電子政務理論與實踐

定　價：￥22.00

作　者：	孟慶國編著
出版社：	清華大學出版社
叢編項：	清華大學公共管理系列教材
標　簽：	電子政務

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ISBN：	9787302125570	出版時間：	2006-03-01	包裝：	膠版紙
開本：	小16開	頁數：	178	字數：

內容簡介

本書的有關內容是作者在多年的公共管理信息類課程教學內容的基礎上凝練而成的，主要涉及電子政務的基礎概念、電子政務的管理模式、電子政務的事務處理信息系統、政務智能系統、電子政務的業(yè)務流程、電子政務的績效評估、電子政務的安全策略以及中國電子政務發(fā)展基礎和框架及相關案例等方面。旨在讓讀者認識電子政務在推進政府改革和創(chuàng)新中的重要作用，掌握電子政務的基本概念、模式、流程及績效方面的基本知識，并在實踐中靈活運用電子政務的基本工作方法。本書具有很強的針對性和實用性，既可作為MPA及各種電子政務課程班的培訓教材，又可供政府工作人員在從事電子政務建設實踐的過程中參考和借鑒。

作者簡介

　　孟慶國 1997年獲清華大學工學博士學位，后入清華大學管理科學與工程流動站從事博士后研究工作。2003-2004年在哈佛大學肯尼迪政府學院做訪問學者（Fellow）。現任教于清華大學公共管理學院/21世紀發(fā)展研究院，主要從事公共政策與管理、電子政務理論與實踐、政府再造與績效管理、國民經濟信息化戰(zhàn)略等領域的教學和研究工作。樊博博 2004年獲哈爾濱工業(yè)大學管理學博士，現為上海交通大學公共管理系講師、清華大學管理科學與工程流動站博士后。主要研究方向為信息管理、電子政務和電子商務。

圖書目錄

第 1章電子政務的概念與發(fā)展
1.1 電子政務的基本概念
1.1.1 電子政務的定義
1.1.2 電子政務與傳統政府
1.2 電子政務與政府管理創(chuàng)新
1.2.1 轉變政府職能
1.2.2 提高政府的決策品質
1.2.3 增強政府的反應能力
1.2.4 增加政府管理的透明度
1.3 電子政務的發(fā)展實踐
1.3.1 國外電子政務發(fā)展特點
1.3.2 典型國家的發(fā)展實踐
1.3.3 未來的發(fā)展趨勢
第2章電子政務的管理模式
2.1 電子政務的指導思想
2.2 服務導向的電子政務
2.2.1 客戶導向的服務型政府
2.2.2 客戶關系管理理論
2.2.3 客戶關系管理系統
2.2.4 CRM與電子政務
2.3 績效驅動的電子政務
2.3.1 政府績效與政府績效評估
2.3.2 政府信息化與績效評估
2.3.3 電子政務與績效評估
2.4 電子政務的工作模式
2.4.1 電子政務的行為主體
2.4.2 電子政務的互動模式
第3章電子政務的事務處理信息系統
3.1 外部事務處理信息系統
3.1.1 網上信息發(fā)布階段
3.1.2 網上受理應用階段
3.1.3 網上互動應用階段
3.1.4 在線事務處理階段
3.2 內部事務處理信息系統
3.2.1 個人辦公自動化
3.2.2 群體辦公的自動化
第4章政務智能系統
4.1 決策支持系統
4.1.1 決策的定義
4.1.2 決策支持系統
4.1.3 決策支持系統的系統結構
4.2 智能決策支持系統
4.2.1 智能決策支持系統的結構
4.3 新型決策支持系統
4.3.1 數據倉庫
4.3.2 聯機分析處理
4.3.3 數據挖掘
4.4 地理信息系統
4.4.1 地理信息系統的定義
4.4.2 地理信息系統的查詢分析功能
4.4.3 GIS與公共管理
4.5 政務智能系統
第5章電子政務的業(yè)務流程
5.1 基本概念和定義
5.1.1 業(yè)務流程
5.1.2 政府流程
5.1.3 電子政務和流程重組
5.2 流程重組的背景和含義
5.2.1 信息時代的環(huán)境不確定性
5.2.2 知識分工下的政務整合與協同
5.3 電子政務流程重組的模式
5.4 流程優(yōu)化的思路與組織實施策略
……
第6章　電子政務績效評估
第7章　電子政務信息資源管理
第8章　電子政務安全保障體系
第9章　中國電子政務的發(fā)展基礎
第10章　中國電子政務的基本框架
第11章　在線處理系統案例
第12章　業(yè)務及辦公信息系統案例
第13章　政務智能系統應用案例
參考文獻