企業(yè)商務(wù)電子化導(dǎo)論

第1章 企業(yè)商務(wù)電子化的演進(jìn)
1.1 企業(yè)商務(wù)電子化的必要性
1.1.1 建立快速反應(yīng)機(jī)制的選擇
1.1.2 保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要條件
1.2 企業(yè)對(duì)商務(wù)電子化的迫切需求
1.2.1 浙江林學(xué)院的調(diào)查報(bào)告(摘要)
1.2.2 2003年度中國(guó)大型企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告(摘要)
1.3 企業(yè)信息管理系統(tǒng)的演進(jìn)
1.3.1 信息管理從手工處理到計(jì)算機(jī)處理再到網(wǎng)絡(luò)化處理
1.3.2 從EC，CRM，SCM看企業(yè)商務(wù)電子化的模式創(chuàng)新
第2章 企業(yè)商務(wù)電子化的內(nèi)涵
2.1 商務(wù)電子化是商務(wù)活動(dòng)與信息技術(shù)的結(jié)合
2.1.1 商務(wù)活動(dòng)與信息技術(shù)的結(jié)合
2.1.2 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“實(shí)時(shí)化”
2.2 以客戶為中心的商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的電子化
2.2.1 客戶滿意中心論
2.2.2 電子商務(wù)是企業(yè)商務(wù)電子化的一項(xiàng)內(nèi)容
2.2.3 以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的電子化
2.3 流程化、互動(dòng)化、協(xié)同化
2.3.1 流程化：價(jià)值蘊(yùn)藏在流程之間
2.3.2 互動(dòng)化：管理功能提高的途徑
2.3.3 協(xié)同化：企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉
2.4 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)
2.4.1 供應(yīng)鏈的集成
2.4.2 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)
2.5 實(shí)現(xiàn)協(xié)同集成是企業(yè)商務(wù)電子化發(fā)展的戰(zhàn)略選擇
2.5.1 電子商務(wù)對(duì)協(xié)同集成的戰(zhàn)略要求
2.5.2 協(xié)同集成是大趨勢(shì)
第3章 企業(yè)商務(wù)電子化的作用
3.1 提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力
3.1.1 從陶氏(中國(guó))制藥溝通方式的轉(zhuǎn)換看提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力
3.1.2 提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)商務(wù)電子化
3.1.3 應(yīng)用商務(wù)電子化提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力
3.2 提供領(lǐng)導(dǎo)決策支持
3.2.1 提供決策支持是企業(yè)商務(wù)電子化的高端應(yīng)用
3.2.2 通過(guò)企業(yè)商務(wù)電子化的應(yīng)用提高企業(yè)的決策效率
3.3 提高市場(chǎng)應(yīng)變能力
3.3.1 提高企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng)能力的關(guān)鍵在于快速處理信息
3.3.2 應(yīng)用企業(yè)商務(wù)電子化提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力
3.4 整合優(yōu)化資源
3.4.1 應(yīng)用企業(yè)商務(wù)電子化整合資源優(yōu)化資源
3.4.2 信息資源規(guī)劃
3.4.3 企業(yè)商務(wù)電子化要注重外部資源的整合
3.5 降低經(jīng)營(yíng)成本。
3.5.1 降低成本是商務(wù)電子化的突出作用
3.5.2 企業(yè)應(yīng)用商務(wù)電子化降低物流成本
3.5.3 企業(yè)應(yīng)用商務(wù)電子化降低采購(gòu)成本
第4章 產(chǎn)品數(shù)字化：企業(yè)商務(wù)電子化內(nèi)容之蘭
4.1 商務(wù)電子化環(huán)境中的產(chǎn)品數(shù)字化
4.2 計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)(CAX)
4.2.1 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)
4.2.2 計(jì)算機(jī)輔助工程分析(CAE)
4.2.3 計(jì)算機(jī)輔助工藝過(guò)程設(shè)計(jì)(CAPP)
4.2.4 計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量系統(tǒng)(CAQ)
4.3 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)
4.4 產(chǎn)品生命周期管理(PLM)
4.4.1 PLM思想的產(chǎn)生
4.4.2 PLM的定義
4.4.3 PLM的功能
4.4.4 產(chǎn)品生命周期的三階段
4.4.5 PLM與PDM的“異”與“同”
第5章 生產(chǎn)自動(dòng)化：企業(yè)商務(wù)電子化的內(nèi)容之二
5.1 商務(wù)電子化環(huán)境中的生產(chǎn)自動(dòng)化
5.2 自動(dòng)化技術(shù)
5.3 制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)
5.4 制造資源計(jì)劃(MRPⅡ)
5.4.1 MRPⅡ的原理與邏輯
5.4.2 MRPⅡ功能模塊
5.4.3 MRPⅡ管理模式的特點(diǎn)
5.5 生產(chǎn)制造過(guò)程的數(shù)字化管理
5.5.1 建立良好的生產(chǎn)系統(tǒng)
5.5.2 實(shí)現(xiàn)柔性自動(dòng)化
5.5.3 計(jì)劃管理
5.5.4 制造資源管理
5.5.5 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
5.5.6 生產(chǎn)作業(yè)控制
5.6 CIMS技術(shù)的發(fā)展
第6章 管理集成化：企業(yè)商務(wù)電子化的內(nèi)容之三
6.1 商務(wù)電子化環(huán)境中的管理集成化
6.2 人力資源管理系統(tǒng)
6.2.1 人力資源管理的定義
6.2.2 企業(yè)人力資源管理的職能
6.2.3 人力資源管理系統(tǒng)
6.3 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的電子化
6.3.1 財(cái)務(wù)管理概述
6.3.2 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和系統(tǒng)模塊架構(gòu)
6.3.3 企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)一般功能結(jié)構(gòu)
6.3.4 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的沖擊
6.4 辦公自動(dòng)化
6.4.1 辦公自動(dòng)化概述
6.4.2 辦公自動(dòng)化的職能和特點(diǎn)
6.4.3 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的內(nèi)容
第7章 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化：企業(yè)商務(wù)電子化內(nèi)容之四
7.1 商務(wù)電子化環(huán)境中的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化
7.2 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化的主要內(nèi)容
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
7.2.2 電子交易
7.2.3 物流管理
7.2.4 客戶關(guān)系管理
7.2.5 供應(yīng)鏈管理
7.2.6 協(xié)同商務(wù)
7.2.7 移動(dòng)商務(wù)
7.3 傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)
7.3.1 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)
7.3.2 制造業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)
第8章 決策智能化：企業(yè)商務(wù)電子化的內(nèi)容之五
8.1 商務(wù)電子化環(huán)境中的決策智能化
8.2 知識(shí)管理系統(tǒng)
8.2.1 企業(yè)知識(shí)管理概述
8.2.2 企業(yè)知識(shí)管理的要求
8.2.3 知識(shí)管理系統(tǒng)
8.2.4 知識(shí)管理的實(shí)施步驟
8.3 競(jìng)爭(zhēng)隋報(bào)系統(tǒng)
8.4 企業(yè)門(mén)戶(portal)
8.4.1 企業(yè)門(mén)戶的內(nèi)容
8.4.2 企業(yè)門(mén)戶的應(yīng)用
8.5 決策支持系統(tǒng)
8.5.1 DSS的構(gòu)成和結(jié)構(gòu)
8.5.2 DSS的特點(diǎn)
8.5.3 DSS的功能
8.6 商業(yè)智能
8.6.1 概述
8.6.2 BI技術(shù)簡(jiǎn)介
8.6.3 BI的應(yīng)用
第9章 企業(yè)商務(wù)電子化的體系構(gòu)建
9.1 一個(gè)平臺(tái)
9.1.1 歷史的經(jīng)驗(yàn)：“信息孤島”是技術(shù)性障礙
9.1.2 在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)協(xié)同集成
9.1.3 構(gòu)建統(tǒng)一的商務(wù)電子化應(yīng)用平臺(tái)的要求
9.2 兩網(wǎng)互動(dòng)
9.2.1 在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建構(gòu)應(yīng)用體系
9.2.2 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)商務(wù)電子化的必要條件
9.2.3 實(shí)現(xiàn)兩網(wǎng)互動(dòng)
9.3 三層協(xié)同
9.3.1 企業(yè)商務(wù)電子化不只是信息技術(shù)部門(mén)、技術(shù)人員的事
9.3.2 企業(yè)商務(wù)電子化的應(yīng)用要覆蓋決策層、管理層、操作層
9.3.3 三層協(xié)同：企業(yè)商務(wù)電子化應(yīng)用的主導(dǎo)模式
9.3.4 三層協(xié)同的運(yùn)行模式
9.4 四流合一
9.4.1 企業(yè)商務(wù)電子化中流通的是“四流”
9.4.2 三流導(dǎo)一流：信息流、商務(wù)流、資金流引導(dǎo)物流
9.4.3 實(shí)現(xiàn)四流合一
9.5 五環(huán)相扣
9.5.1 業(yè)務(wù)流程重組的新思路：以市場(chǎng)(客戶)為導(dǎo)向
9.5.2 五環(huán)相扣：企業(yè)應(yīng)用協(xié)同系統(tǒng)全面集成的管理思想
9.5.3 商業(yè)智能的引入五環(huán)相扣的最高要求
第10章 企業(yè)商務(wù)電子化的實(shí)施
10.1 按需求建設(shè)：提供最合適的解決方案
10.1.1 要善于抓住現(xiàn)實(shí)中的需求從而積極推進(jìn)商務(wù)電子化
10.1.2 要切實(shí)做好商務(wù)電子化的需求分析
10.1.3 要切實(shí)選好解決方案
10.2 技術(shù)選型的原則
10.2.1 某制藥廠的教訓(xùn)
10.2.2 技術(shù)選型：先進(jìn)、實(shí)用、安全、穩(wěn)定、易維護(hù)、易擴(kuò)張
10.3 二次開(kāi)發(fā)：個(gè)性化與通用化的結(jié)合
10.3.1 二次開(kāi)發(fā)的意義
10.3.2 二次開(kāi)發(fā)的實(shí)施
10.4 合作伙伴：技術(shù)雄厚、信譽(yù)好、服務(wù)好、研究型的合作
10.4.1 合作伙伴至關(guān)重要
10.4.2 合作伙伴：技術(shù)雄厚、信譽(yù)好、服務(wù)好、研究型的合作
10.4.3 聯(lián)合合作伙伴共同解決業(yè)務(wù)模型
10.4.4 選好咨詢實(shí)施的合作伙伴
第11章 企業(yè)商務(wù)電子化的組織
11.1 企業(yè)商務(wù)電子化規(guī)劃與實(shí)施
11.1.1 企業(yè)商務(wù)電子化規(guī)劃與實(shí)施
11.1.2 某新華書(shū)店集團(tuán)商務(wù)電子化的規(guī)劃與實(shí)施
11.2 企業(yè)CEO的責(zé)任：信息化是一把手工程
11.3 充分發(fā)揮CIO的作用
11.3.1 CIO的概念
11.3.2 企業(yè)CIO的必備能力
11.3.3 企業(yè)CIO的功能和作用
11.4 流程再造是核心
11.4.1 流程再造企業(yè)的戰(zhàn)略抉擇
11.4.2 流程再造的契機(jī)
11.4.3 再造的升華
11.4.4 企業(yè)戰(zhàn)略再造
11.5 實(shí)施全員培訓(xùn)
11.6 循序漸進(jìn)：嚴(yán)格地執(zhí)行企業(yè)商務(wù)電子化建設(shè)的科學(xué)工作流程
11.6.1 把企業(yè)商務(wù)電子化作為項(xiàng)目來(lái)管理
11.6.2 商務(wù)電子化項(xiàng)目管理的一般要求
第12章 海爾集團(tuán)商務(wù)電子化之路
12.1 海爾步入信息化時(shí)代
12.2 “一流三網(wǎng)”開(kāi)創(chuàng)未來(lái)海爾實(shí)施協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)
主要參考文獻(xiàn)