商品營業(yè)（中級）

第一章　緒論
復(fù)習(xí)題
第二章　零售商業(yè)企業(yè)概論
第一節(jié) 零售商業(yè)企業(yè)的特征和職能
第二節(jié) 零售商業(yè)企業(yè)申辦程序
復(fù)習(xí)題
第三章　零售商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理
第一節(jié) 商業(yè)企業(yè)經(jīng)營概述
第二節(jié) 進(jìn)貨業(yè)務(wù)管理
第三節(jié) 銷售業(yè)務(wù)管理
第四節(jié) 儲存業(yè)務(wù)管理
復(fù)習(xí)題
第四章　售貨藝術(shù)
第一節(jié) 顧客的購買動(dòng)機(jī)和心理
第二節(jié) 售貨服務(wù)技巧
第三節(jié) 售貨推銷技巧的類型
第四節(jié) 營業(yè)中常見矛盾的處理
復(fù)習(xí)題
第五章　商品知識
第一節(jié) 商品分類
第二節(jié) 商品生產(chǎn)工藝
第三節(jié) 商品的使用方法
第四節(jié) 商品的原料構(gòu)成
復(fù)習(xí)題
第六章　咨詢服務(wù)
第一節(jié) 咨詢服務(wù)方式
第二節(jié) 咨詢服務(wù)內(nèi)容
第三節(jié) 咨詢服務(wù)要求
復(fù)習(xí)題
第七章　商品與貨幣鑒別
第一節(jié) 商品鑒別
第二節(jié) 人民幣鑒別
復(fù)習(xí)題
第八章　商業(yè)禮儀
第一節(jié) 商品營業(yè)員儀容儀表
第二節(jié) 商品營業(yè)員禮儀修養(yǎng)
復(fù)習(xí)題
第九章　商業(yè)應(yīng)用文
第一節(jié) 商業(yè)應(yīng)用文概述
第二節(jié) 商業(yè)行政公文類應(yīng)用文
第三節(jié) 商業(yè)事務(wù)類應(yīng)用文
第四節(jié) 商業(yè)業(yè)務(wù)類應(yīng)用文
第五節(jié) 商業(yè)信息類應(yīng)用文
復(fù)習(xí)題
第十章　櫥窗陳列
第十一章　柜組核算
第十二章　幾種日用工業(yè)品的經(jīng)營
第十三章　幾種主要商品的組裝、調(diào)試與簡單故障排除