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內容簡介

　　本書基于發(fā)展、開放和創(chuàng)新的思路，在分析現有流通企業(yè)的組織結構、業(yè)務流程、人力資源、財務系統(tǒng)、客戶關系等管理模式和作業(yè)流程的基礎上，結合發(fā)達國家流通企業(yè)的組織等管理模式和運行流程，并分析了現代信息技術尤其是電子商務對傳統(tǒng)流通企業(yè)的影響和沖擊、技術特點、應用要求等，研究了基于信息技術條件下的流通企業(yè)運作模式、運行思路，提出了適應網絡經濟發(fā)展的流通企業(yè)組織、人事、財務、客戶管理模式、作業(yè)流程和發(fā)展對策，全面闡述了現代信息技術條件下企業(yè)的主動性、開放性、創(chuàng)新性、適應性及可持續(xù)發(fā)展性。本書內容完整，案例生動，可作為高等學校相關專業(yè)本科生、研究生的教材，也可供企業(yè)管理人員閱讀使用。

作者簡介

　　琚春華：杭州商學院計算機與信息工程學院院長，教授，博士，碩士生導師，浙江省“151人才工程”第一層次培養(yǎng)人選，中青年學科帶頭人。2000年獲包玉剛留學基金獎，赴英國ABERDEEN大學高訪三個月；2001年獲教育部留學基金獎的資助，在美國訪問學習一年。擔任的學術兼職有：國家商業(yè)自動化技術標準委員會委員、省計算機學會理事、省計算機教育研究會常務理事等。主持國家攻關課題、省部自然科學基金等課題10項；作為主要成員參加國家“九五”攻關課題、省部市重點研究課題13項；主持和參加橫向開發(fā)課題10多項。獲省部科技進步二等獎省自然科學優(yōu)秀論言語二等獎一次和三等獎二次。在各類學術刊物發(fā)表學術論文40多篇，其中EI收錄9篇、IETP收錄2篇，主編和參編學術著作4部。主要研究領域為信息處理與智能化技術、企業(yè)現代管理與決策支持。

圖書目錄

第1章交換制度變遷與商品流通
1.1社會分工與商品流通
1.2交換制度變遷與商品流通
1.3流通業(yè)的地位與作用
第2章流通企業(yè)及其現狀分析
2.1流通企業(yè)的內涵與分類
2.2國內外流通企業(yè)的現狀
2.3入世對我國流通企業(yè)的影響及應對策略
第3章與流通企業(yè)相關的現代信息技術
3.1我國流通企業(yè)存在的問題
3.2與流通企業(yè)相關的現代信息技術簡介
3.3電子商務
3.4現代物流技術
第4章現代信息技術與流通企業(yè)
4.1現代信息技術對流通企業(yè)的影響
4.2流通企業(yè)應用信息技術的意義與作用
4.3現代信息技術下的流通企業(yè)特征
4.4現代信息技術對流通企業(yè)的要求
4.5影響我國流通領域信息技術應用的因素分析
4.6我國流通企業(yè)發(fā)展信息技術的思考
第5章流通企業(yè)的組織管理與作血流程
5.1流通企業(yè)組織結構設計應遵循的基本原則
5.2我國流通企業(yè)現有組織結構的基本類型
5.3國內大型商場的組織結構與作業(yè)流程
5.4國內連鎖超市企業(yè)的組織結構和管理方式
第6章流通企業(yè)的業(yè)務流程重組
6.1企業(yè)業(yè)務流程重組(BPR)的內涵與啟示
6.2傳統(tǒng)組織結構的變革與優(yōu)化
6.3現代信息技術條件下的流通企業(yè)組織結構與作業(yè)流程
第7章流通企業(yè)人力資源信息化管理
7.1人力資源管理與人事管理
7.2人力資源規(guī)劃與管理
7.3職務分析與崗位評價
7.4工作績效與績效考評
7.5人力資源信息化管理實踐
第8章流通企業(yè)財務信息化管理
8.1傳統(tǒng)財務信息處理及其特點
8.2企業(yè)財務系統(tǒng)的信息化管理
8.3流通企業(yè)財務管理信息系統(tǒng)設計
第9章流通企業(yè)客戶關系管理
9.1客戶關系管理的內涵與意義
9.2客戶關系管理的內容
9.3客戶關系管理系統(tǒng)的實施
第10章現代大型零售商場的作業(yè)流程模擬
10.1模擬系統(tǒng)設計背景和預定目標
10.2模擬系統(tǒng)的功能模型與評價體系
10.3模擬系統(tǒng)的實施過程
后記
主要參考文獻