企業(yè)秘書大全

前言
第一部分　企業(yè)常識(shí)
企業(yè)內(nèi)容
一、企業(yè)概念
二、企業(yè)形式
三、企業(yè)架構(gòu)
四、企業(yè)理念
五、企業(yè)形象
六、企業(yè)定位
七、企業(yè)制度
八、企業(yè)文化
九、企業(yè)法規(guī)
十、企業(yè)財(cái)稅
十一、企業(yè)籌建
十二、企業(yè)注冊(cè)
企業(yè)秘書
一、企業(yè)秘書性質(zhì)
二、企業(yè)秘書職責(zé)
三、企業(yè)秘書標(biāo)準(zhǔn)
四、企業(yè)秘書形象
五、企業(yè)秘書素質(zhì)
六、企業(yè)秘書用語(yǔ)
七、企業(yè)秘書知識(shí)
八、企業(yè)秘書技能
九、企業(yè)秘書心理
十、企業(yè)秘書經(jīng)驗(yàn)
十一、企業(yè)秘書常識(shí)
企業(yè)禮儀
一、見面禮儀
二、稱呼禮儀
三、介紹禮儀
四、握手禮儀
五、名片禮儀
六、交談禮儀
七、接待禮儀
八、拜訪禮儀
九、宴請(qǐng)禮儀
十、赴宴禮儀
十一、中餐禮儀
十二、西餐禮儀
十三、饋贈(zèng)禮儀
十四、慶典禮儀
十五、簽約禮儀
十六、出行禮儀
十七、住宿禮儀
十八、方便禮儀
辦公環(huán)境
一、辦公室安排
二、辦公室風(fēng)水
三、辦公室布局
四、辦公室照明
五、辦公室色彩
六、辦公室地面
七、辦公室家具
八、辦公室裝飾
九、辦公室綠化
十、辦公室音樂(lè)
十一、辦公室氣味
辦公設(shè)備
一、傳真機(jī)
二、打印機(jī)
三、復(fù)印機(jī)
四、掃描儀
五、攝像機(jī)
六、照相機(jī)
七、投影儀
八、電話機(jī)
九、錄音機(jī)
十、設(shè)備保養(yǎng)
辦公事務(wù)
一、辦公流程
二、辦公效率
三、辦公用品
四、辦公健康
五、上班例事
六、接待處理
七、電話處理
八、函電處理
九、值班處理
十、保密處理
十一、事故處理
十二、印信保管
日程安排
一、工作安排
二、約會(huì)安排
三、會(huì)談安排
四、會(huì)議安排
五、旅行安排
第二部分　企業(yè)實(shí)務(wù)
客戶管理
一、客戶尋找
二、客戶培養(yǎng)
三、客戶溝通
四、客戶系統(tǒng)
五、客戶資源
商務(wù)考察
一、確定項(xiàng)目
二、落實(shí)對(duì)象
三、明確方式
四、制定計(jì)劃
五、安排程序
六、分配任務(wù)
七、落實(shí)內(nèi)容
八、應(yīng)變意外
九、總結(jié)結(jié)果
商務(wù)洽談
一、洽談形式
二、洽談準(zhǔn)備
三、洽談程序
四、洽談座次
五、洽談原則
商務(wù)談判
一、談判定義
二、談判準(zhǔn)備
三、市場(chǎng)調(diào)查
四、情報(bào)收集
五、資料整理
六、人員安排
七、目標(biāo)設(shè)定
八、談判程序
九、談判過(guò)程
十、談判藝術(shù)
十一、談判技巧
十二、談判策略
商務(wù)籌劃
一、商務(wù)策劃
二、商務(wù)決策
三、商務(wù)計(jì)劃
商業(yè)計(jì)劃
一、計(jì)劃性質(zhì)
二、計(jì)劃特點(diǎn)
三、計(jì)劃作用
四、計(jì)劃范圍
五、計(jì)劃編寫
六、計(jì)劃內(nèi)容
商業(yè)融資
一、融資方式
二、融資技巧
三、融資要求
四、融資步驟
五、融資意義
六、融資評(píng)估
商業(yè)事務(wù)
一、商務(wù)處理
二、電子商務(wù)
三、商務(wù)實(shí)施
四、商務(wù)結(jié)算
第三部分　企業(yè)管理
行政管理
一、行政架構(gòu)
二、行政流程
三、行政職務(wù)
四、行政職責(zé)
五、行政制度
六、行政管理
七、行政檔案
八、行政文書
九、行政監(jiān)督
十、行政協(xié)調(diào)
人事管理
一、員工招聘
二、員工培訓(xùn)
三、員工考核
四、員工激勵(lì)
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
信息管理
一、信息收集
二、信息整理
三、信息開發(fā)
四、信息傳遞
五、信息存儲(chǔ)
六、信息利用
七、信息決策
八、信息反饋
九、資源管理
檔案管理
一、檔案知識(shí)
二、檔案管理
三、檔案收集
四、檔案鑒定
五、檔案分類
六、檔案裝訂
七、檔案檢索
八、檔案保管
后勤管理
一、財(cái)產(chǎn)管理
二、設(shè)備管理
三、福利管理
四、安全管理
五、出差管理
六、衛(wèi)生管理
七、車輛管理
八、房產(chǎn)管理
危機(jī)管理
一、棘手問(wèn)題
二、疑難問(wèn)題
三、突發(fā)事件
四、企業(yè)危機(jī)
問(wèn)題管理
一、上司任人唯親的對(duì)策
二、上司獨(dú)斷專行的對(duì)策
三、上司反復(fù)無(wú)常的對(duì)策
四、上司不負(fù)責(zé)任的對(duì)策
五、上司人品粗俗的對(duì)策
六、上司心胸狹隘的對(duì)策
七、上司缺乏主見的對(duì)策
八、上司草率粗心的對(duì)策
九、上司為人音陘的對(duì)策
十、上司不夠檢點(diǎn)的對(duì)策
十一、上司朝令夕改的對(duì)策
十二、上司缺乏誠(chéng)信的對(duì)策
十三、上司心情沮喪的對(duì)策
十四、上司左右為難的對(duì)策
十五、上司不識(shí)好歹的對(duì)策
十六、上司親力親為的對(duì)策
十七、上司性格固執(zhí)的對(duì)策
十八、服務(wù)多位上司的對(duì)策
十九、大上司小上司的對(duì)策
二十、員工產(chǎn)生惰性的對(duì)策
二十一、企業(yè)內(nèi)部失調(diào)的對(duì)策
二十二、企業(yè)權(quán)威失靈的對(duì)策
二十三、企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的對(duì)策
二十四、媒體惡意曝光的對(duì)策
二十五、社區(qū)關(guān)系緊張的對(duì)策
二十六、客戶有意刁難的對(duì)策
二十七、客戶以禮相贈(zèng)的對(duì)策
二十八、同時(shí)做幾件事的對(duì)策
二十九、面臨疑難問(wèn)題的對(duì)策
三十、處理與上司之間關(guān)系的對(duì)策
三十一、領(lǐng)會(huì)上司真實(shí)意圖的對(duì)策
三十二、向上司進(jìn)行申辯的對(duì)策
三十三、陪伴上司外出同行的對(duì)策
三十四、協(xié)助上司安排出差的對(duì)策
三十五、上司出差期間工作的對(duì)策
三十六、協(xié)助處理上司電話的對(duì)策
三十七、協(xié)助上司處理社交的對(duì)策
三十八、協(xié)助上司中止會(huì)客的對(duì)策
三十九、協(xié)助上司制作文件的對(duì)策
第四部分　企業(yè)文書
文書處理
一、文書知識(shí)
二、文書處理
三、處理方式
公務(wù)文書
一、公文概念
二、公文寫作
三、公文格式
四、公文制發(fā)
通用文書
一、文書格式
二、文書擬寫
事務(wù)文書
一、意向書
二、邀請(qǐng)信
三、請(qǐng)柬
四、計(jì)劃
五、簡(jiǎn)報(bào)
六、賀信
七、慰問(wèn)信
八、致詞
九、調(diào)查報(bào)告
十、研究報(bào)告
十一、招標(biāo)書
十二、投標(biāo)書
十三、協(xié)議書
改制文書(參考樣本)
一、改制方案
二、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓合同樣本
三、發(fā)起人協(xié)議書樣本
四、發(fā)起人認(rèn)股書樣本
五、發(fā)起人選舉會(huì)議記錄樣本
六、創(chuàng)立大會(huì)通知樣本
七、創(chuàng)立大會(huì)議事錄樣本
八、授權(quán)委托書樣本
九、股份公司章程樣本
十、股東會(huì)議規(guī)則樣本
十一、公司設(shè)立申請(qǐng)書樣本
十二、員工持股會(huì)章程樣本
十三、員工認(rèn)股申請(qǐng)書樣本
十四、股東出資證明書樣本
企業(yè)函電(參考樣本)
一、企業(yè)函電作用
二、企業(yè)函電寫作原則
三、企業(yè)函電寫作要求
四、侖業(yè)函申_種類
企業(yè)合同(參考樣本)
一、勞動(dòng)合同
二、聘用合同
三、國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)合同
四、私營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)合同
五、三資企業(yè)勞動(dòng)合同
六、涉外勞務(wù)服務(wù)合同(一)
七、涉外勞務(wù)服務(wù)合同(二)
八、委托培訓(xùn)合同
九、合資經(jīng)營(yíng)合同
十、合作經(jīng)營(yíng)合同
十一、合伙合同
十二、合伙聯(lián)營(yíng)合同
十三、協(xié)作聯(lián)營(yíng)合同
十四、法人聯(lián)營(yíng)合同
十五、承包經(jīng)營(yíng)合同
十六、租賃經(jīng)營(yíng)合同
十七、房屋租賃合同
十八、財(cái)產(chǎn)租賃合同
十九、涉外租賃合同
二十、一般買賣合同
二十一、委托代銷合同
二十　二、補(bǔ)償貿(mào)易合同
二十三、進(jìn)出口貿(mào)易合同(FOB條款)
二十四、進(jìn)出口貿(mào)易合同
二十五、總代理合同
二十六、一般代理協(xié)議書
二十七、獨(dú)家代理合同
二十八、一般加工合同
二十九、來(lái)料加工合同
三十、來(lái)件裝配合同
三十一、技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同
三十二、項(xiàng)目委托合同
三十　三、商標(biāo)使用許可合同
三十四、商標(biāo)轉(zhuǎn)讓合同
三十五、貨物運(yùn)輸合同
三十六、倉(cāng)儲(chǔ)保管合同
三十七、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同
企業(yè)制度
一、企業(yè)行政管理制度
二、企業(yè)組織管理制度
三、企業(yè)人事管理制度
四、企業(yè)考勤管理制度
五、企業(yè)薪酬管理制度
六、企業(yè)印鑒管理制度
七、企業(yè)出入管理制度
八、企業(yè)安全管理制度
九、企業(yè)消防管理制度
十、企業(yè)值班管理制度
十一、企業(yè)會(huì)議管理制度
十二、企業(yè)保密管理制度
十三、企業(yè)文件管理制度
十四、企業(yè)合同管理制度
十五、企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度
十六、企業(yè)出差管理制度
十七、人事檔案保管制度
十八、人事檔案使用制度
十九、人力資源考核制度
二十、津貼獎(jiǎng)金管理制度
二十一、固定資產(chǎn)管理制度
二十二、企業(yè)圖書管理制度
二十三、企業(yè)資料室管理制度
二十四、計(jì)算機(jī)安全管理制度
二十五、計(jì)算機(jī)使用管理制度
二十六、企業(yè)印信管理規(guī)定
二十七、企業(yè)鑰匙管理規(guī)定
二十八、企業(yè)電話管理規(guī)定
二十九、企業(yè)安保管理規(guī)定
三十、企業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)定
三十一、企業(yè)制服管理規(guī)定
三十二、企業(yè)車輛管理規(guī)定
三十三、企業(yè)司機(jī)管理規(guī)定
三十四、企業(yè)宿舍管理規(guī)定
三十五、企業(yè)費(fèi)用管理規(guī)定
三十六、員工招聘管理規(guī)定
三十七、員工人職管理規(guī)定
三十八、員工離職管理規(guī)定
三十九、員工著裝管理規(guī)定
四十、員工溝通管理規(guī)定
四十一、人事異動(dòng)管理規(guī)定
四十二、信息保密管理規(guī)定
四十三、內(nèi)部提案管理規(guī)定
四十四、公物使用管理規(guī)定
四十五、文具用品管理規(guī)定
四十六、圖書借閱管理規(guī)定
四十七、員工食堂管理規(guī)定
四十八、電梯運(yùn)行管理規(guī)定
四十九、來(lái)賓接待管理規(guī)定
五十、交通安全管理規(guī)定
企業(yè)表格(復(fù)印樣本)
企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)表
企業(yè)組織架構(gòu)表
崗位職務(wù)說(shuō)明表
崗位職責(zé)承諾表
員工應(yīng)聘登記表
員工應(yīng)聘評(píng)審表
員工報(bào)到手續(xù)表
員工培訓(xùn)記錄表
員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表
員工考核調(diào)薪表
員工請(qǐng)假申請(qǐng)表
員工調(diào)職申請(qǐng)表
員工宿舍申請(qǐng)表
員工制服一覽表
員工出入登記表
企業(yè)員工進(jìn)門登記簿
員工出差申請(qǐng)表
員工出差登記表
員工獎(jiǎng)懲申報(bào)表
員工處分通知表
員工退休審批表
員工辭退審批表
員工辭職申請(qǐng)表
員工離職通知表
干部聘任審批表
干部任免審批表
經(jīng)營(yíng)層人事考核表
管理層人事考核表
操作層人事考核表
企業(yè)值班安排表
企業(yè)值班登記表
企業(yè)財(cái)產(chǎn)登記表
財(cái)產(chǎn)購(gòu)置申報(bào)表
財(cái)產(chǎn)使用保管表
固定資產(chǎn)報(bào)廢表
辦公用品需求表
辦公用品申購(gòu)表
辦公用品申領(lǐng)表
勞保用品一覽表
物品進(jìn)出登記表
來(lái)客進(jìn)出登記表
車輛作業(yè)檢查表
公務(wù)用車申請(qǐng)表
公務(wù)用車記錄表
車輛費(fèi)用日?qǐng)?bào)表
交通事故報(bào)告表
函件收發(fā)記錄表
函件發(fā)送記錄表
辦公事務(wù)專用表
文件收發(fā)記錄表
文件歸類保存表
檔案保管明細(xì)表
資料借還登記表
印信使用登記表
印信銷毀申請(qǐng)表
個(gè)人用品一覽表
文具用品一覽表
會(huì)議日程安排表
會(huì)議議程安排表
會(huì)議準(zhǔn)備一覽表
會(huì)議室使用申請(qǐng)表
會(huì)議室使用登記表
會(huì)議記錄整理表
會(huì)議決議確認(rèn)表
會(huì)議決議管理表
議決事項(xiàng)檢查表
未決事項(xiàng)檢討表
會(huì)議決議催辦表
決議落實(shí)一覽表
內(nèi)部提案申請(qǐng)表
內(nèi)部提案評(píng)審表
提案采納通知表
提案實(shí)施評(píng)審表
交辦事項(xiàng)登記表
交辦事項(xiàng)跟進(jìn)表
本月查辦匯總表
突發(fā)事件處理表
企業(yè)大事記錄表
安全衛(wèi)生檢查表
安全事故報(bào)告表
清潔安排檢查表
應(yīng)收賬款申報(bào)表
材料領(lǐng)用申請(qǐng)表
材料領(lǐng)用匯總表
產(chǎn)品成本計(jì)算表
產(chǎn)品銷售明細(xì)表
產(chǎn)品庫(kù)存明細(xì)表
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本表
產(chǎn)品工繳明細(xì)表
事故調(diào)查報(bào)告表