互聯網營銷

第一部分 網上企業(yè)
第1章 企業(yè)類型和網站類型——電子商務概述
基礎知識
提高一步
商業(yè)網站都在做些什么
商業(yè)網站：B2C、B2B和C2C
門戶網站和垂直門戶網站
小結
復習題
第二部分 設計與樹立自己的網上形象
第2章 獨樹一幟——定位、目標群體與目標設定
基礎知識
確定你的市場定位
確定你的目標群體
確定你的互聯網營銷目標
提高一步
定位：什么是定位以及定位為何如此重要
目標群體
互聯網營銷的目標
小結
復習題
練習題
第3章 不僅要有光鮮的外表——網站內容
基礎知識
提高一步
傳遞市場定位和品牌的概念
支持你的市場定位，成就互聯網營銷目標
產品或服務信息
最使目標群體感興趣的內容——網站的吸引力
創(chuàng)造機會并鼓勵訪客與你溝通
小結
復習題
第4章 保持吸引力的關鍵——互動功能
基礎知識
提高一步
在線銷售與服務
支持銷售的在線互動
用戶交流功能
小結
復習題
第5章 外觀與感受——網站的外觀與架構
基礎知識
外觀
網站結構
提高一步
外觀
網站結構
小結
復習題
第三部分 讓人們找到你
第6章 門戶網站、垂直門戶網站、搜索引擎及目錄索引
基礎知識
搜索引擎
目錄索引網站
提高一步
搜索引擎
目錄索引網站
小結
復習題
第7章 互聯網上的網站廣告投放——鏈接、標牌廣告、塊狀廣告及其他
基礎知識
列表及高級列表、標牌及塊狀廣告
互惠鏈接與廣告條交換
加盟與贊助
簽名鏈接
提高一步
列表與高級列表
購買搜索引擎的增強服務
標牌及塊狀廣告
互惠鏈接與廣告條交換
加盟與贊助
廣告效果跟蹤
小結
復習題
第8章 網上和網下促銷活動及平面廣告宣傳
基礎知識
公共關系活動
更多的公眾關注
提高一步
公共關系
網上宣傳
小結
復習題
第四部分發(fā)揮電子郵件的功效
第9章 通過電子郵件開展市場營銷
基礎知識
電子郵件市場營銷的目的
郵件營銷中的客戶名錄
電子郵件營銷的內容
提高一步
目標
受眾
電子郵件地址名錄
許可式營銷
雙重“選擇訂閱”許可
細分客戶電子郵件名錄：跟蹤訪客的電子郵件
哪些內容可以發(fā)給用戶
讓每一封電子郵件都發(fā)揮其作用
郵件發(fā)送方式：電子郵件群發(fā)程序
制定一種好的格式
小結
復習題
第10章 電子郵件運用技巧
基礎知識
電子郵件程序
創(chuàng)建電子郵件的技巧
提高一步
制定電子郵件的格式
發(fā)送鏈接、附件和網頁
電子郵件的分類和歸檔
小結
復習題
第11章 電子郵件的內容組織
基礎知識
使用電子郵件作為通信手段
提高一步
及時答復：快速反應跟進對客戶就意味著“優(yōu)質服務”
事先計劃
主動式閱讀和傾聽式作答
郵件樣本
電子郵件固定樣本
小結
復習題
各章復習題參考答案
附錄建立互聯網營銷行動計劃