網(wǎng)絡工程師考試疑難問題解答（水平）

第1章  計算機體系結構 1
1.1  定點原碼、反碼、補碼表示 1
1.2  關于移碼的問題 3
1.3  原碼、反碼、補碼可表示的數(shù)據(jù)范圍 6
1.4  BCD碼的修正 7
1.5  什么是余三碼 8
1.6  國標碼和區(qū)位碼之間的轉化關系 9
1.7  邏輯移位和算術移位的區(qū)別 11
1.8  CRC碼（冗余校驗碼） 12
1.9  海明碼 16
1.10  如何理解碼距這個概念 19
1.11  為什么有些編碼能發(fā)現(xiàn)錯誤而不能糾正錯誤 20
1.12  碼距和檢錯糾錯有何關聯(lián) 21
1.13  編碼效率 22
1.14  指令編碼 22
1.15  頁面置換算法 25
1.16  如何計算一個磁盤的指標 27
1.17  計算內存容量 29
1.18  何為內存帶寬，它與內存工作頻率有何關系 30
1.19  Cache 31
1.19.1  什么是Cache的寫直達，寫回，標記法 31
1.19.2  Cache命中率 32
1.19.3  Cache頁面地址計算 33
1.20  系統(tǒng)可靠性計算 35
1.21  流水線 37
1.22  SISD，SIMD，MISD，MIMD 39
1.23  CISC技術和RISC技術 40
第2章  操作系統(tǒng) 44
2.1  進程和線程 44
2.2  進程同步與PV原語 49
2.2.1  進程同步 49
2.2.2  PV原語 49
2.2.3  什么是原子操作 56
2.3  什么是局部性原理 56
2.4  UNIX相關問題 57
2.4.1  UNIX操作系統(tǒng)的常用命令 57
2.4.2  UNIX的重定向輸入輸出 61
2.5  段頁式存儲、管理，多級頁表問題 61
2.5.1  段頁式存儲問題 61
2.5.2  多級頁表的相關問題 65
2.6  內存計算相關的問題 66
2.6.1  內存讀寫時間問題 66
2.6.2  請教內存計算 66
2.6.3  虛擬內存的問題 67
2.6.4  頁式虛擬存儲管理 67
2.7  頁面缺頁次數(shù) 69
2.8  死鎖和銀行家算法 71
2.9  作業(yè)調度 75
2.10  DMA與I/O處理機 79
2.11  嵌入式操作系統(tǒng) 80
2.12  SPOOLing技術 85
2.13  前趨圖 85
2.14  時序圖 89
2.15  并發(fā)與并行 92
第3章  系統(tǒng)開發(fā)知識 93
3.1  軟件工程基礎知識 93
3.1.1  什么是軟件危機 93
3.1.2  什么是軟件和軟件工程 94
3.1.3  軟件工程基本原理有哪幾條 95
3.1.4  軟件產(chǎn)品有哪些特性 96
3.1.5  什么是系統(tǒng)工程 96
3.1.6  什么是軟件工程過程 97
3.1.7  什么是軟件生命周期 97
3.1.8  原型法的分類 98
3.2  項目管理 100
3.2.1  如何介紹產(chǎn)品 100
3.2.2  制定項目計劃主要考慮哪些方面 100
3.2.3  什么是工作分解結構 102
3.2.4  項目管理中成本估算模型有哪幾種 104
3.2.5  什么是軟件配置管理 109
3.2.6  軟件配置管理有哪些工具 110
3.2.7  怎樣進行風險管理 112
3.2.8  什么是關鍵路徑 116
3.2.9  什么是ROI 117
3.2.10  什么是項目范圍管理 117
3.2.11  什么是項目范圍蔓延 118
3.3  需求分析和設計 118
3.3.1  界面元素具體內容是什么 118
3.3.2  用戶角色具體內容是什么 119
3.3.3  數(shù)據(jù)需求包含什么內容 120
3.3.4 對象、類和消息的基本概念 120
3.3.6  對象模型、動態(tài)模型和功能模型的特征 121
3.3.7  三種模型建立過程 122
3.4  測試評審 122
3.4.1  什么是度量 122
3.4.2  軟件度量的方法具體有哪些 123
3.4.3  什么是白盒法和黑盒法 123
3.4.4  項目審計 124
3.4.5  四種范型 125
3.4.6  什么是注入故障法 125
3.4.7  等價類的測試步驟 125
3.5  系統(tǒng)運行 127
3.5.1  大型機房為什么要使用精密空調 127
3.5.2  精密空調送風為什么是下送風 128
3.5.3  什么是單點登錄 128
3.5.4  什么是數(shù)據(jù)生命周期管理 128
第4章  標準化基礎知識 130
4.1  什么是標準及標準化 130
4.2  標準化的主要作用表現(xiàn)在哪幾個方面 132
4.3  標準化的實質和目的是什么 133
4.4  ISO和IEC各自的特點 133
4.5  標準的分類 134
4.6  標準的代號和編號 137
4.7  標準有效期？ 139
4.8  漢字編碼標準 139
4.9  軟件工程標準化 139
4.10  中國的軟件標準有哪些 140
4.11  什么是能力成熟度模型CMM 141
第5章  知識產(chǎn)權基礎知識 143
5.1  知識產(chǎn)權知識 143
5.1.1  知識產(chǎn)權包含的權利有哪些 143
5.1.2  知識產(chǎn)權有哪些特點 144
5.1.3  保護對象是什么 146
5.1.4  計算機軟件著作權包括哪些內容 146
5.1.5  著作權法保護的計算機軟件范圍有哪些 147
5.1.6  計算機軟件受著作權法保護的條件有哪些？ 148
5.1.7  什么是計算機軟件著作權的主體 149
5.1.8  軟件著作權人享有哪些權利 150
5.1.9  軟件的合法復制品所有人享有哪些權利 151
5.1.10  什么是職務技術成果 152
5.1.11  獲得著作權應履行什么手續(xù)？ 153
5.1.12  認定計算機軟件侵權行為的法律依據(jù)是什么 153
5.1.13  如何區(qū)分對軟件合理和不合理使用行為 155
5.1.14  在我國，計算機軟件侵權是如何認定的 155
5.1.15  計算機軟件侵權民事責任的種類有哪幾種 157
5.1.16  計算機軟件侵權損害的賠償如何確定？ 157
5.1.17  計算機軟件權屬糾紛訴訟 159
5.2  專利 160
5.2.1  我國的專利共分幾類，保護期有何不同 160
5.2.2  專利可以為發(fā)明創(chuàng)造提供哪些保護 160
5.2.3  專利權人有哪些權利 160
5.2.4  專利有什么特征 161
5.2.5  受理專利申請的條件有哪些 161
5.2.6  什么是不受理專利申請的條件 162
5.2.7  那些技術不能授予專利 163
5.2.8  哪個單位是我國專利申請的受理與審查機構 163
5.2.9  申請專利有那些途徑 163
5.2.10  專利申請?zhí)栍泻魏x 163
5.2.11  什么是職務發(fā)明和非職務發(fā)明 164
5.2.12  什么是非專利技術 164
5.2.13  什么是發(fā)明專利 165
5.2.14  什么是實用新型專利 166
5.2.15  什么是外觀設計專利 166
5.2.16  什么樣的發(fā)明創(chuàng)造可以授予發(fā)明或實用新型專利 167
5.2.17  發(fā)明創(chuàng)造喪失新穎性的例外有哪些 167
5.2.18  有了技術成果先申請還是先發(fā)表論文 168
5.2.19  申請專利能使發(fā)明創(chuàng)造獲得保護嗎 168
5.2.20  專利權人有那些義務 169
5.2.21  如何確定專利申請日 169
5.2.22  什么是冒充專利行為 169
5.2.23  冒充專利行為如何處罰 170
5.2.24  什么是馳名商標，馳名商標是如何認定的 170
5.3  商業(yè)秘密 170
5.3.1  商業(yè)秘密的涵蓋范圍有哪些 172
5.3.2  商業(yè)秘密具體內容 172
5.3.3  商業(yè)秘密侵權行為的表現(xiàn)形式 172
5.3.4  什么是技術保密 173
5.3.5  非專利技術與商業(yè)秘密是什么關系 173
5.3.6  如何保護商業(yè)秘密 173
5.3.7  如何確定侵犯商業(yè)秘密行為的損害賠償范圍 174
5.3.8  對掌握商業(yè)秘密的人員在流動時有哪些要求 175
5.3.9  企業(yè)在商業(yè)秘密保護工作中存在的誤區(qū)有哪些 175
5.3.10  企業(yè)內部泄露商業(yè)秘密的主要途徑有哪些 176
5.3.11  企業(yè)內部如何防范商業(yè)秘密被泄露 177
5.3.12  企業(yè)對外如何防范商業(yè)秘密泄露 178
5.3.13  企業(yè)保護商業(yè)秘密積極防范措施有哪些 178
5.3.14  什么是競業(yè)禁止 179
第6章  網(wǎng)絡體系結構 180
6.1  網(wǎng)絡拓撲結構的理解 180
6.1.1  物理網(wǎng)絡拓撲結構 180
6.1.2  邏輯拓撲結構 181
6.1.3  OSI中的協(xié)議比TCP/IP的協(xié)議具有更好的隱藏性 181
6.2  常見問題 184
6.2.1  ISO/OSI中傳輸協(xié)議中TP0-TP4指的是什么 184
6.2.2  還有哪些主要的網(wǎng)絡體系結構 184
6.2.3  SNA，SPX/IPX，AppleTalk協(xié)議用于哪些網(wǎng)絡？ 185
6.2.4  網(wǎng)絡協(xié)議是怎樣實現(xiàn)的 188
第7章  數(shù)據(jù)通信基礎 189
7.1  數(shù)據(jù)通信基礎技術的理解 189
7.1.1  幾個基本概念的理解 189
7.1.2  與香農(nóng)定理有關的計算 192
7.1.3  計算機網(wǎng)絡中常用信號編碼 195
7.1.4  關于的數(shù)字調制幾個問題 199
7.2  傳輸與控制技術 201
7.2.1  關于的通信方式幾個問題 201
7.2.2  信道復用技術的幾個問題 205
7.2.3  差錯控制編碼問題 206
7.2.4  NRZ、NRZ-I、曼徹斯特、4B/5B、8B/10B的傳輸效率是多少 209
7.3  交換技術 210
7.3.1  常用的交換技術 210
7.3.2  一個關于交換技術的習題 211
第8章  專線與廣域網(wǎng)技術 213
8.1  廣域網(wǎng)通信基礎 213
8.1.1  物理層的作用是什么 213
8.1.2  物理層接口協(xié)議 213
8.1.3  什么是DTE/DCE 214
8.2  廣域網(wǎng)標準 215
8.2.1  RS-232-C協(xié)議是什么 215
8.2.2  什么是X.21 216
8.2.3  什么是RS-449 217
8.2.4  什么是V.35 217
8.3  廣域網(wǎng)技術 218
8.3.1  封裝格式 218
8.3.2  什么是PPP協(xié)議 219
8.3.3  DDN 222
8.3.4  ADSL調制技術 223
8.4  城域網(wǎng)傳輸技術有哪些 225
8.5  撥號和租用線路 228
8.5.1  ISDN 229
8.5.2  什么是異步串口 231
8.5.3  什么是高速同步串口 231
8.5.4  幀中繼 232
8.5.5  E1 236
8.6  傳輸網(wǎng)絡技術 237
8.6.1  基帶傳輸與頻帶傳輸 237
8.6.2  數(shù)字通信系統(tǒng)模型 237
8.6.3  SDH/SONET 238
8.6.4  基于IP的傳輸技術 239
8.6.5  什么是彈性分組環(huán) 246
8.6.6  光技術 249
8.6.7  無線通信 250
8.6.8  3G 250
8.7  新技術專題 252
8.7.1  光以太網(wǎng) 252
8.7.2  NGN 253
8.7.3  軟交換 255
第9章  局域網(wǎng) 257
9.1  局域網(wǎng)技術基礎 257
9.1.1  局域網(wǎng)的主要特性 257
9.1.2  局域網(wǎng)的幾種拓撲結構 257
9.1.3  基帶信號與寬帶信號傳輸?shù)谋容^ 258
9.1.4  典型問題 259
9.2  局域網(wǎng)體系結構與標準 260
9.2.1  詳細解釋局域網(wǎng)參考模型 260
9.2.2  局域網(wǎng)媒體訪問控制 262
9.2.3  局域網(wǎng)邏輯鏈路控制LLC 263
9.2.4  為什么說局域網(wǎng)是一個通信網(wǎng) 266
9.2.5  IEEE 802參考模型與OSI參考模型有何異同 266
9.2.6  LLC幀的問題 267
9.2.7  IEEE 802標準各協(xié)議作用 268
9.3  以太網(wǎng) 268
9.3.1  以太網(wǎng)傳輸介質有哪些 268
9.3.3  以太網(wǎng)幀的具體結構 269
9.3.4  媒體訪問控制技術有哪些，重要公式有哪些 271
9.3.5  以太網(wǎng)時隙（slot time） 273
9.3.6  提高傳統(tǒng)以太網(wǎng)帶寬的途徑 274
9.3.7  什么是10/100Mb/s速率自動協(xié)商 275
9.3.8  用的一個小Hub和五類線接幾臺電腦是以太網(wǎng)嗎 276
9.3.9  IEEE 802.3標準及以太網(wǎng)有什么區(qū)別 276
9.3.10  CSMA/CD計算傳播時延和沖突時間 277
9.3.11  CSMA/CD幀結構中，為什么要設置填充字段 277
9.3.12  怎樣求CSMA/CD網(wǎng)最小幀長 277
9.3.13  怎樣求以太網(wǎng)總線傳輸方式中總線最大長度 278
9.3.14  一道CSMA/CD定義題 278
9.3.15  一道求沖突發(fā)現(xiàn)時間和傳送幀時間的例題 279
9.3.16  數(shù)據(jù)率為10Mb/s的以太網(wǎng)的碼元傳輸速率是多少 279
9.3.17  交換式以太網(wǎng)和共享式以太網(wǎng)有什么不同 280
9.4  令牌環(huán)網(wǎng) 280
9.4.1  令牌環(huán)工作原理 280
9.4.2  令牌環(huán)MAC幀格式 281
9.4.3  IEEE 802.5的媒體訪問控制 283
9.4.4  令牌環(huán)接口的一個比特時延與電纜長度的換算 283
9.4.5  什么令牌環(huán)上，有時必須額外地增加時延 284
9.4.6  如何求環(huán)上可能存在的最小和最大時延 284
9.4.7  求有效環(huán)長 285
9.5  令牌總線網(wǎng) 285
9.5.1  令牌總線工作原理 285
9.5.2  令牌總線的MAC幀格式 287
9.5.3  令牌傳遞算法的步驟 288
9.5.4  IEEE 802.4標準描述的協(xié)議是什么 288
9.5.5  令牌總線控制的兩個特點是什么 289
9.5.6  令牌總線的邏輯環(huán)的一個問題 289
9.5.7  比較IEEE 802.3、IEEE 802.4、IEEE 802.5 290
9.6  以太網(wǎng)、令牌總線、令牌環(huán)網(wǎng)的比較 290
9.7  FDDI 291
9.7.1  FDDI工作原理 291
9.7.2  FDDI MAC幀格式 293
9.7.3  FDDI的組成 293
9.7.4  FDDI的二級編碼方法是怎樣的 294
9.7.5  一道FDDI環(huán)的效率的題目 294
9.8  無線局域網(wǎng) 294
9.8.1  WLAN關鍵通信技術 295
9.8.2  WLAN體系結構 295
9.8.3  為什么Vast天線直徑最小應為3m 296
9.8.4  一道衛(wèi)星通信的問題 296
第10章  網(wǎng)絡互聯(lián)設備與協(xié)議 298
10.1  通信設備 298
10.1.1  調制解調器 299
10.1.2  中繼器 305
10.1.3  集線器 306
10.1.4  網(wǎng)橋 308
10.1.5  交換機 311
10.1.6  協(xié)議轉換器 312
10.1.7  網(wǎng)絡接口卡 312
10.1.8  路由器 315
10.2  網(wǎng)絡技術 318
10.2.1  以太網(wǎng)技術 318
10.2.2  快速以太網(wǎng) 319
10.2.3  千兆以太網(wǎng) 320
10.2.4  萬兆以太網(wǎng)技術 321
10.3  路由協(xié)議 322
10.3.1  路由概述 322
10.3.2  什么是RIP路由協(xié)議 325
10.3.3  什么是OSPF路由協(xié)議 325
10.3.4  什么是IGRP協(xié)議 326
10.3.5  什么是IS-IS協(xié)議 326
10.3.6  什么是BGP路由協(xié)議 328
10.3.7  路由協(xié)議的特點 328
10.4  路由 329
10.4.1  如何分析路由表 329
10.4.2  什么是重疊路由 330
10.5  交換技術 330
10.5.1  什么是端口交換 330
10.5.2  什么是幀交換 331
10.5.3  什么是信元交換 331
10.5.4  交換技術轉發(fā)數(shù)據(jù)過程 332
10.5.5  什么是多層交換 333
10.6  什么是多協(xié)議幀標記交換 334
第11章  TCP/IP協(xié)議族 339
11.1  協(xié)議層次的概念 339
11.1.1  OSI模型 340
11.1.2  TCP/IP參考模型 341
11.2  因特網(wǎng) 344
11.2.1  IP地址 346
11.2.2  域名和域名系統(tǒng) 348
11.2.3  統(tǒng)一資源地址 350
11.3  TCP/IP協(xié)議族 351
11.3.1  TCP/IP的實現(xiàn)版本 351
11.3.2  TCP/IP的工作原理 352
11.3.3  IP協(xié)議 352
11.3.4  UDP協(xié)議 355
11.3.5  傳輸控制協(xié)議（TCP） 357
11.3.6  ICMP協(xié)議 362
11.3.7  地址解析協(xié)議 364
11.3.8  Web協(xié)議 367
11.3.9  文件傳送協(xié)議 373
11.3.10  域名系統(tǒng) 374
11.3.11  簡單郵件傳送協(xié)議 376
11.3.12  動態(tài)主機配置協(xié)議 376
11.3.13  簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議 379
11.4  TCP/IP尋址與子網(wǎng) 383
11.4.1  IP地址劃分 383
11.4.2  子網(wǎng)劃分基礎 385
11.4.3  CIDR 386
11.5  IP路由 389
11.5.1  什么是間接路由 389
11.5.2  默認路由 389
11.5.3  管理距離 389
11.5.4  路由協(xié)議分類 390
11.6  IPv6與IPv4 390
11.6.1  IPv6概述 391
11.6.2  IPv6與IPv4的區(qū)別 394
11.6.3  IPv6和域名服務 396
11.7  常見提問 397
第12章  系統(tǒng)及網(wǎng)絡安全 402
12.1  系統(tǒng)與數(shù)據(jù)安全基礎知識 402
12.1.1  系統(tǒng)安全基礎知識 402
12.1.2  信息加密技術 405
12.1.3  認證技術與數(shù)字證書 409
12.1.4  密鑰管理體制 411
12.2  網(wǎng)絡安全技術與協(xié)議 415
12.2.1  網(wǎng)絡安全協(xié)議 415
12.2.2  網(wǎng)絡安全技術 416
12.2.2  入侵檢測技術 427
第13章  服務器配置 432
13.1  Windows服務器下DNS配置過程 432
13.1.1  域名系統(tǒng)基本概念 432
13.1.2  DNS服務器配置過程 433
13.1.3  DNS客戶機配置與測試過程 439
13.2  Windows服務器下WINS服務器過程 441
13.2.1  WINS基本概念 441
13.2.2  WINS服務器的安裝 441
13.2.3  WINS客戶配置 444
13.3  DHCP服務器 446
13.3.1  DHCP基本概念 446
13.3.2  DHCP的安裝 447
13.3.3  DHCP客戶機設置 454
13.4  Linux服務器配置 456
第14章  網(wǎng)絡拓撲結構設計 460
14.1  層次模型的網(wǎng)絡拓撲結構設計 460
14.2  服務器的選擇 462
14.2.1  服務器產(chǎn)品的選型原則 462
14.2.2  傳輸介質選擇 463
14.3  網(wǎng)絡安全設計 465
14.3.1  什么是HSRP 465
14.3.2  防火墻 467
14.3.3  數(shù)據(jù)安全設計 469
14.4  WLAN設計 473
14.4.1  無接入點獨立對等無線局域網(wǎng) 473
14.4.2  有接入點獨立對等無線局域網(wǎng) 474
14.4.3  點對點連接方案設計要點 474
14.5  結構化布線系統(tǒng)設計 477
14.5.1  主要子系統(tǒng)設計 477
14.5.2  設備間環(huán)境要求及設備連續(xù)建議 479
14.5.3  線槽方案 479
14.5.4  布線規(guī)范 480
14.6  機房建設實例分析 482
14.6.1  機房的裝修 482
14.6.2  機房的高度和空間 482
14.6.3  信號電纜與供電電纜的交叉 483
14.6.4  機房的消防 483
14.6.5  機房建筑的防雷 483
14.6.6  UPS電源設計 484
14.6.7  電源防雷和地線設計 485
第15章  路由器配置 487
15.1  Cisco路由器簡介 487
15.1.1  如何配置路由器 487
15.1.2  路由器配置方式比較 488
15.2  路由器配置入門知識 489
15.2.1  路由器IOS中的不同命令狀態(tài) 489
15.2.2  基本路由器的檢驗命令 493
15.2.3  幫助命令 496
15.2.4  基本設置命令 498
15.3  基本配置 499
15.3.1  IP地址配置 499
15.3.2  網(wǎng)絡地址翻譯基礎 501
15.3.3  NAT配置步驟 502
15.3.4  地址轉換配置 503
15.4  VPN配置 507
15.5  路由配置 509
15.5.1  靜態(tài)路由配置 509
15.5.2  配置動態(tài)路由RIP協(xié)議 511
15.5.3  配置動態(tài)路由IGRP協(xié)議 513
15.5.4  配置OSPF協(xié)議 514
15.5.5  什么是HSRP 519
15.5.6  什么是無編號IP地址 521
15.5.7  DHCP服務與IP幫助地址配置 522
15.6  廣域網(wǎng)設置 523
15.6.1  HDLC基本配置 523
15.6.2  什么是DCE和DTE 523
15.6.3 什么是ClassFull和ClassLess 524
15.6.4  PPP配置 526
15.6.5  什么是幀中繼 527
15.7  路由器高級配置 530
15.7.1  什么是ACL 530
15.7.2  ACL的基本原理 530
15.7.3  ACL基本配置方法 531
第16章  交換機配置 538
16.1  交換機基礎配置 538
16.1.1  交換機配置分類 538
16.1.2  交換機啟動基本配置 538
16.1.3  配置主機名 540
16.1.4  配置交換機的管理地址 541
16.1.5  設置交換機安全認證密碼 542
16.1.6  禁止snmp管理 542
16.1.7  保存配置信息 542
16.1.8  交換機IOS保存和升級 542
16.1.9  Cisco交換機、路由器口令恢復 543
16.2  交換機的第二層配置 544
16.2.1  CDP協(xié)議 544
16.2.2  端口描述 545
16.2.3  端口速率 545
16.2.4  端口模式 546
16.2.5  MAC地址表管理 546
16.2.6  配置鏡像端口SPAN 547
16.2.7  配置端口安全 547
16.2.8  STP協(xié)議配置 548
16.2.9  虛擬局域網(wǎng)（VLAN）配置 549
16.2.10  交換機間鏈路（ISL）協(xié)議 551
16.2.11  802.1q協(xié)議 551
16.3  虛擬局域網(wǎng)（VLAN）路由配置實例 552
16.3.1  配置實例 552
16.3.2  單臂路由器配置 561
第17章  網(wǎng)絡設計方案選摘 564
17.1  概述部分 565
17.2  學校校園網(wǎng)建設需求 565
17.2.1  校園網(wǎng)建設概述 565
17.2.2  用戶需求及技術要求分析 566
17.3  網(wǎng)絡、系統(tǒng)平臺設計及產(chǎn)品選型 567
17.3.1  方案設計原則 567
17.3.2  網(wǎng)絡整體規(guī)劃 572
17.3.3  網(wǎng)絡拓樸圖 572
17.3.4  中心交換機 573
17.3.5  接入層交換機 573
17.3.6  遠程訪問及Internet接入 574
17.3.7  網(wǎng)絡管理 575
17.3.8  服務器系統(tǒng)設計 575
17.3.9  網(wǎng)絡安全 576
17.3.10  UPS電源設計 579
17.4  校園應用軟件解決方案 580
17.5  校區(qū)光纖主干及綜合布線 581
17.5.1  結構化布線系統(tǒng)的必要性 581
17.5.2  結構化布線系統(tǒng)的組成 583
17.5.3  方案設計說明 584
17.5.4  工程概況 591
17.5.5  組織施工方案 591
17.5.6  主要技術管理措施 594
17.5.7  質量保證措施 595
17.5.8  文明施工的保證措施 595
17.5.9  施工技術方案 596
17.6  機房裝修及電源防雷、地線工程設計 598
17.6.1  建立好機房的必要性 598
17.6.2  機房環(huán)境要求 598
17.6.3  機房裝修工程設計 599
17.6.4  電源防雷和地線設計 600
17.7  工程報價 605
17.8  人員培訓 605
17.8.1  培訓內容 605
17.8.2  培訓對象 607
17.8.3  培訓地點 607
17.8.4  培訓時間 607
17.8.5  培訓方式 607
17.9  系統(tǒng)維護、服務與技術支持 608
17.9.1  客戶服務機構 608
17.9.2  系統(tǒng)維護 608
17.9.3  文檔 610
主要參考文獻 611