《物業(yè)管理溝通藝術》是講述物業(yè)管理溝通技藝的專著，詳細論述了如何通過有效溝通消除物業(yè)管理各類交流對象之間的矛盾?！段飿I(yè)管理溝通藝術》全書分三個部分。第一部分（第1、2章）概論，講述了物業(yè)管理溝通對象的心理分析、一般溝通技巧，以及溝通對象的5大類別和各自特點。第二部分（第3-6章）對外溝通，詳細闡述了物業(yè)管理與發(fā)展商、業(yè)主委員會、業(yè)主群體、施工單位、分包單位、外來社會人員、政府部門等的溝通技巧；其中第5章重點講述了物業(yè)管理如何在日常工作中與普通業(yè)主進行溝通，如業(yè)主來訪、業(yè)主投訴與糾紛的處理等。第三部分（第7、8章）物業(yè)管理隊伍的內部建設，包括基層服務人員（接待員、保安員、維修工人、保潔員）的個人素質和溝通技巧，以及如何控制物業(yè)管理中5個重大而關鍵的溝通環(huán)節(jié)?！段飿I(yè)管理溝通藝術》中以大量鮮活生動的案例和精彩的點評，使讀者從輕松的閱讀中獲得溝通的知識與技巧，在會心一笑的同時得到有益的啟示。
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