旅游服務(wù)心理學（新世紀高職高專旅游服務(wù)類專業(yè)規(guī)劃教材）

第一章 緒論
第一節(jié) 旅游服務(wù)心理學概述
第二節(jié) 旅游服務(wù)心理學的理論基礎(chǔ)
第三節(jié) 旅游服務(wù)心理學的研究方法
第四節(jié) 研究旅游服務(wù)心理學的意義
復(fù)習題
第二章 旅游者的認知與旅游傾向
第一節(jié) 旅游認知概述
第二節(jié) 旅游者的社會認知
第三節(jié) 旅游者的社會認知偏見與旅游行為
復(fù)習題
第三章 旅游需要、動機與旅游傾向
第一節(jié) 旅游需要與動機概述
第二節(jié) 旅游動機的類型
第三節(jié) 旅游動機的激發(fā)
復(fù)習題
第四章 旅游者的個性與旅游傾向
第一節(jié) 旅游者的個性概述
第二節(jié) 旅游者的能力與旅游行為
第三節(jié) 旅游者的氣質(zhì)與旅游行為
第四節(jié) 旅游者的性格與旅游衍為
復(fù)習題
第五章 旅游者的態(tài)度與旅游傾向
第一節(jié) 旅游態(tài)度概述
第二節(jié) 旅游者的態(tài)度
第三節(jié) 旅游態(tài)度的形成與改變
復(fù)習題
第六章 旅游中的情緒情感與旅游傾向
第一節(jié) 情緒情感概述
第二節(jié) 情緒情感與旅游行為
第三節(jié) 旅游者情緒與旅游服務(wù)
復(fù)習題
第七章 旅游中的人際關(guān)系與旅游行為
第一節(jié) 人際關(guān)系概述
第二節(jié) 旅游人際關(guān)系
第三節(jié) 團體與個人的行為互動
復(fù)習題
第八章 旅游形象策劃
第一節(jié) 旅游形象策劃概述
第二節(jié) 旅游形象策劃
復(fù)習題
第九章 旅游服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游服務(wù)心理概述
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理
第三節(jié) 酒店服務(wù)心理
第四節(jié) 旅游交通服芻心理
第五節(jié) 旅游商品服務(wù)心理
復(fù)習題
第十章 旅游投訴與旅游法律保護心理
第一節(jié) 旅游投訴的原因及意義
第二節(jié) 旅游者投訴的心理分析與對策
復(fù)習題
第十一章 旅游企業(yè)管理心理
第一節(jié) 旅游企業(yè)管理心理概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)員工積極性的激勵
第三節(jié) 旅游企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
復(fù)習題
參考文獻