旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

第一章　導(dǎo)論
第一節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變
一、生產(chǎn)觀(guān)念
二、產(chǎn)品觀(guān)念
三、推銷(xiāo)觀(guān)念
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
五、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
第三節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展及內(nèi)容
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的內(nèi)容體系
本章小結(jié)
典型案例
綜合訓(xùn)練
第二章　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第一節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境
一、人口環(huán)境
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
三、社會(huì)文化環(huán)境
四、政治法律環(huán)境
五、科技環(huán)境
六、自然環(huán)境
第二節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀(guān)環(huán)境
一、旅游企業(yè)
二、旅游營(yíng)銷(xiāo)中介
三、旅游購(gòu)買(mǎi)者
四、旅游競(jìng)爭(zhēng)者
五、公眾
第三節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析及對(duì)策
一、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與環(huán)境威脅分析
二、旅游企業(yè)對(duì)策
本章小結(jié)
典型案例
綜合訓(xùn)練
第三章　旅游者購(gòu)買(mǎi)行為分析
第一節(jié)　旅游者需求特點(diǎn)及購(gòu)買(mǎi)行為模式
一、旅游需求的含義及特點(diǎn)
二、旅游者的購(gòu)買(mǎi)行為模式
第二節(jié)　影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的因素
一、文化因素
二、社會(huì)因素
三、個(gè)人因素
四、心理因素
第三節(jié)　購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
一、參與決策的角色
二、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
本章小結(jié)
典型案例
綜合訓(xùn)練
第四章　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息
第一節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息及功能
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
第二節(jié)　旅游市場(chǎng)調(diào)研
一、旅游市場(chǎng)調(diào)研
二、旅游市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容
三、旅游市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)型
四、旅游市場(chǎng)調(diào)研方法
五、旅游市場(chǎng)調(diào)研程序
六、市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)
第三節(jié)　旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)
一、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念
二、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)內(nèi)容
三、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法
本章小結(jié)
典型案例
綜合訓(xùn)練
第五章　旅游市場(chǎng)戰(zhàn)略
第一節(jié)　旅游市場(chǎng)細(xì)分
一、旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念
二、旅游市場(chǎng)細(xì)分的客觀(guān)基礎(chǔ)與利益
三、旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
四、旅游市場(chǎng)細(xì)分的原則
第二節(jié)　旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇
一、選擇目標(biāo)市場(chǎng)范圍戰(zhàn)略
二、旅游目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
三、旅游目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇應(yīng)考慮的因素
第三節(jié)　旅游市場(chǎng)定位
一、旅游市場(chǎng)定位
二、旅游市場(chǎng)定位的步驟
三、旅游市場(chǎng)定位的策略
四、重新定位
本章小結(jié)
典型案例
綜合訓(xùn)練
第六章　旅游營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
第一節(jié)　旅游產(chǎn)品一市場(chǎng)戰(zhàn)略
一、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略
二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
三、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
四、多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
第二節(jié)　旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
一、市場(chǎng)領(lǐng)先者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
二、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
三、市場(chǎng)追隨者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
四、市場(chǎng)補(bǔ)缺者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第三節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合構(gòu)成及特點(diǎn)
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合理論
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略
本章小結(jié)
典型案例
綜合訓(xùn)練
第七章　旅游產(chǎn)品策略
第一節(jié)　旅游產(chǎn)品的概念及特點(diǎn)
一、旅游產(chǎn)品的概念
二、旅游產(chǎn)品的一般構(gòu)成
三、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)
第二節(jié)　旅游產(chǎn)品生命周期及營(yíng)銷(xiāo)策略
一、旅游產(chǎn)品生命周期的概念
二、旅游產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)策略
第三節(jié)　旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
一、旅游新產(chǎn)品的概念及類(lèi)型
二、旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義
三、旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的原則及要求
四、旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序
第四節(jié)　旅游產(chǎn)品品牌策略
一、旅游產(chǎn)品品牌的有關(guān)概念
二、良好旅游產(chǎn)品品牌的特點(diǎn)
三、旅游產(chǎn)品品牌的作用
四、旅游產(chǎn)品品牌策略
第五節(jié)　旅游產(chǎn)品組合策略
一、旅游產(chǎn)品組合及其類(lèi)型
二、旅游產(chǎn)品組合開(kāi)發(fā)的有關(guān)指標(biāo)
三、旅游產(chǎn)品組合開(kāi)發(fā)的策略
四、旅游產(chǎn)品組合評(píng)價(jià)
本章小結(jié)
典型案例
綜合訓(xùn)練
第八章　旅游產(chǎn)品定價(jià)策略
第一節(jié)　旅游產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)
一、旅游產(chǎn)品價(jià)格概述
二、旅游產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)
三、旅游產(chǎn)品定價(jià)的影響因素和定價(jià)原則
四、制定旅游產(chǎn)品價(jià)格的程序
第二節(jié)　旅游產(chǎn)品定價(jià)方法
一、成本導(dǎo)向定價(jià)法
二、需求導(dǎo)向定價(jià)法
三、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
四、管理導(dǎo)向定價(jià)法
第三節(jié)　旅游產(chǎn)品定價(jià)策略
一、旅游新產(chǎn)品定價(jià)策略
二、折扣讓價(jià)策略
三、心理定價(jià)策略
四、差別定價(jià)策略
本章小結(jié)
典型案例
綜合訓(xùn)練
第九章　旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
第一節(jié)　旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道
一、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道概念
二、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)型
三、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道的作用
第二節(jié)　旅游中間商
一、旅游中間商的類(lèi)型
二、旅游中間商的作用
三、選擇旅游中間商的原則
第三節(jié)　旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇
一、影響選擇旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道的因素
二、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇策略
三、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理
四、旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展趨勢(shì)
本章小結(jié)
典型案例
綜合訓(xùn)練
第十章　旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)策略
第一節(jié)　旅游廣告
一、旅游廣告的概念、特點(diǎn)與作用
二、旅游廣告設(shè)計(jì)的一般程序
第二節(jié)　旅游人員推銷(xiāo)
一、旅游人員推銷(xiāo)的概念、特點(diǎn)與作用
二、旅游人員推銷(xiāo)的過(guò)程和方法
三、旅游推銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)
四、旅游推銷(xiāo)人員的管理
第三節(jié)　旅游公共關(guān)系
一、旅游公共關(guān)系的概念及作用
二、旅游公共關(guān)系的基本原則
三、旅游公共關(guān)系的促銷(xiāo)方式
第四節(jié)　旅游營(yíng)業(yè)推廣
一、旅游營(yíng)業(yè)推廣的概念及作用
二、旅游營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)與方法
三、旅游營(yíng)業(yè)推廣的實(shí)施過(guò)程
第五節(jié)　旅游促銷(xiāo)組合策略
一、影響促銷(xiāo)組合的因素
二、旅游促銷(xiāo)組合策略的制定
本章小結(jié)
典型案例
綜合訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)