電子商務(wù)視角：企業(yè)戰(zhàn)略管理

　　戰(zhàn)略管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的首要任務(wù)，決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的路徑和方向。電子商務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，正在全方位地沖擊和影響著企業(yè)的發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的發(fā)展環(huán)境，如何制定正確的戰(zhàn)略并有效地實(shí)施和控制，借助電子商務(wù)使企業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的嚴(yán)峻問(wèn)題?！‰娮由虅?wù)不是一個(gè)具體的目標(biāo)，它不是一門技術(shù)，也不是企業(yè)某個(gè)部門的任務(wù)。電子商務(wù)是企業(yè)能夠繼續(xù)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力的工具，是確保企業(yè)能夠跟上時(shí)代的發(fā)展，能夠完成企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要條件。成功應(yīng)用電子商務(wù)能夠帶來(lái)降低成本、增加收入、節(jié)約時(shí)間和加強(qiáng)聯(lián)系等轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變既與提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率有關(guān)，也與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略密切聯(lián)系。然而電子商務(wù)的戰(zhàn)略意義不僅如此。成功地應(yīng)用電子商務(wù)最終將對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生影響，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略的重大轉(zhuǎn)變、整個(gè)行業(yè)的戰(zhàn)略重組、引入新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以及形成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下新的游戲規(guī)則。企業(yè)只有在成功實(shí)施電子商務(wù)并能夠充分利用電子商務(wù)開展企業(yè)商務(wù)活動(dòng)之后才能獲得這些優(yōu)勢(shì)。所以，我們面臨的戰(zhàn)略問(wèn)題就是企業(yè)如何能夠選擇到最適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)方式并進(jìn)行有效地實(shí)施，企業(yè)怎樣能夠充分運(yùn)用電子商務(wù)的技術(shù)、方式方法提高企業(yè)的營(yíng)運(yùn)效率，只有解決了這些問(wèn)題，企業(yè)獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能為企業(yè)帶來(lái)成功經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。面對(duì)電子商務(wù)下新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和商務(wù)規(guī)則的新的變化，企業(yè)必須積極調(diào)整自己的管理戰(zhàn)略，改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式和戰(zhàn)略規(guī)則，重新思考其產(chǎn)品更新策略規(guī)劃以及重組企業(yè)流程，必須創(chuàng)新企業(yè)的管理方法和改革經(jīng)營(yíng)方式，以應(yīng)戰(zhàn)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的沖擊和影響。首先，企業(yè)必須突破原有的戰(zhàn)略思維模式，丟棄那些多年來(lái)積累下來(lái)的許多在傳統(tǒng)商務(wù)領(lǐng)域里關(guān)于成功的戰(zhàn)略的概念，開始要對(duì)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的沖擊范圍和深度進(jìn)行廣泛的思考。其次，面對(duì)電子商務(wù)的沖擊，必須重新建立能夠讓企業(yè)恢復(fù)活力的戰(zhàn)略規(guī)劃，從企業(yè)的宏觀發(fā)展規(guī)劃到具體的實(shí)施過(guò)程的步驟，從企業(yè)的組織架構(gòu)的重組、流程重組，到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、營(yíng)銷管理、人力資源管理等一系列核心業(yè)務(wù)流程的分解與重新組合。為企業(yè)建立起一套核心的業(yè)務(wù)流程，將企業(yè)以市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等功能為中心的運(yùn)營(yíng)方式，逐漸轉(zhuǎn)變成以客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系管理等實(shí)體為中心的運(yùn)營(yíng)方式。最后，使企業(yè)能夠利用電子網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)的技術(shù)來(lái)創(chuàng)造、提高、增強(qiáng)、轉(zhuǎn)變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)體系，并使企業(yè)能夠運(yùn)用電子商務(wù)為企業(yè)當(dāng)前以及潛在的客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值，在企業(yè)與員工、客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及合作伙伴之間建立起更加協(xié)調(diào)有效的聯(lián)系，帶動(dòng)整個(gè)價(jià)值鏈的價(jià)值增長(zhǎng)。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)需要企業(yè)新技術(shù)、新知識(shí)和新的資金投入的支持和配合，更需要嚴(yán)格的組織與管理，需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量，而最重要的是企業(yè)如何結(jié)合自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，找到企業(yè)開展電子商務(wù)的最佳切入點(diǎn)。面對(duì)蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)，企業(yè)管理者應(yīng)能夠清楚地了解企業(yè)的商業(yè)環(huán)境和處境，認(rèn)清電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)壓力所在，認(rèn)真考慮發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)采取何種策略及戰(zhàn)術(shù)，思考電子商務(wù)將會(huì)如何改變基本的企業(yè)流程等問(wèn)題。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最困難的部分就是對(duì)電子商務(wù)的管理，以及盡早找出在電子商務(wù)時(shí)代的生存競(jìng)爭(zhēng)中存活的途徑。企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)是應(yīng)用電子商務(wù)使企業(yè)能夠成功地實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利的增加與高效率地經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。電子商務(wù)，從根本上來(lái)說(shuō)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理在面對(duì)變革和成長(zhǎng)過(guò)程中必須經(jīng)歷的過(guò)程和階段，在經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的練習(xí)和演變后，它將被融入到企業(yè)的整個(gè)組織中去，電子商務(wù)將會(huì)成長(zhǎng)為企業(yè)的有機(jī)組成部分。電子商務(wù)成功的程度不僅和企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略、技術(shù)相關(guān)，還與企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上的準(zhǔn)備程度有關(guān)。企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)戰(zhàn)略建立企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的贏利的最重要的推動(dòng)力。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該清楚地了解怎樣的戰(zhàn)略能夠使企業(yè)得到最好的發(fā)展，并能夠帶領(lǐng)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)的演變過(guò)程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，即不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)方法，而且還能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造新的價(jià)值。電子商務(wù)是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給所有企業(yè)的一場(chǎng)意義深遠(yuǎn)的變革。企業(yè)開展電子商務(wù)的關(guān)鍵是能夠建立符合企業(yè)自身實(shí)際需要的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式，并能夠?qū)ζ髽I(yè)所有的內(nèi)外流程按照相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求進(jìn)行重組。為此，企業(yè)有必要深入了解電子商務(wù)是如何改變和促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、進(jìn)而根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況制定切實(shí)可行的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，選擇適合企業(yè)發(fā)展的商業(yè)模式就是最好的商業(yè)模式，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃或?yàn)榱擞贤顿Y人去發(fā)展時(shí)髦的電子商務(wù)模式均不能夠幫助企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)采用的電子商務(wù)應(yīng)用方式可以多種多樣，但能夠幫助企業(yè)做大做好品牌，使企業(yè)快速發(fā)展并能夠?qū)⑵髽I(yè)與企業(yè)之間的差距拉大，從而為企業(yè)贏得商機(jī)、獲得市場(chǎng)、取得贏利的電子商務(wù)就是最適合企業(yè)發(fā)展的成功模式。創(chuàng)新是企業(yè)電子商務(wù)的生命力。資金、經(jīng)驗(yàn)以及管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的保證。利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)需要資金、經(jīng)驗(yàn)，更需要一流的管理團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)業(yè)者在完成創(chuàng)業(yè)構(gòu)思和在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中必然會(huì)面臨一個(gè)企業(yè)所需要解決的很多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，諸如市場(chǎng)機(jī)會(huì)與資源配置，資金、人才、協(xié)調(diào)、管理等等。與以前相比，一項(xiàng)創(chuàng)新在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，領(lǐng)先只能是短暫的事。因此，要想獲得更大的保障，重要的是如何更好地管理企業(yè)，組成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，保持企業(yè)能不斷創(chuàng)新，以此來(lái)保持企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。所以，企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展從制訂發(fā)展戰(zhàn)略到電子商務(wù)的實(shí)施與管理，每一個(gè)過(guò)程都需要企業(yè)的管理者們付出更多的心血，我們只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，在積極探索中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，盡量少走彎路，盡可能花較少的錢來(lái)交學(xué)費(fèi)。希望通過(guò)本書各章節(jié)的分析與研究能夠?qū)㈦娮由虅?wù)環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略管理的實(shí)質(zhì)問(wèn)題講述清楚，能夠?yàn)槠髽I(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供一些幫助。

　　張靈瑩，1966年6月出生于陜西省銅川市。1981年考人中山大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系，1988年獲理學(xué)碩士學(xué)位。自1988年起于深圳大學(xué)任教至今，現(xiàn)為深圳大學(xué)管理學(xué)院信息與系統(tǒng)管理系副教授、系副主任。先后主持和參加過(guò)13項(xiàng)國(guó)家、省部級(jí)科研項(xiàng)目的研究工作。主要研究方向?yàn)樾畔⒒c電子商務(wù)。出版學(xué)術(shù)著作3部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文20多篇。