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內(nèi)容簡介

　　本書是一本優(yōu)秀的管理溝通教材，它全面覆蓋了當今管理溝通領域的問題、對口頭和書面溝通技巧給予了同等的重視，全書分為：當代組織中的管理、管理寫作策略、理解信息的策略、人際溝通策略、小組溝通策略五個部分。本書主要介紹了管理人員需要具備的溝通技能與策略。第3版創(chuàng)新之處：關注現(xiàn)代商務工作中管理人員需要具備的技能與策略。比如，如何進行工作面試、如何通過非語言行為察覺出欺騙、如何談判、如何協(xié)調(diào)沖突、如何根據(jù)溝通受眾及目的選擇最佳的溝通渠道；介紹了更多的高科技溝通媒介；內(nèi)容的組織及結(jié)構(gòu)適用一個學期的教學；始終涉及如何管理并利用多文化背景員工的獨有優(yōu)勢。書中囊括了當前的熱點問題，同時兼顧口頭與書面兩種溝通技巧的介紹。非常適合作為工商管理相關專業(yè)（包括MBA）層次的學生使用。

作者簡介

　　杰拉爾丁·E．海因斯（Geraldine E.Hynes）博士，自1998年開始在sam Houston州立大學教授本科和碩士生商務與管理溝通課程。她還是企業(yè)、政府以及非營利性組織的溝通顧問與合同培訓師。

圖書目錄

第1篇當代組織管理
第1章   當代組織中溝通的角色
   1.1　管理溝通的簡要歷史回顧
   1.2　當代影響的權(quán)變因素
   1.3　轉(zhuǎn)變
   總結(jié)
   小組討論案例
   尾注
第2章   管理溝通過程
   2.1   管理溝通的層面
   2.2   策略分析方法
   2.3   反饋及效果衡量
   2.4   溝通中的重要錯誤
   總結(jié)
   小組討論案例
   尾注
第3章   技術輔助溝通
   3.1   技術輔助溝通的使用框架
   3.2   將技術與信息匹配
   3.3   對未來的展望
   3.4   管理挑戰(zhàn)
   總結(jié)
   小組討論案例
   尾注
第2篇管理寫作策略
第4章   當代管理寫作
   4.1   合作式寫作
   4.2   管理寫作的獨特作用
   4.3   步驟一：計劃
   4.4   步驟二：寫作
   4.5   步驟三：修改
   總結(jié)
   小組討論案例
   尾注
第5章   常規(guī)信息
   5.1   受眾適應性
   5.2   策略
   5.3   直接信息的幾種特定類型
   5.4   間接信息幾種特定類型
   5.5   內(nèi)部通信
   總結(jié)
   小組討論案例
   尾注
第6章   管理報告和提案
   6.1   報告寫作過程
   6.2   策略考慮
   6.3   備忘錄和信件報告
   6.4   正式報告的組成部分
   ……
第3篇理解信息的策略
第4篇人際溝通策略
第5篇小組溝通策略
索引