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內(nèi)容簡介

　　本書介紹了電子產(chǎn)品售后服務(wù)如何通過實施ISO9001標準，將原有企業(yè)管理平臺與國際質(zhì)量管理相結(jié)合，從而提升企業(yè)的管理水平與競爭力，為電子產(chǎn)品售后服務(wù)通過ISO9001認證提供了很好的參考。第一章簡要介紹了ISO9000族標準的由來和發(fā)展，以及八項質(zhì)量管理原則、管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語，并闡述了售后服務(wù)概論以及電子產(chǎn)品售后服務(wù)導入ISO 9000族標準的必然性。第二章介紹了ISO9000在電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理中的應(yīng)用，包括ISO9000 族標準主要術(shù)語在電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理中的應(yīng)用與理解，八項質(zhì)量管理原則在電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理中的應(yīng)用，并結(jié)合電子產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量管理的實際，講述ISO 9001：2000標準的理解與實施。第三章介紹了如何編寫質(zhì)量管理體系文件，包括文件結(jié)構(gòu)的策劃、質(zhì)量方針和目標的制定、質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質(zhì)量記錄、質(zhì)量計劃的編制，介紹了典型電子產(chǎn)品售后服務(wù)如何通過ISO 9001標準來編寫一套具有電子產(chǎn)品售后服務(wù)特色的質(zhì)量管理體系文件。第四章講述質(zhì)量管理體系審核，重點介紹了質(zhì)量管理體系認證的流程和注意事項、如何組織及進行內(nèi)部審核、質(zhì)量管理體系認證要點等，為電子產(chǎn)品售后服務(wù)學習和組織質(zhì)量管理體系審核提供了非常有價值的參考資料。第五章、第六章、第七章和第八章介紹了典型電子產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書以及質(zhì)量記錄實例，為推動電子產(chǎn)品售后服務(wù)實施ISO 9000質(zhì)量管理提供了具有借鑒意義的參考資料。

作者簡介

暫缺《電子產(chǎn)品售后服務(wù)實施2000版ISO9001標準指南》作者簡介

圖書目錄

第一章電子產(chǎn)品售后服務(wù)導入ISO 9000族標準概論
第一節(jié) ISO 9000族標準介紹
第二節(jié) 售后服務(wù)概論
第三節(jié) 電子產(chǎn)品售后服務(wù)導入ISO 9000的必然性
第二章 ISO 9000族標準在電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理中的應(yīng)用
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系術(shù)語在電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理中的理解與應(yīng)用
第二節(jié) 八項質(zhì)量管理原則在電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理中的應(yīng)用
第三節(jié) ISO 9001：2000標準在電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理中的理解與實施
第三章質(zhì)量管理體系文件的編制
第一節(jié) 綜述
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的策劃
第三節(jié) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定
第四節(jié) 質(zhì)量手冊的編制
第五節(jié) 程序文件的編制
第六節(jié) 作業(yè)指導書的編制
第七節(jié) 質(zhì)量記錄的編制
第八節(jié) 質(zhì)量計劃的編制
第四章質(zhì)量管理體系審核
第一節(jié) 審核的概念
第二節(jié) 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系認證
第五章質(zhì)量手冊示例
第六章程序文件示例
第一節(jié) 與文件有關(guān)的程序文件
第二節(jié) 與管理職責有關(guān)的程序文件
第三節(jié) 與資源管理有關(guān)的程序文件
第四節(jié) 與產(chǎn)品實現(xiàn)有關(guān)的程序文件
第五節(jié) 與測量、分析和改進有關(guān)的程序文件
第七章部分作業(yè)指導書示例
第八章部分質(zhì)量記錄示例
第一節(jié) 與文件要求有關(guān)的質(zhì)量記錄
第二節(jié) 與管理職責有關(guān)的質(zhì)量記錄
第三節(jié) 與資源管理有關(guān)的質(zhì)量記錄
第四節(jié) 與服務(wù)實現(xiàn)有關(guān)的質(zhì)量記錄
第五節(jié) 與測量、分析和改進有關(guān)的質(zhì)量記錄