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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　物業(yè)管理作為國(guó)內(nèi)一個(gè)新的行業(yè)，目前尚缺乏較為系統(tǒng)的理論和統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，這不僅在很大程度上阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展，也影響著物業(yè)管理法規(guī)的進(jìn)一步完善。正是這種客觀的需要，催生了對(duì)物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作的深入探討。本書(shū)作為物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)類(lèi)工具書(shū)，用196個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程基本涵蓋了一個(gè)完整的物業(yè)管理公司日常管理服務(wù)方方面面的工作。本書(shū)是物業(yè)管理推行標(biāo)準(zhǔn)化管理理論與實(shí)踐探索的結(jié)晶，無(wú)論是物業(yè)管理的一線(xiàn)服務(wù)部門(mén)的日常操作，還是公司機(jī)關(guān)的管理控制，均通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化操作和標(biāo)準(zhǔn)化管理。其實(shí)踐效果是大大地提高了物業(yè)管理工作的一次成功率、合格率及工作效率，大幅度地降低了工作失誤率，實(shí)現(xiàn)了管理體系完善嚴(yán)密，公司運(yùn)作有章可循。在編寫(xiě)方式上，本書(shū)基本采用了當(dāng)今流行的ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系三級(jí)文件的編寫(xiě)方法，在內(nèi)容上也吸取了IS09000質(zhì)量體系的內(nèi)涵及精華，內(nèi)容獨(dú)樹(shù)一幟，新穎別致。書(shū)中的許多觀點(diǎn)、操作手法均為物業(yè)管理行業(yè)所首創(chuàng)，可認(rèn)為是在物業(yè)管理理論上獨(dú)辟蹊徑、先進(jìn)超前，在實(shí)踐上實(shí)用性頗佳，體系嚴(yán)謹(jǐn)完善的大型工具書(shū)。本書(shū)自2000年8月第一版公開(kāi)發(fā)行以來(lái)，在廣大讀者、同行、學(xué)者間引起了巨大的反響和廣泛的關(guān)注和興趣，幾年來(lái)經(jīng)幾次修訂再版均銷(xiāo)售一空。本書(shū)在發(fā)行以后，陸續(xù)收到了許多來(lái)信、電話(huà)，在對(duì)本書(shū)的實(shí)用性、先進(jìn)性、全面性充分肯定之余，也對(duì)本書(shū)的許多細(xì)節(jié)提出了不少建議、意見(jiàn)甚至批評(píng)。為了答謝廣大讀者、同行、學(xué)者的關(guān)心支持，2005年初，深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院組織國(guó)內(nèi)著名的物管專(zhuān)家、名牌物業(yè)管理公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理，依據(jù)物業(yè)管理當(dāng)前在國(guó)內(nèi)最新的理論實(shí)踐成就和發(fā)展動(dòng)向，充分吸納廣大讀者、同行、學(xué)者的意見(jiàn)、批評(píng)和建議，結(jié)合本書(shū)的編寫(xiě)特點(diǎn)，對(duì)本書(shū)進(jìn)行了篇幅較大的修訂。修訂后的作業(yè)規(guī)程共計(jì)196個(gè)，比原書(shū)增加了7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。同時(shí)，對(duì)原書(shū)中的近100個(gè)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行了細(xì)部修改，總字?jǐn)?shù)接近150萬(wàn)字。相信會(huì)更加受到讀者、同行、學(xué)者的青睞和呵護(hù)。物業(yè)管理在中國(guó)尚屬年輕的行業(yè)，有許多領(lǐng)域尚待進(jìn)一步發(fā)展和完善，加之物業(yè)管理的地域性和政策導(dǎo)向的影響以及本書(shū)作者認(rèn)識(shí)水平的局限，書(shū)中難免有掛一漏萬(wàn)、以偏蓋全之處，歡迎廣大讀者、同行、學(xué)者對(duì)本書(shū)的新觀點(diǎn)、新做法提供寶貴的批評(píng)意見(jiàn)，我們將潛心研讀和借鑒。本書(shū)作為物業(yè)管理行業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)踐探索、理論總結(jié)書(shū)，“拋磚引玉”也是我們的目的之一。我們認(rèn)為，只有百花齊放、百家爭(zhēng)鳴才是推動(dòng)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)健康、快速發(fā)展的動(dòng)力與保障。祈望廣大讀者、同行、學(xué)者不吝賜教。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《2005年全國(guó)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

綜合管理篇
1．物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系(附圖)
2．目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　3．對(duì)外投資標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　4．物業(yè)管理投標(biāo)方案編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　5．物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　6．物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　7．物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　8．物業(yè)管理導(dǎo)入IS09000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
行政·人事篇
1. 組織架構(gòu)與崗位設(shè)置管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　2．人事定編管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　3．公司機(jī)關(guān)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　4．公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　5．培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　6．行政部、人事部員工內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　7．行政部、人事部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　8．辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　9．人事招聘標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　10．員工人職與試用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　11．轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　12．管理人員競(jìng)爭(zhēng)上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　13．員工離職、內(nèi)部調(diào)職管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　14．考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　15．行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　16．員工工資與福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　17．人事月報(bào)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　18．保險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　19．員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　20．合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　21．服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　22．印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　23．名片、圖書(shū)、工作證管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　24．文書(shū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　25．檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　26．員工餐廳管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　27．員工宿舍管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　28．車(chē)輛管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
財(cái)務(wù)篇
　1．財(cái)務(wù)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　2．財(cái)務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　3．工資標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　4．工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　5．現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　6．銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　7．外幣資金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　8．備用金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　9．物業(yè)維修基金使用與莒理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　10．應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　11．費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　12．固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　13．低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　14．支票、收據(jù)、發(fā)票、財(cái)務(wù)印鑒專(zhuān)用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　15．服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　16．倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　17．物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　18．會(huì)計(jì)報(bào)表編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　19．會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　20．內(nèi)部審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
品質(zhì)管理篇
經(jīng)營(yíng)篇
公共事務(wù)篇
機(jī)電維修篇
保安·消防篇
園林綠化篇
保潔篇