營銷風險管理（第二版）

上篇 營銷風險管理的理論研究
　第一章 營銷風險管理概述
　第一節(jié) 營銷風險的含義及本質
　 第二節(jié) 營銷風險的種類、成因及特征
　 第三節(jié) 營銷風險管理的思想、含義及功能
　 第四節(jié) 營銷風險管理的目標和程序
　第二章　營銷風險識別
　 第一節(jié)　感知營銷風險
　 第二節(jié)　分析營銷風險
　 第三節(jié) 營銷純粹風險分析
　 第四節(jié) 營銷投機風險分析
　第三章　營銷風險衡量
　 第一節(jié)　損失資料的收集與整理
　 第二節(jié)　損失資料的描述
　 第三節(jié) 營銷風險衡量指標
　 第四節(jié) 營銷風險衡量方法
　第四章　營銷風險控制與處理
　 第一節(jié)　營銷風險避免
　 第二節(jié) 營銷損失控制
　第三節(jié) 營銷風險轉移
　 第四節(jié)　營銷風險自留
　第五章　營銷風險評價與預警
　 第一節(jié)　營銷風險評價
第二節(jié)　營銷風險預警
第三節(jié) VaR在營銷風險評價中的應用
第四節(jié) 營銷風險監(jiān)視與報告
第六章　營銷風險管理決策
第一節(jié) 營銷風險決策的影響因素、特點及程序
第二節(jié) 常用的營銷風險管理決策方法
第三節(jié) VaR在營銷風險管理決策中的應用
第四節(jié) 市場反應模型在營銷風險管理決策中的應用
下篇 營銷風險管理的實務操作
第七章　客戶資信評估與管理
第一節(jié)　客戶檔案的建立與資信調查
第二節(jié)　客戶資信評估
第三節(jié)　客戶資信等級管理與信用限度確定
第四節(jié)　優(yōu)良營銷規(guī)范與客戶關系管理
第八章銷　售合同風險排查
第一節(jié)　銷售合同簽訂前的審查
第二節(jié) 銷售合同的擔保、變更和解除
第三節(jié)　合同違約責任及投訴索賠處理
第四節(jié) 合同風險的跟蹤排查
　第九章　貨款回收的風險控制
第一節(jié) 貨款結算風險及不良貨款的產生原因
第二節(jié)　信用政策的制定及風險防范
第三節(jié)　應收賬款的管理與控制
第四節(jié) 拖欠貨款的清收
　第十章　營銷戰(zhàn)略與策略風險防范
　第一節(jié) 目標市場選擇的風險防范
　 第二節(jié) 新產品開發(fā)的風險防范
　 第三節(jié) 市場戰(zhàn)略實施的風險防范
　 第四節(jié) 營銷組合策略實施的風險防范
　第十一章　營銷人員風險防范
　第十二章　營銷風險管理信息系統(tǒng)
主要參考文獻