市場營銷

上篇 基本理論與營銷要素
第一章 市場營銷概論
第一節(jié) 市場. 市場營銷與市場營銷學
一. 市場
二. 市場營銷
三. 市場營銷學
四. 市場營銷的功能
第二節(jié) 市場營銷的核心概念
第三節(jié) 企業(yè)的市場觀念與營銷倫理
一. 市場觀念的類型
二. 營銷倫理
第四節(jié) 市場營銷過程
一. 分析營銷機會
二. 設計營銷戰(zhàn)略
三. 選擇目標市場
四. 制定營銷整合策略
五. 營銷整合的實施
本章案例分析
本章練習題
第二章 營銷環(huán)境分析
第一節(jié) 營銷環(huán)境的概念及影響
一. 營銷環(huán)境的概念
二. 營銷環(huán)境的特征
第二節(jié) 營銷環(huán)境的構成
一. 宏觀環(huán)境因素
二. 微觀環(huán)境
第三節(jié) 營銷環(huán)境的分析與對策
一. 營銷環(huán)境的分析
二. 確定各環(huán)境因素的重要程序
三. 評價企業(yè)環(huán)境及其對策
第四節(jié) 營銷機會
一. 營銷機會的特點
二. 營銷機會的價值分析
本章案例分析
本章練習題
第三章 消費者市場和購買行為分析
第一節(jié) 消費者購買行為模式
一. 消費者市場
二. 消費者購買行為模式
第二節(jié) 影響消費者購買行為的因素
一. 影響消費者購買行為的外在因素
二. 影響消費者購買行為的內(nèi)在因素
第三節(jié) 消費者購買的決策過程
一. 消費者購買過程的參與者
二. 消費者購買過程的決策者
三. 消費者購買行為類型
本章案例分析
本章練習題
第四章 顧客價值與顧客滿意
第一節(jié) 顧客與顧客價值
一. 顧客
二. 顧客的消費完成過程
三. 顧客價值
第二節(jié) 顧客讓渡價值理論
一. 顧客讓渡價值含義
二. 顧客總價值
三. 顧客總成本
第三節(jié) 顧客滿意
一. 顧客滿意
二. 顧客滿意戰(zhàn)略
第四節(jié) 顧客關系與關系營銷
一. 顧客關系
二. 關系營銷
三. 關系營銷的作用
四. 關系營銷的實施過程
本章案例分析
本章練習題
第五章 組織購買行為
第一節(jié) 組織市場的類別與特性
一. 組織購買者的分類
二. 產(chǎn)業(yè)市場的特性
三. 產(chǎn)業(yè)購買者的行為模式
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)購買的角色與類型
一. 產(chǎn)業(yè)購買角色
二. 產(chǎn)業(yè)購買類型
第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)購買的決策過程
第四節(jié) 影響產(chǎn)業(yè)購買行為的因素
第五節(jié) 機構和政府市場
一. 機構市場
二. 政府市場
本章案例分析
本章練習題
第六章 市場營銷調(diào)研
第一節(jié) 市場營銷調(diào)研的基本原理
一. 市場營銷調(diào)研的含義
二. 市場營銷調(diào)研的作用
三. 市場營銷調(diào)研的類型
四. 市場營銷調(diào)研的內(nèi)容
五. 市場營銷調(diào)研的過程
第二節(jié) 市場營銷調(diào)研的方法
一. 詢問法
二. 觀察法
三. 問卷調(diào)查法
四. 實驗法
第三節(jié) 市場需求測量
一. 市場需求
二. 市場需求的測量
三. 市場預測
第四節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng)
一. 信息
二. 市場營銷信息
三. 市場營銷信息系統(tǒng)
本章案例分析
本章練習題
第七章 目標市場營銷
第一節(jié) 市場細分
一. 市場細分的概念
二. 市場細分的作用
三. 市場細分的基本要求
四. 市場細分的標準
五. 市場細分的方法
第二節(jié) 確定目標市場
一. 確定目標市場的步驟
二. 評價細分市場
三. 確定目標市場的范圍
第三節(jié) 市場定位
一. 市場定位的概念
二. 市場定位的作用
三. 市場定位的策略
四. 市場定位的技術
本章案例分析
本章練習題
下篇 營銷戰(zhàn)略與策略
第八章 營銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 營銷戰(zhàn)略的概念和意義
一. 營銷戰(zhàn)略的定義
二. 營銷戰(zhàn)略的主要內(nèi)容和特點
三. 營銷戰(zhàn)略的重要性
四. 制定營銷戰(zhàn)略的意義
第二節(jié) 營銷戰(zhàn)略的評估方法
第三節(jié) 營銷戰(zhàn)略的制定過程
一. 確立企業(yè)的使命和任務
二. 建立戰(zhàn)略業(yè)務單位 SBU
三. 規(guī)劃投資組合
四. 規(guī)劃新業(yè)務的發(fā)展
第四節(jié) 營銷計劃的制定過程
一. -制定業(yè)務單位任務
二. SWOT分析
三. 制定目標
四. 制定戰(zhàn)略
五. 戰(zhàn)略計劃的形成
六. 戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行
七. 反饋和控制
本章案例分析
本章練習題
第九章 市場競爭策略
第一節(jié) 行業(yè)競爭分析
一. 如何識別競爭者
二. 判定競爭者的戰(zhàn)略和目標
三. 評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢
四. 評估競爭者的反應模式
五. 確定攻擊對象和回避對象
第二節(jié) 市場領導者策略
一. 市場領導者的定義
二. 市場領導者的戰(zhàn)略
第三節(jié) 市場挑戰(zhàn)者策略
一. 明確戰(zhàn)略目標和挑戰(zhàn)對象
二. 選擇進攻策略
第四節(jié) 市場追隨者和市場補遺者策略
一. 市場追隨者策略
二. 市場補遺者
本章案例分析
本章練習題
第十章 產(chǎn)品策略
第一節(jié) 產(chǎn)品與產(chǎn)品分類
一. 產(chǎn)品
二. 整體產(chǎn)品
三. 產(chǎn)品的分類
第二節(jié) 產(chǎn)品組合
一. 產(chǎn)品組合
二. 產(chǎn)品組合的策略
三. 產(chǎn)品組合的調(diào)整和優(yōu)化
第三節(jié) 產(chǎn)品生命周期
一. 產(chǎn)品生命期
二. 產(chǎn)品生命周期的形態(tài)
三. 產(chǎn)品生命周期的階段
四. 產(chǎn)品生命周期策略
五. 延長產(chǎn)品生命周期的方法
第四節(jié) 新產(chǎn)品的開發(fā)
一. 新產(chǎn)品的概念
二. 新產(chǎn)品的開發(fā)
三. 新產(chǎn)品的開發(fā)方法
四. 新產(chǎn)品開發(fā)的過程
本章案例分析
本章練習題
第十一章 品牌. 商標與包裝策略
第一節(jié) 品牌. 商標的概念
一. 品牌
二. 商標
三. 品牌和商標的由來
四. 品牌和商標的作用
第二節(jié) 品牌與商標策略
一. 品牌與商標的設計
二. 品牌與商標策略
第三節(jié) 包裝的概念及策略
一. 包裝
二. 包裝的類型
三. 包裝的作用
四. 包裝的基本原則
五. 包裝的策略
本章案例分析
本章練習題
第十二章 價格策略
第一節(jié) 影響定價的各種因素
一. 需求狀況
二. 產(chǎn)品成本
三. 定價目標
四. 競爭者的產(chǎn)品和價格
五. 需求彈性
第二節(jié) 定價的一般方法
一. 成本導向定價
二. 需求導向定價
三. 競爭導向定價
第三節(jié) 定價策略
一. 價格折扣策略
二. 心理定價策略
三. 新產(chǎn)品定價策略
四. 差別定價策略
五. 促銷定價策略
六. 產(chǎn)品組合定價策略
第四節(jié) 價格變動策略
一. 主動降價
二. 主動提價
三. 顧客對價格變動的反應
四. 競爭者對價格變動的反應
五. 企業(yè)對價格變動的反應
本章案例分析
本章練習題
第十三章 分銷策略
第一節(jié) 分銷渠道
—. 分銷渠道
二. 分銷渠道的結構與類型
第二節(jié) 中間商
一. 中間商及其作用
二. 中間商的類型
第三節(jié) 分銷渠道設計與管理
一. 影響分銷渠道設計的因素
二. 分銷渠道的設計
三. 分銷渠道的管理
四. 渠道沖突管理
第四節(jié) 物流管理
一. 物流與物流系統(tǒng)
二. 物流管理
三. 物流的規(guī)劃與管理
四. 物流現(xiàn)代化
本章案例分析
本章練習題
第十四章 促銷策略
第一節(jié) 促銷和促銷組合策略
一. 促銷的含義
二. 促銷的原則
三. 促銷方式與促銷組合
四. 選擇促銷組合策略應考慮的因素
五. 促銷組合策略的類型
第二節(jié) 人員推銷
—. 人員推銷的含義與特點
二. 對推銷人員的要求
三. 人員推銷的基本形式
四. 人員推銷的對象與策略
五. 顧客異議處理
第三節(jié)廣告
一. 廣告的概念與分類
二. 廣告策劃
三. 廣告設計策略與技巧
第四節(jié) 營業(yè)推廣
一. 營業(yè)推廣的特點和功能
二. 營業(yè)推廣的方法
三. 營業(yè)推廣的績效評估
第五節(jié) 企業(yè)形象策劃與促銷
一. 基本概念
二. CI的特征與功能
三. CIS的構成要素
四. CI的作用
第六節(jié) 公共關系
一. 公共關系的概念
二. 公關的對象
三. 公關關系的性質(zhì)
四. 公共關系的作用
五. 公共關系的主要方式
六. 公共關系的實施步驟
本章案例分析
本章練習題
第十五章 服務營銷策略
第一節(jié) 服務營銷概述
一. 服務營銷概述
二. 服務的含義
三. 服務的分類和意義
四. 服務營銷的特點
五. 服務的差異化策略
第二節(jié) 服務質(zhì)量管理
一. 服務質(zhì)量
二. 全面質(zhì)量管理
三. 全面質(zhì)量管理的實施
四. 提高服務質(zhì)量的策略
本章案例分析
本章練習題
第十六章 國際市場營銷策略
第一節(jié) 國際市場營銷概述
一. 國際市場營銷的概念
二. 國際市場營銷的特點
三. 關稅
四. 關于WTO
第二節(jié) 國際市場營銷環(huán)境
一. 國際政治法律環(huán)境
二. 國際經(jīng)濟技術環(huán)境
三. 國際社會文化環(huán)境
第三節(jié) 進入國際市場的方式
一. 產(chǎn)品出口
二. 國外生產(chǎn)
第四節(jié) 國際市場營銷組合策略
一. 出口產(chǎn)品策略
二. 出口定價策略
三. 國際分銷渠道策略
四. 國際促銷策略
本章案例分析
本章練習題
附錄
主要參考文獻