電子化營(yíng)銷(xiāo)：21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)

第一部分  電子化營(yíng)銷(xiāo)革命
  第1章  電子化營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  本章內(nèi)容
    1.1  簡(jiǎn)介
    1.2  信息化時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)
    1.3  不斷變化的電子化營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)
    1.4  虛擬世界中的營(yíng)銷(xiāo)
    1.5  本章小結(jié)
    案例分析
    問(wèn)題與練習(xí)
    本章參考文獻(xiàn)
  第2章  電子商務(wù)的興起
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    本章內(nèi)容
    2.1  簡(jiǎn)介
    2.2  B2B電子商務(wù)
    2.3  B2B市場(chǎng)的增長(zhǎng)
    2.4  B2C電子商務(wù)
    2.5  G2C電子政務(wù)與C2C商業(yè)模式的發(fā)展
    2.6  本章小結(jié)
    案例分析
    問(wèn)題與練習(xí)
    本章參考文獻(xiàn)
  第3章  電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    本章內(nèi)容
    3.1  簡(jiǎn)介
    3.2  網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商務(wù)模式
    3.3  電子商務(wù)的神話與現(xiàn)實(shí)
    3.4  電子化營(yíng)銷(xiāo)的新模式
    3.5  本章小結(jié)
    案例分析
    問(wèn)題與練習(xí)
    本章參考文獻(xiàn)
第二部分  了解顧客
  第4章  開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    本章內(nèi)容
    4.1  簡(jiǎn)介
    4.2  市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程
    4.3  數(shù)據(jù)搜集——第二手?jǐn)?shù)據(jù)搜集
    4.4  數(shù)據(jù)搜集——原始數(shù)據(jù)搜集
    4.5  其他原始數(shù)據(jù)搜集方法
    4.6  利用技術(shù)分析信息
    4.7  本章小結(jié)
    案例分析
    問(wèn)題與練習(xí)
    本章參考文獻(xiàn)
  第5章  建立對(duì)顧客的認(rèn)知
    ……
第三部分  管理顧問(wèn)關(guān)系
  第6章  創(chuàng)建顧客數(shù)據(jù)庫(kù)
  第7章  直銷(xiāo)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
  第8章  關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和顧客關(guān)系管理系統(tǒng)
第四部分  產(chǎn)品與服務(wù)的開(kāi)發(fā)
  第9章  將產(chǎn)品推出市場(chǎng)
  第10章  電子化時(shí)代的定價(jià)策略
  第11章  電子化時(shí)代的分銷(xiāo)
第五部分  把產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客
  第13章  提高銷(xiāo)售人員的效力
  第14章  提供顧客服務(wù)和顧客支持
  第15章  開(kāi)發(fā)有效的電子化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)