導(dǎo)游概論

第1章導(dǎo)游的歷史與發(fā)展
1.1導(dǎo)游的概念
1.2導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2.1古代的向?qū)Х?wù)
1.2.2近代的導(dǎo)游服務(wù)
1.2.3現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)
1.2.4.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程
1_32l世紀(jì)的導(dǎo)游服務(wù)
1.3.12l世紀(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)
1.3.221世紀(jì)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
1.3.321世紀(jì)的導(dǎo)游服務(wù)
1.4思考題
第2章導(dǎo)游人員
2.1導(dǎo)游人員的概念與分類(lèi)
2.1.1導(dǎo)游人員的概念
2.1.2導(dǎo)游人員的分類(lèi)
2.2導(dǎo)游人員的社會(huì)角色
2.2.1社會(huì)角色的涵義
2.2.2導(dǎo)游人員的社會(huì)角色
2.3導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)
2.3.1導(dǎo)游人員的職業(yè)道德
2.3.2導(dǎo)游人員的個(gè)性品質(zhì)
2.3.3導(dǎo)游人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)
2.3.4導(dǎo)游人員的技能水平
2.4導(dǎo)游人員的職業(yè)形象
2.4.1導(dǎo)游人員的儀容儀表和儀態(tài)禮儀.
2.4.2導(dǎo)游人員的行為禮節(jié)
2.5導(dǎo)游人員的管理
2.5.1我國(guó)導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展和管理
2.5.2我國(guó)現(xiàn)行的導(dǎo)游人員管理制度
2.5.3導(dǎo)游人員的培訓(xùn)
2.6思考題
第3章導(dǎo)游工作
3.1導(dǎo)游工作的概述
3.1.1導(dǎo)游工作的性質(zhì)
3.1.2導(dǎo)游工作的價(jià)值
3.13導(dǎo)游工作的特點(diǎn)
3.2導(dǎo)游工作的范圍與服務(wù)類(lèi)型
3.2.1導(dǎo)游服務(wù)的概念
3.2.2導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型
3.2.3導(dǎo)游工作的范圍
3.3導(dǎo)游工作的程序
3.3.1準(zhǔn)備工作
3.3.2接站服務(wù)
3.3.3入店服務(wù)
3.3.4核對(duì)商定活動(dòng)日程
3.3.5參觀游覽服務(wù)
3.3.6其他活動(dòng)服務(wù)
3.3.7送站服務(wù)
3.3.8后續(xù)工作
3.4思考題
第4章旅游者和導(dǎo)游人員
4.1旅游者與導(dǎo)游人員的需要
4.1.1需要的概述
4.1.2旅游者的一般需要
4.1.3導(dǎo)游人員的一般需要
4.1.4導(dǎo)游人員對(duì)需要的認(rèn)識(shí)
4.1.5導(dǎo)游人員的心理調(diào)適
4.2旅游者與導(dǎo)游人員的氣質(zhì)
4.2.1氣質(zhì)概述
4.2.2急躁型的旅游者和導(dǎo)游人員
4.2.3活潑型的旅游者和導(dǎo)游人員
4.2.4穩(wěn)重型旅游者和導(dǎo)游人員
4.2.5憂(yōu)郁型的旅游者和導(dǎo)游人員
4.3特殊旅游者（團(tuán)）的導(dǎo)游服務(wù)
4.3.1老年旅游者（團(tuán)）的導(dǎo)游服務(wù)
4.3.2兒童旅游者（團(tuán)）的導(dǎo)游服務(wù)
4.3.3宗教旅游者（團(tuán)）的導(dǎo)游服務(wù)
4.3.4考察旅游者（團(tuán)）的導(dǎo)游服務(wù)
4.3.5探險(xiǎn)旅游者（團(tuán)）的導(dǎo)游服務(wù)
4.3.6殘疾旅游者（團(tuán)）的導(dǎo)游服務(wù)
4.4思考題
第5章旅游業(yè)和導(dǎo)游人員
5.1旅游業(yè)的概況
5.1.1旅游業(yè)的概念及構(gòu)成
5.1.2旅游業(yè)的性質(zhì)
5.1.3旅游業(yè)的特點(diǎn)
5.2旅行社與導(dǎo)游人員
5.2.1旅行社概述
5.2.2旅行社產(chǎn)品
5.2.3導(dǎo)游人員與旅行社各部門(mén)的合作
5.3旅游飯店與導(dǎo)游人員
5.3.1旅游飯店概述
5.3.2飯店客房的類(lèi)型與價(jià)格
5.3.3餐廳的類(lèi)型
5.3.4導(dǎo)游人員在飯店、餐廳的服務(wù)
5.4旅游景區(qū)與導(dǎo)游人員
5.4.1旅游景區(qū)概述
5.4.2旅游景區(qū)等級(jí)評(píng)定及管理體系
5.4.3世界遺產(chǎn)
5.4.4導(dǎo)游人員的旅游景區(qū)服務(wù)
5.5旅游商品與導(dǎo)游人員
5.5.1旅游購(gòu)物
5.5.2旅游商品概述
.5.5.3導(dǎo)游人員的購(gòu)物服務(wù)
5.6旅游交通與導(dǎo)游人員
5.6.1旅游交通概述
5.6.2旅游交通的方式與類(lèi)型
5.6.3導(dǎo)游人員的旅游交通服務(wù)
5.7思考題
第6章導(dǎo)游人員能力的培養(yǎng)
6.1導(dǎo)游人員表達(dá)能力的培養(yǎng)
6.1.1身體意義的表達(dá)
6.1.2言語(yǔ)意義的表達(dá)
6.1.3m雪意義的表達(dá)
6.2導(dǎo)游人員交往能力的培養(yǎng)
6.2.1導(dǎo)游人員的成功交際心理訓(xùn)練
6.2.2導(dǎo)游人員的合作技能訓(xùn)練
6.2.3導(dǎo)游人員的溝通技能訓(xùn)練
6.3導(dǎo)游人員思維能力的培養(yǎng)
6.3.1導(dǎo)游人員廣闊性思維品質(zhì)的培養(yǎng)
6.3.2導(dǎo)游人員深刻性思維品質(zhì)的培養(yǎng)
6.3.3導(dǎo)游人員批判性思維品質(zhì)的培養(yǎng)
6.3.4導(dǎo)游人員靈活性思維品質(zhì)的培養(yǎng)
6.3.5導(dǎo)游人員獨(dú)創(chuàng)性思維品質(zhì)的培養(yǎng)
6.3.6導(dǎo)游人員敏捷性思維品質(zhì)的培養(yǎng)
6.4導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)
6.4.1導(dǎo)游人員的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法
6.4.2導(dǎo)游人員獲取信息能力的培養(yǎng)
6.4.3導(dǎo)游人員分析處理信息能力的培養(yǎng)
6.5思考題
附錄一導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
附錄二旅行社管理?xiàng)l例
參考文獻(xiàn)