近年來,IT服務(wù)管理已經(jīng)發(fā)展成為一個獨立的行業(yè)。目前,組織越來越依賴業(yè)務(wù)流程的自動化,以致IT服務(wù)的質(zhì)量和這些服務(wù)與組織需求的同步性對于組織的生存起到了非常關(guān)鍵的作用?!禝T服務(wù)管理:基于ITIL的全球最佳實踐 》是由國際IT服務(wù)管理論壇荷蘭會根據(jù)最新版ITIL書籍編寫的,可作為:對IT服務(wù)管理領(lǐng)域的一個全面而實用的介紹,也可作為了解IT基礎(chǔ)設(shè)施庫的讀本;一本自學(xué)指南,《IT服務(wù)管理:基于ITIL的全球最佳實踐》中涵蓋了準(zhǔn)備IT服務(wù)管理基礎(chǔ)資格認(rèn)證考試所需的全部資料?!禝T服務(wù)管理:基于ITIL的全球最佳實踐 》不但全面涵蓋了由ITIL認(rèn)證管理協(xié)會規(guī)定的ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證考試所必備的官方課程提綱,而且還包含了許多由編委們匯集的實踐知識。這些實踐知識和對IT服務(wù)管理領(lǐng)域的介紹使得《IT服務(wù)管理:基于ITIL的全球最佳實踐 》對于那些即便不準(zhǔn)備參加認(rèn)證考試的讀者來說,也將是受益匪淺的。任何一本出版物都不可能回答在IT服務(wù)管理這樣一個爭論多于定論的領(lǐng)域里出現(xiàn)的所有問題,因此《IT服務(wù)管理:基于ITIL的全球最佳實踐 》的目的是提出一些關(guān)鍵問題,鼓勵讀者進(jìn)行更多、更深入的討論,并將《IT服務(wù)管理:基于ITIL的全球最佳實踐 》中介紹的最佳實踐與讀者自己的經(jīng)驗進(jìn)行比較,從而得出最適合組織業(yè)力流程的實施方法。我們希望這《IT服務(wù)管理:基于ITIL的全球最佳實踐 》不僅可以滿足您的閱讀和研究,而且能夠在實踐中得到廣泛的應(yīng)用。