商務(wù)溝通

定　價：￥23.00

作　者：	李健等編著
出版社：	中國商務(wù)出版社
叢編項：	商務(wù)系列培訓教材
標　簽：	內(nèi)貿(mào)理論方法

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ISBN：	9787801813480	出版時間：	2006-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	171頁	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　商務(wù)溝通是管理溝通的重要組成部分。在各類商務(wù)活動中，溝通在各方當事人之間起著重要的橋梁和紐帶作用。可以說沒有良好的溝通，就沒有成功的商務(wù)活動。《商務(wù)系列培訓教材：商務(wù)溝通》共有七章，第一章總論溝通的基本原理；第二章至第四章分析商務(wù)溝通的原則；第五章至第七章闡述商務(wù)溝通的實戰(zhàn)技巧。該書內(nèi)容翔實，結(jié)構(gòu)完整，可供商務(wù)領(lǐng)域干部、廣大一線工作者和其他各界人士提供參考。

作者簡介

暫缺《商務(wù)溝通》作者簡介

圖書目錄

第一章商務(wù)溝通基礎(chǔ)
第一節(jié) 溝通與成功管理
第二節(jié) 有效溝通的管理
第三節(jié) 商務(wù)溝通與心理學
第二章商務(wù)人際溝通
第一節(jié) 商務(wù)人際溝通概述
第二節(jié) 人際溝通障礙
第三節(jié) 人際溝通技巧
第三章商務(wù)組織溝通
第一節(jié) 商務(wù)組織溝通概述
第二節(jié) 組織外部溝通及內(nèi)部溝通
第三節(jié) 組織溝通障礙
第四章跨文化商務(wù)溝通
第一節(jié) 文化與跨文化溝通
第二節(jié) 跨文化溝通障礙
第五章商務(wù)談判中的溝通
第一節(jié) 商務(wù)談判的基本過程
第二節(jié) 商務(wù)談判守則
第三節(jié) 商務(wù)談判中的語言溝通
第四節(jié) 國際商務(wù)談判
案例一日方中標的秘密——收集信息的重要性
案例二觸礱說趙太后——堅持以利益為中心
案例三巴拿馬運河的美法之爭——制造競爭
第六章沖突管理中的溝通
第一節(jié) 沖突產(chǎn)生的原因及影響
第二節(jié) 沖突管理溝通
案例四美國電腦資訊公司的一次經(jīng)理會議
第七章危機管理與溝通
第一節(jié) 危機管理概論
第二節(jié) 政府與企業(yè)的危機處理
第三節(jié) 危機溝通
案例五強生公司化險為夷
案例六雀巢奶粉——險遭滅頂之災
案例七面對非典——上海的危機管理
參考文獻