商務(wù)溝通精要

第1單元 商務(wù)溝通原理
第1章 理解現(xiàn)今工作場所中的商務(wù)溝通
通過有效溝通取得成功
適應(yīng)不同的工作環(huán)境
了解溝通過程
完善商務(wù)溝通
復(fù)習(xí)要點(diǎn)
知識測試
知識應(yīng)用
知識練習(xí)
知識拓展
互動學(xué)習(xí)
語高語法、學(xué)習(xí)技巧和應(yīng)用水平
商務(wù)溝通筆記
第2章 團(tuán)隊溝通及掌握傾聽和非語言溝通技巧
團(tuán)隊合作
會議的準(zhǔn)備、規(guī)劃和進(jìn)行
傾聽他人
利用電話和口訊
理解非語言溝通
復(fù)習(xí)要點(diǎn)
知識測試
知識應(yīng)用
知識練習(xí)
知識拓展
互動學(xué)習(xí)
語高語法、學(xué)習(xí)技巧和應(yīng)用水平
商務(wù)溝通筆記
第2單元 三步驟寫作方法
第3章 商務(wù)文書的設(shè)計
了解三步驟寫作方法
分析情況并確定客戶范圍
主題調(diào)查
圍練客戶和目標(biāo)編寫文書
復(fù)習(xí)要點(diǎn)
知識測試
知識應(yīng)用
知識練習(xí)
知識拓展
互動學(xué)習(xí)
語高語法、學(xué)習(xí)技巧和應(yīng)用水平
商務(wù)溝通筆記
第4章 商務(wù)文書的寫作
……
第5章 商務(wù)文書的完成
第3單元 簡明商業(yè)函件
第6章 發(fā)送書信、備忘錄和e-mail形式的商務(wù)文書
第7章 常規(guī)文書、好消息和善意問候文書的寫作
第8章 壞消息的寫作
第9章 勸說性涵件的寫人
第4單元 商業(yè)報告、商業(yè)建議收和演說稿的寫作
第10章 了解并設(shè)計商業(yè)報告和建議書
第11章 商業(yè)報告和建議書的制作及完成
第12章 演說稿的設(shè)計、制作及完成
第5單元 雇用信息
第13章 職位的搜尋和準(zhǔn)備
第14章 職位面蔗及后續(xù)事宜
附錄a 商務(wù)文書的編排格式和版面安排
附錄b 報告的來源
附錄c 修正符
語法、技巧和應(yīng)用手冊
一級自我檢測答案
參考資料
索引
術(shù)語表