網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（高職高專適用21世紀(jì)高等學(xué)校應(yīng)用型規(guī)劃教材）

編委會(huì)
編寫說(shuō)明
前言
第1章 營(yíng)銷理論及其發(fā)展 11
1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷概述 11
1.2 市場(chǎng)細(xì)分與選擇目標(biāo)市場(chǎng) 66
1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷組合 11
【本章小結(jié)】 28
【思考練習(xí)題】 28
第2章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 29
2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 29
2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn) 31
2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響 37
2.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沿革與前瞻 41
《大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況研究報(bào)告》（2004）的部分研究結(jié)論 42
【本章小結(jié)】 52
【思考練習(xí)題】 52
第3章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ) 53
3.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的理論基礎(chǔ) 53
3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論 59
【本章小結(jié)】 68
【思考練習(xí)題】 69
第4章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境 70
4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)環(huán)境 70
4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境 82
4.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求與購(gòu)買動(dòng)機(jī) 92
【本章小結(jié)】 97
【思考練習(xí)題】 98
第5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的市場(chǎng)調(diào)研 99
5.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述 99
5.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略 107
5.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟與內(nèi)容 112
5.4 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研案例 124
【本章小結(jié)】 125
【思考練習(xí)題】 125
第6章 無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 126
6.1 無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義與方法 126
6.2 無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要手段 129
【本章小結(jié)】 148
【思考練習(xí)題】 149
第7章 企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷 150
7.1 企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷概述 150
7.2 企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì) 153
7.3 網(wǎng)站推廣方法 166
【本章小結(jié)】 178
【關(guān)鍵概念】 178
【思考練習(xí)題】 179
第8章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的廣告 180
8.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的一般原理 180
8.2 網(wǎng)絡(luò)廣告策略 187
8.3 廣告媒介決策與網(wǎng)絡(luò)廣告中介 194
8.4 網(wǎng)絡(luò)廣告交換 220
8.5 網(wǎng)上分類廣告 204
8.6 網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)價(jià) 209
【本章小結(jié)】 213
【關(guān)鍵概念】 214
【思考練習(xí)題】 214
【實(shí)訓(xùn)題】 215
第9章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略 216
9.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中顧客服務(wù)概述 216
9.2 網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要手段 220
9.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶服務(wù)的內(nèi)容 228
9.4 FAQ在客戶服務(wù)中的應(yīng)用 234
9.5 E-mail在客戶服務(wù)中的應(yīng)用 239
【本章小結(jié)】 244
【關(guān)鍵概念】 244
【思考練習(xí)題】 245
【實(shí)訓(xùn)題】 245
第10章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)評(píng)價(jià) 246
10.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的概念與作用 246
10.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的意義 247
10.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的步驟與途徑 248
10.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 254
【本章小結(jié)】 265
【關(guān)鍵概念】 266
【思考練習(xí)題】 266