企業(yè)接待知識讀本

前言
第一篇　接待基本知識
　第一章　接待禮儀
　　第一節(jié)　見面禮儀
　　第二節(jié)　交談、聆聽禮儀和匯報、聽匯報禮儀
　　第三節(jié)　儀表、儀態(tài)禮儀
　　第四節(jié)　其他接待禮儀
　第二章　餐飲服務與禮節(jié)
　　第一節(jié)　便餐
　　第二節(jié)　宴會
　　第三節(jié)　餐飲禮節(jié)
　　第四節(jié)　酒、食、茶的基本知識
　第三章　客房服務
　　第一節(jié)　客房設施配備
　　第二節(jié)　客房清潔
　　第三節(jié)　公共場所衛(wèi)生
　　第四節(jié)　客房服務
　　第五節(jié)　服務員個人衛(wèi)生
第二篇　企業(yè)接待
　第四章　一般接待和貴賓接待
　　第一節(jié)　一般接待
　　第二節(jié)　貴賓接待
　第五章　外事接待
　　第一節(jié)　外事接待的主要內容
　　第二節(jié)　部分國家風俗習慣
　第六章　信訪接待
　　第一節(jié)　信訪接待的任務、特點和作用
　　第二節(jié)　信訪接待的基本要求
　　第三節(jié)　信訪接待的程序
　　第四節(jié)　信訪接待的特例處置
　第七章　電力企業(yè)業(yè)務接待
　　第一節(jié)　營業(yè)窗口接待
　　第二節(jié)　大用戶所接待
　　第三節(jié)　報修服務
　　第四節(jié)　特種電話服務