成功應對客戶的禁忌

第一章應對客戶的語言禁忌
一.語言姿態(tài)禁忌
1.忌故作高深
2.忌溜須拍馬
3.忌過度加壓
4.忌夸夸其談
5.忌信口開河
二.措辭禁忌
1.忌措辭不當
2.忌嘮嘮叨叨
3.忌污言穢語
4.忌不考慮對方感受
5.忌滿口語病
三.語言技巧禁忌
1.忌缺乏感情交流
2.忌引導方向失誤
3.忌與顧客爭辯
4.忌含糊應對
四.話題選擇禁忌
1.忌話不投機
2.忌以自我為中心
3.忌開場白平淡
五.其他語言禁忌
1.處理顧客抱怨的語言禁忌
2.磋商時的語言禁忌
第二章應對客戶的行為禁忌
一.接近顧客禁忌
1.忌禮儀不當
2.忌拜訪時間不合適
3.忌交談態(tài)度錯誤
二.肢體語言禁忌
1.體態(tài)方面的禁忌
2.面部表情的禁忌
三.產(chǎn)品介紹禁忌
1.忌介紹太流利
2.忌介紹不明確
3.忌推薦商品時低估顧客購買方
4.忌對顧客說"沒有"
四.忌看人下菜碟
五.忌急功近利
1.忌推銷時機選擇錯誤
2.忌不專注傾聽
3.強制推銷
4.推銷過分
5.推銷節(jié)奏過快
6.實戰(zhàn)案例分析
六.忌墨守成規(guī)
第三章應對客戶的心態(tài)禁忌
一.忌恐懼心理
1.認識恐懼
2.克服恐懼心理的重要性
3.恐懼程度的檢測及克服方法
二.忌輕言放棄
1.大多數(shù)推銷員都有消極思想
2.成功者找方法,失敗者找借口
3.絕望與成功只一步之遙
三.忌情緒不佳
1.忌心浮氣躁
2.忌情緒緊張
3.忌易怒情緒
4.忌悲觀抑郁
5.忌狂躁偏激
四.忌盲目樂觀
五.忌心存成見
1.忌預設立場
2.忌心存"產(chǎn)品賣不出去"的成見
六.忌自卑心理
七.忌過于傾心
第四章應對客戶者的素質(zhì)禁忌
一.形象的禁忌
1.儀容的禁忌
2.衣著的禁忌
二.危及信用的禁忌
1.禁忌說謊
2.禁忌言行不一
三.關于"充電"的禁忌
1.忽視向同行學習
2.忽視向自己學習
3.忽視培養(yǎng)推銷意識
四.禁忌不良習慣
1.性情中的禁忌
2.洽談業(yè)務時流露出的不良習慣
3.禁忌其他方面的不良習慣
五.禁忌攻擊對手
1.攻擊對手是不道德的
2.攻擊對手容易招來報復
第五章準備工作中的禁忌
一.尋找推銷顧客時的禁忌
1.識別有無購買力顧客時的禁忌
2.禁忌"瞄準"沒有購買決定權的顧客
3.辨別不清顧客是否有購買需要
4.辨別不清顧客是否是講理的人
5.向客人和朋友推銷容易走進的誤區(qū)
二.與顧客協(xié)調(diào)關系時的禁忌
1.禁忌與顧客建立過分良好的
非職業(yè)性關系
2.禁忌與顧客站在同一條線上
三.設置目標時的禁忌
1.禁忌茫無目標
2.禁忌目標設定不明確
3.管理中的禁忌
第六章與客戶談判的禁忌
一.談判準備階段的禁忌
1.談判調(diào)查階段的禁忌
2.談判計劃制定階段的禁忌
3.確定談判小組的禁忌
二.談判過程中的禁忌
1.談判策略方面的禁忌
2.談判語言禁忌
3.談判行為禁忌
4.談判報價禁忌
5.談判磋商禁忌
三.談判簽字階段的禁忌
1.最后一次報價的禁忌
2.協(xié)議起草和簽字時的禁忌
3.慶賀成功時的禁忌
四.與不同類型顧客談判的禁忌
1.與頑固型顧客談判的禁忌
2.與自命清高的顧客談判的禁忌
3.與猶豫不決的顧客談判的禁忌
4.與情緒型顧客談判的禁忌
5.與任性的顧客談判的禁忌
6.與害怕見人的顧客談判的禁忌
7.與敏感的顧客談判的禁忌
8.與饒舌的顧客談判的禁忌
9.與沉默的顧客談判的禁忌
10.與撒謊的顧客談判的禁忌
11.與自負的顧客談判的禁忌
第七章促使客戶成交的禁忌
一.促成技巧禁忌
1.忌雙方就應的位置失當
2.忌沒有準備好必備的工具
3.忌獅子大張口
4.忌"平平淡淡"
5.忌觀望等待
6.忌畫蛇添足
7.忌粗心大意
8.忌應變乏術
9.忌貪"杯中物"
10.與顧客簽約時的禁忌
二.選擇傳統(tǒng)成交技巧時的禁忌
1.忌亂用"選擇法"
2.忌亂用"推測法"
3.忌亂用"跳樓價"法
4.忌亂用"強勢推銷法"
三.促成的其他禁忌
1.忌回避"雷區(qū)"
2.忌用不平等之心對待顧客
3.忌疏忽小事
4.忌只說不"做"
5.忌自作聰明
6.忌選擇錯誤"支點"
第八章交易完成后的禁忌
一.忌和顧客失去聯(lián)系
1.忌忽視聯(lián)系顧客的重要性
2.忌與顧客的交往缺乏情感聯(lián)系
3.忌與客戶失去聯(lián)絡
二.忌售后服務不周
1.忌對售后服務認識不足
2.忌無服務保證
3.忌無周到的服務
4.忌高承諾.低服務
5.忌無跟蹤服務
6.售后服務的禁忌
三.應對完成后的其他禁忌
1.忌交易后就貿(mào)然離開
成功應對客戶的禁忌
2.忌卑躬屈膝
3.忌目中無人
4.忌輕易交貨
《成功應對客戶的禁忌》編委會
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