本書介紹了電子產品售后服務如何通過實施ISO9001標準，將原有企業(yè)管理平臺與國際質量管理相結合，從而提升企業(yè)的管理水平與競爭力，為電子產品售后服務通過ISO9001認證提供了很好的參考。第一章簡要介紹了ISO9000族標準的由來和發(fā)展，以及八項質量管理原則、管理體系基礎和術語，并闡述了售后服務概論以及電子產品售后服務導入ISO 9000族標準的必然性。第二章介紹了ISO9000在電子產品售后服務管理中的應用，包括ISO9000 族標準主要術語在電子產品售后服務管理中的應用與理解，八項質量管理原則在電子產品售后服務管理中的應用，并結合電子產品售后服務質量管理的實際，講述ISO 9001：2000標準的理解與實施。第三章介紹了如何編寫質量管理體系文件，包括文件結構的策劃、質量方針和目標的制定、質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質量記錄、質量計劃的編制，介紹了典型電子產品售后服務如何通過ISO 9001標準來編寫一套具有電子產品售后服務特色的質量管理體系文件。第四章講述質量管理體系審核，重點介紹了質量管理體系認證的流程和注意事項、如何組織及進行內部審核、質量管理體系認證要點等，為電子產品售后服務學習和組織質量管理體系審核提供了非常有價值的參考資料。第五章、第六章、第七章和第八章介紹了典型電子產品售后服務質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書以及質量記錄實例，為推動電子產品售后服務實施ISO 9000質量管理提供了具有借鑒意義的參考資料。
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