贊美的力量

第一章 贊美的心理基礎(chǔ)
一、馬斯洛的需要理論
(一)需要理論的內(nèi)涵
(二)需要理論的家族相似性理論
二、贊美動(dòng)機(jī)理論
(一)人際傳播中的贊美
(二)贊美的心理基礎(chǔ)
三、贊美是一種人性化管理
(一)現(xiàn)代企業(yè)管理方法
(二)贊美是人文關(guān)懷
(三)贊美是提升精神素質(zhì)的手段
(四)贊美激勵(lì)人們自我完善
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高級(jí)需要與低級(jí)需要
第二章 用心和頭腦贊美員工
一、肯定和尊敬
(一)贊美是由衷的肯定
(二)贊美的八個(gè)原則
二、有效的激勵(lì)
(一)共同的目標(biāo)最重要
(二)給員工以集體激勵(lì)
(三)贊美的方法
三、讓員工對(duì)你掏心挖肺
(一)金錢(qián)能買(mǎi)來(lái)員工的快樂(lè)嗎
(二)用贊美留住他(她)的心
四、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)
(一)贊美的“波萊德法則”
(二)贊美方法變!變!變!
五、稱(chēng)贊不只是給被稱(chēng)贊者
(一)讓贊美成為你的個(gè)性
(二)贊美與企業(yè)文化
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如何激勵(lì)別人走向成功之道
第三章 己所不欲，勿施于人
一、你想要的也是員工想要的
(一)正確解讀員工的需求
(二)設(shè)身處地地贊美
二、你是領(lǐng)導(dǎo)又是普通員工
(一)把握好自己的角色定位
(二)贊美的換位思考
三、讓員工成為你的伙伴
(一)同事就是一起做事的人
(二)為員工爭(zhēng)取權(quán)益
四、告訴員工一些細(xì)節(jié)
(一)明白告訴員工你的要求
(二)贊美的具體化
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解讀企業(yè)內(nèi)部各種“氣候征兆”
第四章 贊美與批評(píng)
一、正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)
(一)什么是激勵(lì)
(二)正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)的方法
二、善用贊美和批評(píng)
(一)贊美的真諦
(二)批評(píng)的真諦
(三)贊美與批評(píng)的辯證法
三、不能濫用贊美
(一)適度贊美，就事論事
(二)缺乏真誠(chéng)的贊美
四、適當(dāng)?shù)呐u(píng)也是贊美
(一)適當(dāng)批評(píng)與間接肯定
(二)讓員工更好地進(jìn)步
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如何批評(píng)才不引起怨憤
第五章 為員工服務(wù)
一、“謝謝”是你的口頭禪嗎
(一)員工——組織內(nèi)部的“顧客”
(二)從情感上服務(wù)員工
(三)贊美與為員工服務(wù)
二、為員工倒杯咖啡
(一)縮短與員工之間的距離
(二)盡自己的職責(zé)，主動(dòng)服務(wù)
三、你和員工都贏了
(一)員工培訓(xùn)與發(fā)展
(二)員工培訓(xùn)方式
(三)員工培訓(xùn)內(nèi)容
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一家美國(guó)公司是怎樣為員工提供生活服務(wù)的
主要參考文獻(xiàn)
后記