飯店管理實(shí)務(wù)（21世紀(jì)全國(guó)高職高專旅游與飯店管理專業(yè)教材）

定　價(jià)：￥29.00

作　者：	牟紅
出版社：	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)全國(guó)高職高專旅游與飯店管理專業(yè)教材
標(biāo)　簽：	飯店管理

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ISBN：	9787504550804	出版時(shí)間：	2005-12-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	217頁(yè)	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　？？本書(shū)是旅游與飯店管理專業(yè)的高等職業(yè)技術(shù)院校的專業(yè)用書(shū)。？？本書(shū)詳細(xì)介紹了旅游與飯店管理專業(yè)中飯店管理必須掌握的知識(shí)和技能，系統(tǒng)地講解了飯店在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中所涉及的各個(gè)方面，詳細(xì)介紹了包括飯店的前廳部、餐飲部、客房部等部門的組織結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、操作規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容，并結(jié)合具體案例全面介紹了飯店產(chǎn)品、飯店集團(tuán)、飯店管理體系、飯店企業(yè)文化、飯店職業(yè)人管理方法與飯店戰(zhàn)略。？？本書(shū)的編寫(xiě)面向旅游飯店管理的工作實(shí)際，是高等職業(yè)技術(shù)院校旅游與飯店管理專業(yè)的必備教材，也可作為在職培訓(xùn)的培訓(xùn)教材，還可供從事飯店管理工作的有關(guān)人員參考使用。？？本書(shū)由牟紅、鄭治偉編寫(xiě)，牟紅主編；張陸主審。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《飯店管理實(shí)務(wù)（21世紀(jì)全國(guó)高職高專旅游與飯店管理專業(yè)教材）》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章飯店與飯店管理
　第一節(jié)飯店與飯店產(chǎn)品
　第二節(jié)飯店集團(tuán)
　第三節(jié)飯店管理行政體系
　第四節(jié)飯店經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新機(jī)制
第二章飯店管理基礎(chǔ)
　第一節(jié)飯店組織結(jié)構(gòu)
　第二節(jié)飯店企業(yè)文化
第三章飯店管理體系
　第一節(jié)飯店內(nèi)部功能管理
　第二節(jié)飯店服務(wù)管理系統(tǒng)
　第三節(jié)投訴處理
　第四節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化
　第五節(jié)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展趨勢(shì)
第四章飯店前廳部管理與運(yùn)營(yíng)
　第一節(jié)前廳部運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容和要求
　第二節(jié)前廳部崗位設(shè)置和崗位職責(zé)
　第三節(jié)前廳部操作程序與工作流程
　第四節(jié)前廳服務(wù)
第五章飯店客房部管理與運(yùn)營(yíng)
　第一節(jié)客房部運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容和要求
　第二節(jié)客房部崗位和崗位職責(zé)
　第三節(jié)客房部操作程序與工作流程
　第四節(jié)客房服務(wù)基本技能
第六章飯店餐飲部管理與運(yùn)營(yíng)
　第一節(jié)餐飲部運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容和要求
　第二節(jié)餐飲部組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)
　第三節(jié)餐飲部菜單設(shè)計(jì)與工作流程
　第四節(jié)餐廳服務(wù)基本技能
第七章飯店娛樂(lè)部管理與運(yùn)營(yíng)
　第一節(jié)飯店娛樂(lè)服務(wù)作用與特點(diǎn)
　第二節(jié)娛樂(lè)服務(wù)市場(chǎng)定位
　第三節(jié)娛樂(lè)部項(xiàng)目設(shè)置與運(yùn)營(yíng)管理
第八章飯店職業(yè)經(jīng)理人管理方法與飯店戰(zhàn)略
　第一節(jié)飯店職業(yè)經(jīng)理人管理的基礎(chǔ)平臺(tái)
　第二節(jié)飯店戰(zhàn)略管理
　第三節(jié)飯店發(fā)展模式
　第四節(jié)我國(guó)飯店競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略