進出口企業(yè)實戰(zhàn)2000版ISO9001標準

第一章　進出口企業(yè)質(zhì)量管理綜述
　第一節(jié)　進出口企業(yè)概況
　第二節(jié)　進出口企業(yè)質(zhì)量活動特點和管理要點分析
　第三節(jié)　進出口企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量特性分析
　第四節(jié)　進出口企業(yè)質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀
　第五節(jié)　進出口企業(yè)實施ISO 9000質(zhì)量管理體系的意義
第二章　2000版lS0 9000族質(zhì)量管理體系標準
　第一節(jié)　2000版ISO 9000族標準概述
　　一、IS0 9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展
　　二、Is0 9000族標準的總體結(jié)構(gòu)
　　三、IS0 9000族標準的主要特點
第二節(jié)　質(zhì)量管理原則和質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
　　一、八項管理原則
　　二、基本質(zhì)量術(shù)語
　第三節(jié)　質(zhì)量管理體系要求的理解和實施
　　一、前言至術(shù)語和定義部分
　　二、質(zhì)量管理體系
　　三、管理職責
　　四、資源管理
　　五、產(chǎn)品實現(xiàn)
　　六、測量、分析和改進
第三章　進出口企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實施
第一節(jié)　進出口企業(yè)質(zhì)量管理體系的策劃
　　一、識別進出口企業(yè)的產(chǎn)品和顧客
　　二、確定職責和權(quán)限
　　三、確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
　　四、確定質(zhì)量管理體系的過程和范圍
　　五、進出口企業(yè)質(zhì)量管理體系的策劃
第二節(jié)　過程方法的運用
　　一、過程與過程方法
　　二、進出口企業(yè)的關(guān)鍵過程
第三節(jié)　質(zhì)量管理體系文件的編制
　　一、制定文件編制計劃
　　二、編制指導(dǎo)性文件
　　三、編制質(zhì)量管理體系文件-
　　四、批準發(fā)布質(zhì)量管理體系文件
　　五、質(zhì)量管理體系文件概述
　　六、質(zhì)量手冊的編制
　　七、程序文件的編制
　　八、第三層次文件的編制
　第四節(jié)　質(zhì)量管理體系的評價和持續(xù)保持
　　一、質(zhì)量管理體系文件的不斷完善
　　二、持續(xù)培訓(xùn)教育
　　三、內(nèi)部質(zhì)量審核
　　四、管理評審
第四章　進出口企業(yè)質(zhì)量管理體系文件示例
　第一節(jié)　進出口企業(yè)質(zhì)量手冊示例
　第二節(jié)　進出口企業(yè)程序文件示例
　第三節(jié)　進出口企業(yè)部分作業(yè)文件示例
　第四節(jié)　進出口企業(yè)常用記錄表格示例
參考文獻