆聽/53
(一) 善于聆聽/54
(二) 基本要求/55
(三) 神情和態(tài)度/57
(四) 聆聽的禁忌/58
三、提問與回答/60
(一) 向他人提問題/60
(二) 回答他人問題/61
四、插話與呼應(yīng)/63
(一) 插話/63
(二) 呼應(yīng)/64
五、拒絕與反駁/70
(一) 拒絕/70
(二) 反駁/74
第四章 體態(tài)的禮儀
一、體態(tài)語的特點(diǎn)與功能/81
(一) 體態(tài)語的特點(diǎn)/81
(二) 體態(tài)語的功能/83
二、手勢(shì)語/87
(一) 常用手勢(shì)/88
(二) 揮手/89
(三) 鼓掌/90
三、表情語/92
(一) 目光語/92
(二) 微笑語/96
四、空間語/98
(一) 空間語的正確把握/98
(二) 界域距離的規(guī)范/100
(三) 空間位置的選擇/101
(四) 影響空間距離的因素/103
第五章 文書的禮儀
一、普通書信/109
(一) 信封/109
(二) 信文/110
二、專用書信/112
(一) 介紹信/113
(二) 證明信/113
(三) 祝賀信/114
(四) 致意信/115
(五) 道歉信/116
(六) 感謝信與慰問信/116
(七) 倡議書與建議書/118
三、電子郵件與廣告/120
(一) 電子郵件/120
(二) 公關(guān)廣告/122
四、新聞稿/128
(一) 消息稿/129
(二) 評(píng)論稿/130
(三) 通訊稿/132
五、公關(guān)柬帖/135
(一) 請(qǐng)柬/136
(二) 聘書/138
第六章 傳播的禮儀
一、媒體的選擇/143
(一) 選擇媒體/143
(二) 運(yùn)用媒體/144
二、媒體的應(yīng)對(duì)/146
(一) 應(yīng)對(duì)的原則/147
(二) 應(yīng)對(duì)的細(xì)則/148
三、與新聞媒體的合作/151
(一) 與媒體的交往/151
(二) 與媒體的合作/153
(三) 杜絕失實(shí)報(bào)道/155
第七章 往來的禮儀
一、拜訪/161
(一) 預(yù)約/161
(二) 赴約/162
(三) 拜訪中/163
(四) 告辭/167
二、待客/168
(一) 準(zhǔn)備/168
(二) 接待/170
(三) 送別/172
三、問候與探望/173
(一) 問候他人/173
(二) 探望病人/175
四、饋贈(zèng)/178
(一) 選擇與包裝/178
(二) 贈(zèng)送的時(shí)機(jī)/180
(三) 贈(zèng)送的方式/181
(四) 國(guó)外贈(zèng)禮的習(xí)俗/182
五、受贈(zèng)/186
(一) 受贈(zèng)的分寸/186
(二) 禮品的拒收/188
(三) 受贈(zèng)后的還禮/189
六、贈(zèng)言/191
(一) 內(nèi)容/191
(二) 形式/192
(三) 格式/194
七、送花/195
(一) 送花的形式/195
(二) 送花的時(shí)機(jī)/197
(三) 花語abc/199
第八章 會(huì)務(wù)的禮儀
一、發(fā)布會(huì)/205
(一) 籌備的工作/205
(二) 媒體的邀請(qǐng)/208
(三) 現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬/210
(四) 善后的事務(wù)/213
二、展覽會(huì)/214
(一) 展覽會(huì)的類型/214
(二) 展覽會(huì)的組織/216
(三) 參展單位的工作/221
三、贊助會(huì)/223
(一) 運(yùn)作的環(huán)節(jié)/223
(二) 會(huì)務(wù)的程序/227
(三) 活動(dòng)的評(píng)估/230
四、茶話會(huì)/231
(一) 主題的確定/231
(二) 來賓的邀請(qǐng)/232
(三) 時(shí)空的選擇/234
(四) 座次的安排/235
(五) 茶點(diǎn)的準(zhǔn)備/237
(六) 程序的排定/238
第九章 娛樂的禮儀
一、舞會(huì)/243
(一) 舞會(huì)的組織/243
(二) 儀表的要求/244
(三) 邀請(qǐng)舞伴/245
(四) 婉拒對(duì)方/247
(五) 跳舞時(shí)的要求/248
二、沙龍/250
(一) 交際沙龍/251
(二) 休閑沙龍/254
(三) 專題性沙龍/256
(四) 非專題性沙龍/257
三、晚會(huì)/258
(一) 組織晚會(huì)/258
(二) 觀看演出/260
四、其他活動(dòng)/270
(一) 音樂會(huì)/270
(二) 參觀畫展/271
(三) 打保齡球/272
后記/274