商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（初級(jí)）

第一章　商業(yè)發(fā)展概論（1）
第一節(jié)　商業(yè)基本概念（1）
第二節(jié)　中國(guó)商業(yè)發(fā)展的歷史沿革（11）
第二章　店鋪開(kāi)發(fā)（20）
第一節(jié)　商圈分析（20）
第二節(jié)　零售業(yè)態(tài)（35）
第三節(jié)　店址選擇（51）
第三章　客戶關(guān)系管理（64）
第一節(jié)　消費(fèi)行為分析（64）
第二節(jié)　消費(fèi)者群體心理與行為（74）
第三節(jié)　商品定價(jià)策略（84）
第四節(jié)　顧客服務(wù)理念（95）
第五節(jié)　不同類(lèi)型顧客的接待技巧（105）
第六節(jié)　銷(xiāo)售談判（112）
第七節(jié)　處理顧客異議（124）
第四章　貨品管理（130）
第一節(jié)　采購(gòu)與供貨商管理（130）
第二節(jié)　防損管理（157）
第三節(jié)　貨品的庫(kù)存控制（173）
第四節(jié)　貨品的盤(pán)點(diǎn)（177）
第五章　設(shè)施與環(huán)境管理（183）
第一節(jié)　商店整體規(guī)劃與布局（183）
第二節(jié)　貨架設(shè)計(jì)與貨品陳列展示技巧（203）
第三節(jié)　商店安全事務(wù)管理（209）
第四節(jié)　CIS應(yīng)用與管理（214）
第六章　促銷(xiāo)的技巧和方法（222）
第一節(jié)　促銷(xiāo)的含義和作用（222）
第二節(jié)　促銷(xiāo)策略（224）
第三節(jié)　促銷(xiāo)方式（227）
第四節(jié)　促銷(xiāo)方案（240）
第五節(jié)　促銷(xiāo)的實(shí)施及控制（248）
第七章　成本控制與財(cái)務(wù)管理（252）
第一節(jié)　職業(yè)經(jīng)理人與財(cái)務(wù)管理（252）
第二節(jié)　財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)（254）
第三節(jié)　從財(cái)務(wù)管理角度思考問(wèn)題（261）
第四節(jié)　讀懂財(cái)務(wù)三大報(bào)表（264）
第五節(jié)　企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析（279）
第六節(jié)　成本管理（285）
第七節(jié)　財(cái)務(wù)法規(guī)（288）
第八章　人力資源管理（291）
第一節(jié)　人力資源管理概論（291）
第二節(jié)　人力資源規(guī)劃（294）
第三節(jié)　職務(wù)分析（299）
第四節(jié)　招聘與選拔（303）
第五節(jié)　人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（308）
第六節(jié)　績(jī)效考核（315）
第七節(jié)　薪酬管理（324）
參考文獻(xiàn)（330）