汽車營銷與服務

定　價：￥14.00

作　者：	曾劍
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：	全國中等職業(yè)技術學校汽車類專業(yè)教材
標　簽：	營銷

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ISBN：	9787504547491	出版時間：	2005-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	153	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書根據(jù)勞動和社會保障部培訓就業(yè)司頒發(fā)的《汽車類專業(yè)教學計劃》和《汽車營銷與服務教學大綱》編寫，供中等職業(yè)技術學校汽車類專業(yè)使用。本書針對我國汽車市場迅速發(fā)展的實際，在保持已有的汽車營銷與服務基本理論的基礎上，廣泛吸收和借鑒了國內(nèi)外最新的營銷理論、服務理念，結合中等職業(yè)教育實際及技能教學特點，通過對實用營銷經(jīng)驗和推銷技能等內(nèi)容的介紹，將汽車營銷與服務的技巧和服務理念介紹給學生，從而提高學生的求職技能。全書共分九章，主要內(nèi)容包括：市場營銷基礎知識、營銷人員禮儀規(guī)范、汽車工業(yè)與汽車市場、汽車市場營銷調研與市場預測、汽車整車銷售與定價促銷策略、汽車營銷人力資源、汽車消費、汽車維修業(yè)務和汽車配件的采購與銷售等。每一章配有教學要求和習題，附錄收集了部分相關案例，便于教師講授和學生自學。本書也可作為職業(yè)培訓教材。本書由廣州市交通高級技工學校曾劍主編，蔡昶文副主編，黃銀香、魯葦參加編寫。曾劍編寫第二章、第三章；蔡昶文編寫第五章、第九章；黃銀香編寫第七章、第八章；魯葦編寫第一章、第四章、第六章。張海軍審稿。

作者簡介

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圖書目錄

第一章市場營銷基礎知識（1）
§1-1 市場營銷概述（1）
§1-2 目標市場營銷（6）
§1-3 客戶購買心理（12）
§1-4 企業(yè)定價策略（15）
思考練習題（20）
第二章營銷人員禮儀規(guī)范（22）
§2-1 與客戶交往的禮儀原則（22）
§2-2 基本服務禮儀與規(guī)范（23）
§2-3 當代營銷理念與服務的內(nèi)涵（30）
§2-4 汽車營銷與服務實務（31）
思考練習題（35）
第三章汽車工業(yè)與汽車市場（37）
§3-1 市場競爭與汽車工業(yè)（37）
§3-2 我國汽車市場的結構特點及變化規(guī)律（41）
§3-3 汽車銷售的常用方式（44）
思考練習題（45）
第四章汽車市場營銷調研與市場預測（46）
§4-1 汽車市場營銷調研（46）
§4-2 汽車市場營銷預測（50）
§4-3 汽車市場營銷的信息系統(tǒng)（52）
思考練習題（54）
第五章汽車整車銷售與定價促銷策略（56）
§5-1 汽車定價（56）
§5-2 汽車促銷策略（64）
§5-3 汽車營銷程序（73）
§5-4 汽車整車銷售（75）
思考練習題（79）
第六章汽車營銷人力資源（81）
§6-1 汽車營銷人員（81）
§6-2 汽車營銷隊伍（88）
思考練習題（91）
第七章汽車消費（93）
§7-1 汽車貸款（93）
§7-2 規(guī)費繳納與牌證辦理（97）
§7-3 汽車保險（101）
思考練習題（113）
第八章汽車維修業(yè)務（114）
§8-1 汽車經(jīng)銷商維修部門的工作目標及人員職責（114）
§8-2 汽車維修工作流程及接待實務（116）
§8-3 接待顧客的重要環(huán)節(jié) （121）
思考練習題（123）
第九章汽車配件的采購與銷售（125）
§9-1 汽車主要零部件（125）
§9-2 汽車零部件的采購（127）
§9-3 對采購人員的基本要求與考核指標（129）
§9-4 進貨方式及進貨量的掌握（131）
§9-5 進貨渠道與貨源鑒別（134）
§9-6 汽車配件銷售的特點（139）
§9-7 汽車配件消耗的規(guī)律性及其變化（140）
§9-8 汽車配件推銷策略（142）
思考練習題（145）
附錄汽車營銷相關案例精選（148）
案例1 推銷自己——東北驗車第一人（148）
案例2 二手車鑒定評估人才渴市（150）
案例3 中國汽車成功營銷實例（153）