QBQ的五項(xiàng)修煉：提高責(zé)任意識(shí)的最佳實(shí)踐

　　障礙一：例外心態(tài)有一天晚上，我從圣路易斯市飛往堪薩斯市，大約一小時(shí)的航程。我用累積的里程數(shù)升級(jí)到頭等艙。就座的時(shí)候，我向坐在旁邊的先生微笑，簡(jiǎn)單打了聲招呼，而他也微笑響應(yīng)。坐定之后，我注意到他的名牌袖扣、燙得筆挺的白襯衫、整套深色西裝、褐紅色領(lǐng)帶，還有高檔的皮鞋，我很快就知道身旁坐的是什么人物——高級(jí)經(jīng)理人。我們開始閑聊，我才知道他是一家《財(cái)富》100公司的高級(jí)副總裁。我拿出一本《QBQ！問題背后的問題》送給他。他向我道謝，但說他晚一點(diǎn)有空再看，因?yàn)樗仨殰?zhǔn)備明天的演示文稿。然而，過了沒多久，他打開書閱讀起來了，而且非常認(rèn)真地一直閱讀到飛機(jī)降落。我心里挺高興的，但我什么也沒說，只是埋頭看我手中的《今日美國》報(bào)。就在飛機(jī)駛近閘門的時(shí)候，他向我靠過來，指著書上的一句話。我看了一下，這句話是：“提出QBQ——我可以做什么？”然后他問：“為什么不寫‘我們可以做什么？’” “嗯，”我說，“這么多年來，我學(xué)到了我不可能改變‘我們’，但我確實(shí)可以改變‘我’。” 他嚴(yán)肅地點(diǎn)點(diǎn)頭，沉默了片刻，然后說：“你知道嗎？我的老板需要讀一讀這本書！” 以后我每每想到這件事，都忍不住大笑。這真是例外心態(tài)的絕佳范例——這個(gè)有關(guān)提高個(gè)人責(zé)任的內(nèi)容真的非常好，非常適合他，他，他……讀一讀，但當(dāng)然不適用在我身上！在這里，有個(gè)我們都應(yīng)該牢牢記住的警言：我們要教別人的事，往往首先是我們自己需要學(xué)習(xí)的。這句話的真正含義就是：如果我們聽到一個(gè)觀念，立即想到真正需要這一觀念的是其他人，這往往表示我們可能比他們更需要這個(gè)觀念。這可能是個(gè)很難接受的想法，但我發(fā)現(xiàn)，在我自己的生活中確實(shí)如此?？粗覀兗依锱判欣纤牡暮⒆樱ㄅ畠耗?，我總是忍不住納悶，她為什么如此倔強(qiáng)而固執(zhí)呢？不過我心里也會(huì)有所觸動(dòng)，回想一下，嗯，似乎也有人向我說過這些話呢？就在30年前、30天前，或甚至30分鐘前。是的，我們教別人的事，往往是我們自己需要學(xué)習(xí)的。不要讓例外心態(tài)的障礙擋住你的路。當(dāng)你想到，我真的知道有人需要聽聽這段話，這時(shí)候，你應(yīng)該停下來想一想，能不能先應(yīng)用在自己身上，問問這個(gè)QBQ：“我該如何將這個(gè)想法運(yùn)用在我的生活上？”

　　約翰·米勒（JohnG.Miller），QBQ公司的創(chuàng)辦人。該公司致力于推動(dòng)個(gè)人責(zé)任成為公司與個(gè)人的一項(xiàng)核心價(jià)值。米勒通過寫作、演講、以及全美國的QBQ論證顧問師網(wǎng)絡(luò)，將QBQ理念傳達(dá)給許多機(jī)構(gòu)，包括：博士倫、百視達(dá)、美國富國銀行、美國無線通訊網(wǎng)絡(luò)巨頭VerizonWireless、波音公司、美國國防部、統(tǒng)一星巴克公司、中國勝利油田等超過500個(gè)組織，使全世界近100萬人從中受到啟發(fā)，改善了自己的工作態(tài)度以及生活質(zhì)量。